极兔快递“兔年不极速”：日均投诉近百条 满意度调查垫底
来源：中国经济网
春节“不打烊”，是近些年四通一达及顺丰提出的新标语，并在鼎力推广与宣传下博得了口碑。
但它们都没有极兔快递“会来事”——大年三十那晚，它成为了汗青上第一个登上春晚舞台的快递企业。无论是在前期预热播出的节目名单中，仍是当晚播出的小品节目现场，带有“极兔”图标及字样的物料，均被摆到了显眼的位置，面向全国14亿不雅寡播出。
不只如斯，在不久前完毕的卡塔尔世界杯期间，极兔曾颁布发表与世界级球星梅西签约，成为国内首个签约足球巨星代言的快递企业，创始了业界先河。
然而，极兔快递在不竭营销造势博取眼球的同时，配送时间长，弄丢收件人快递等问题，却屡见不鲜。粗略计算，光在黑猫赞扬【赞扬入口】平台上，极兔的日均赞扬量已达近百起。此外，公司歹意压低快递配送办事费，搅乱物流行业次序，且歹意克扣货运人员资费的情况，也正不竭激化着整个物流行业的矛盾。
近*0天两千余起赞扬，体验事实有多差？
“虚假宣传、配送持久耽搁、快件丧失、客服售后办事欠缺”……那一系列的用户心声，是近一月以来，2257位消费者在体验了极兔速递的快递办事后，在黑猫赞扬上倡议赞扬并给出的评价，粗略计算，极兔的日均赞扬量已达近百起。而在此之前，极兔速递在黑猫赞扬上的累计赞扬量已经到达了18574起。
浩瀚的赞扬中，消费者的声音次要分为三类：
第一，送丢寄件人快件。多位消费者称极兔快递寄丢了本身的快递，但网点在索要了一堆价值证明之后却没了下文，一拖再拖推诿赔付；第二，寄件迟缓。有消费者称本身的快递到站20余天后仍没有派发，也有消费者称本身的快递发出半个多月了仍显示在路上；第三，客服办事立场差。消费者赞扬无果，敷衍拖时间。
此外，还有少量赞扬称极兔速递虚假宣传诱导用户下单，许诺春节期间不打烊，现实却底子不送货。
高赞扬量间接招致极兔快递满意度落后于同业。按照国度邮政局网站信息，2022年第一季度，快递办事公家满意度排名中，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、吉印通物流、邮政EMS，得分在7*-80分之间(含7*分)的企业为中通快递、韵达速递、光滑油滑速递、申通快递，得分在74-7*分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔速递。极兔速递垫底。
而在此之前，极兔速递还因为寄丢结业证只补偿17*0元，也曾引发普遍热议。
持久以来，极兔网点数量难以满足订单量需求，相对低廉的单票价格，也招致配送办事不尽如人意。2021年10月29日，极兔速递颁布发表以*8亿元收买老牌快递企业百世集团旗下的百世快递中国区营业。此次收买被看做是极兔整合百世快递网点等快递资本，强化本身快递运营办事的严重行动。但在收买后的交融过程中，极兔速递却传出与百世快递交融不顺畅的动静。
据称，因为收买两边办理层定见其实不同一，收买后的交融过程中，百世快递在中国的许多站点却停行或者间接撤销营业，而极兔速递的站点却没有接替其位置，招致极兔速递的快递营业都遭到了极大影响。办理层的问题，间接招致了快递办事量量也起头遭到影响。招致快件无法在办事、时效等快递企业最曲不雅的消费者体验上，帮忙极兔速递快速提拔合作力。对此，极兔也认可称恰是在那一期间，“极兔遭遇了运营量量办事的下滑”。
转向价值合作，快兔负亏运营压力陡增
据国度邮政局此前公布数据，2022年，邮政行业寄递营业量累计完成1*91.0亿件，同比增长2.7%。此中，快递营业量累计完成1105.8亿件，同比增长2.1%；邮政寄递办事营业量累计完成285.2亿件，同比增长5.0%。
当前，跟着物流行业整合速度加快，头部马太效应日趋明显，快递行业增速放缓正在成为常态，整个快递行业从“重视增量”提拔改变到“量量齐升”正在成为一定。在快递行业如斯的大布景下，头部快递企业纷繁寻找新的合作优势以求突围。然而，关于持久依靠低价战略掠取市场，在快递满意度及用户口碑方面却不占优势的极兔速递而言，想要实现那一改变并不是易事。
自2020年起头规划中国区市场，极兔速递通过低价战略杀入本已格局安定的快递物流市场，短短两年间便从顺丰、吉印通物流及四通一达等敌手手中抢得属于本身的安身之地。但过于激进的低价战略也压缩了整个物流行业的利润空间，让更多的快递公司陷入了“增收不增利”的怪圈，末端派送人员的派送费也随之遭到影响。
2021年7月，七部分吉印通印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工做的定见》，明白庇护快递员权益，催促整个行业由“价格合作”转向“价值合作”。那一行动的出台，割断了极兔速递通过低价获取市场的习用战略。
在价格无法拉开差距后，极兔提拔市占率的脚步起头放慢。与此同时，陪伴着顺丰起头参加电商件的合作中，极兔面对的压力进一步闪现。对此，有业内人士也进一步指出，“极兔想要进一步分食电商件市场份额，仍需在根底收集建立上投入大量资金，那也让本就负亏运营的极兔压力陡增。”
去年*月，极兔速递还曝出部门站点拖欠员工工资，呈现快件积压等现象，并因而登上微博热搜。问题不竭的同时，极兔仍不竭通过赞助春晚，礼聘顶级足球明星等营销活动呈现在群众面前，一系列高调的动做背后，不知能否已经具备了与之婚配的快递办事才能。
来源： 新浪财经
