联想电脑2年修了*次，至今没修好！***说协调不了，让我走法律途径！

　　我曾经是联想的铁粉，现在已经转黑了。因为我感受不到一个企业对老客户的真诚，有的只是满满的套路。

　　我不是空头粉丝，我买过联想的*台工作站、*台电脑、*部手机、*个PAD、*台电视，键盘、鼠标、耳机、行车记录仪等小东西不计其数。

　　我转黑的原因要从2年前买的*台联想笔记本说起。

　　以下是具体经过和通话录音。

　　联想Miix*20笔记本，20*9年*月从吉印通购买，整机保修2年。

　　维修过程：

　　第*次维修，2020年0*月,故障：触摸屏失灵，笔记本待机时间短。客服给更换了触摸屏排线和电池。

　　第2次维修，2020年08月，故障：键盘按键失灵。客服给更换了键盘。

　　第*次维修，2020年*0月，故障：打开后置摄像头后死机。客服给更换了摄像头。

　　第*次维修，202*年0*月，故障：间歇性不充电。客服给换了电源适配器。

　　维修期间我向客服反映笔记本从202*年上半年开始出现反映慢，笔记本背面很热、有时会死机等问题。

　　客服什么都没检测就说笔记本用久了都慢，重装系统就好了。笔记本热很正常。死机也是正常的，没有不死机的笔记本。

　　第*次维修，202*年*2月，故障：风扇噪音大，笔记本非常热。客服拆机检查发现主板上固定CPU散热片的螺丝柱脱焊了，因笔记本已出保期，不给保修！

　　笔记本热、慢，正是因为主板上固定CPU散热片的螺丝柱脱焊，导致CPU散热不良引起的。

　　与联想*00投诉热线的纠纷重点：

　　纠纷 一

　　第*次维修时我已经向客服反映过笔记本热、慢的问题，而客服并没有做针对性的检测，导致故障拖到笔记本过保修期都没解决，联想应该对此问题负责。

　　2022年*月**日投诉专员答复：

　　*、如果当时客服没有给我解决问题，我应该马上打联想投诉电话。当时不投诉，事后没法追责！

　　2、系统里没有记录笔记本过热的故障，系统里没有记录就是我没跟客服说过个故障！！！

　　2022年*月*日，我再次打联想热线投诉，另一个投诉专员称，联想的系统中只能记录一个故障！

　　纠纷 二

　　2022年*月**日，投诉专员称，主板螺丝柱脱焊，可能是因受到外力撞击导致，是否能保修，需要我自己找专业机构鉴定。

　　脱焊的原因很多，低温焊接的牢固度本身就低，焊接不良也会导致脱焊，为什么直接说是我摔的？且笔记本无任何外观损伤。

　　纠纷 三

　　依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条在整机三包有效期内，微型计算机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，免费为消费者调换同型号同规格的商品。

　　联想官网查询到我的笔记本“整机2年保修”。我的笔记本在整机保修期内经过*次维修，仍不能正常使用，符合换机条件。

　　2022年*月**日，投诉专员坚持说笔记本是“整机*年保修”，因为“整机2年保修”后边有几个字：（不包含电池）！

　　纠纷 四

　　我质疑笔记本在保修期内修了这么多次，客服为什么不给我换机？

　　2022年*月**日，投诉专员说客服不了解保修政策，如果想换机，需要我主动提出换机诉求！如果我不主动提，就是我放弃换机。

　　*2***投诉过程：

　　2022年*月7日，在*2***投诉，北京市海淀区市场监督管理局受理。

　　2022年*月2*日，*2***来电称他们协调不了，建议我走法律途径解决。

　　诉求：

　　我提出的换机诉求是否合理？

　　除了起诉，还有其他的维权办法吗？

　　联想官网查询到的维修记录

　　联想官网查询到的保修信息

　　2022年0*月**日与联想投诉热线的通话录音（我把前面我讲述维修过程的部分剪掉了，这个录音是从我说完维修过程后开始的）

　　2022年*月*日与联想投诉热线的通话录音

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