震旦打印机推出“服务小Me”|从交机开始体验震旦“心”服务

2022-09-** *9:*0:** 做者：宋均益

9月,震旦OA用心做好精致办事,不竭优化顾客办事体验,推出全新“震旦办事小Me”办事办理APP,持续通过数字化转型,努力于实现智能顾客办理,确保办事时效性与准确性,进一步提拔办事效率,让顾客从交机起头体验震旦”心”办事。

“震旦办事小Me”具备智能顾客办理、智能派工、绩效办理、维修常识库、顾客履历、办事撑持等功用,从办事端和顾客端让办事更智能、更高效、更便利。

顾客端:*扫码报修,一站式报修,随时领会办事全流程

顾客可间接通过*扫码震旦打印机上的二维码停止叫修或联络客服报修,提交叫修单后,会收到报修胜利的动静通知;由平台智能派工胜利后,会收到已派工通知的动静提醒;当办事工程师完成报修,则会收到办事恳求处置完成的通知;最初,顾客还可针对报修办事程度填写完修风评,也可在线查看汗青叫修列表。

办事端:实时推播,一键接案,智能派工,提拔办事时效性与准确性

接到顾客的报修后,“震旦办事小Me”即起头判断并分拨办事人员,并开启实时工单推播,办事工程师能够一键快速接案,实时响应并处理顾客诉求。无法抵达现场的则转派办事团队,未有工程师接案的,则主动提醒负责主管,高效的接单办理功用,让每一位顾客的叫修需求都能得到实在处理。

“震旦办事小Me”派工以设备维护报酬主,维护人当天没空就摆设给负责主管,主管没空就摆设原维护人,将来还会增加办事代办署理人,能够准确识别维护人能否在会议中、拆机中、飞机中,确保能够摆设有空档的维护人及时抵达设备维护现场,第一时间为顾客处理燃眉之急。

办事风评,不竭优化办事效能

除了逃求办事过程每个环节的有迹可循,震旦还非常重视顾客的实在反应,确保每一位顾客的需求得到了满意的处理,并从顾客评价中不竭改善和优化办事效能,以现实动作让顾客从交机起头体验震旦心办事,We care!