苹果的服务一个字“烂”！Ipad 2硬件故障无法开机，苹果400及KF服务实录。
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2011.06.15在苹果官方商城购买的Ipad 2 16G WIFI版 16G
2012.01.12发现无法关机，可以正常使用。电池用完后，充电正常，发现无法开机。
尝试操作：开机+Home长按，无反应。连接Itunes，无反应。把机器放到暖气片上30分钟，开机无反应。
2012.01.03到苹果中关村方正大厦KF检测，检测结果，硬件故障无法开机，需要返厂换机，约10个工作日；可以保留刻字（时间可能会稍长一些）。
（北京直信创邺－北京中关村店北京市海淀区北四环西路52号方正国际大厦（原中芯大厦）十六层1602室Rm.1602, 16/F, Zhongxin Building, No.52 Beisihuanxi Road, Haidian District, Beijing周一到周日，9:00-18:00电话(Tel)：010-62691690传真(Fax)：010-82698177）
由于快到春节，本人还是希望回家前能拿到机器的；想了解是否有其他快捷的途径拿到换机。随联系苹果客服热线400-627-2273，但得到的答复却是互相敷衍、推诿，甚至出现了和授权服务中心说法不一致的情况，而且是非常肯定的拒绝，最后将电话转到市场部一位姓肖的女士，才算有点为用户考虑。
由于录音异常无法上传，只能简述通话内容如下了：
问题：Ipad 2无法开机，如何快速的得到解决？
客服：索要序列号，然后告知这里是软件支持中心，硬件问题无法处理，需要到客户中心检测，若硬件故障，需要返厂更换。
问题：返厂换机最快需要多长时间，直营店是否可以直接给更换或维修？
客户：返厂时间无法确定，不清楚直营店是否可以直接换机。可以给提供三里屯或西单大悦城苹果店的电话，让客户自己去联系。（我要求他们联系后给我回复，得到的答复是无法联系。这里是软件支持中心）
额分别联系三里屯和西大苹果店，电话均无法接通人工。于是再次致电苹果400。
问题：专卖店电话无法接通，请找刚才的同事帮我处理？
客服：询问序列号查询，然后一大堆废话。最后说无法现在转接，在额的强烈要求下，转接给了一位姓郭的先生，小郭自称是苹果高级软件支持人员。答复自然底气很足，说Ipad 2硬件故障是置换新机维修，刻字无法保留（授权客服明确告知是可以保留的）。
问题：直营店是否有其他的处理方法，是否可以加急处理换机？
客服小郭：需要您自己咨询直营店，不可以加急处理，返厂一般需要15个工作日（授权客服中心说是10个工作日）。
在额的强烈要求下，小郭告知可以给联系额附近的客服中心，看是否有配件（在额询问配件是什么？Ipad 2可以直接维修？才被告知配件及Ipad2），询问是否可以即时调换？随即额产生疑问，配件要是Ipad2的话，那苹果所谓的置换新机，就是翻新机而不是新机。客服小郭确改口说是口误，IPad 2硬件故障置换的是新机。（额作为一个普通消费者理解的是，新机即未拆包装的机器。）
如是额提出如下要求：
1）立即联系苹果直营店给我更换完成包装的新机（没有刻字，额就忍了，毕竟省去了等待时间），保修时间从更换新机日期起重新计算。
2）返厂加急处理，必须保留刻字，尽量在春节前给额返回。
3）如果以上两种都无法满足，额要求退款。
高级技术支持小郭回复：
1）无法更换完整包装的新机。Ipad2置换机器维修，保修时间仍按原来购买时间计算，而且返厂时间也算在使用时间内。若客户有要求，可以帮助申请延长返厂所延误的时间。
2）返厂无法加急处理，刻字无法保留。
3）退款的话不清楚，可以帮额转接到市场部处理。
而且多次表示“确实无法帮助到您”，NND欺人太甚，换位思考一下，主动去帮消费者联系一下会S？最后将电话转接给市场部姓肖的女士。
市场部肖女士回复：
Ipad 2硬件故障只有唯一一种解决方案，返厂检测置换机器；返厂时间需要15个工作日，刻字是否保留需要和客服中心确认，然后再答复。退款只适用于15日内，出故障的机器。（又拿满是疮口的“3包”忽悠消费者）最后和客服中心确认可以保留刻字后，告知现在最快的方式就是不要浪费时间了，直接返厂检测置换，她可以跟进并回复额。
额最后只能无奈的返厂检测置换机器，最后确认的时间是2012年2月中旬左右机器才能返回。
经过这次折腾，额感觉苹果的服务并不像苹果的产品那样亮。维修所折损的使用时间本应顺延保修，被其屈辱要求消费者申请才可以满足。而且在整个3个多小时的电话中，曾答应30分钟后回额电话，一直没有回；多次让额等待超过5分钟，而且都是额打电话过去。
有遇到IPad 2硬件故障的FY，联系苹果400的话，建议直接要求转市场部，否则会浪费一大堆时间，而得不到任何有用的帮助。
这就是额本次“菜板”歇菜到苹果KFC（客服Center）及和苹果400的遭遇，和大家一起分享。
有过硬件故障的FY，欢迎跟帖说说你的经历^_^！
最后传一张额IPad 2右下角使用中留下的痕迹。大家在使用中要小心了，否则出了故障很有可能被苹果判断为人为损坏，无法保修。
苹果继续无视用户，以下为邮件沟通！
额愤怒的回复了如下内容：
你们苹果的服务还真是“给力”，产品出了问题还牛逼哄哄的，下巴能顶到天上去！！！你们摸着自己良心说，你们有替用户考虑过？有主动为客户回复，或跟进？哪怕是一个简单的mail 电话。
我第一次用苹果的产品，现在是彻底伤心了。产品再牛B，服务跟不上也会完蛋的！你们就用这样傲慢无理的态度和做法来惹怒消费者吧！！！
你们不要挑战消费者忍耐的限度！！！！
返场检测的流程需要2－3星期。
Best Regards,
Xiao Yawen
? APPLE ?
On Jan 31, 2012, at 4:25 PM, 王海芳 wrote:
我知道已经返厂检测！我最想知道的是啥时候返回？你们检测需要多久，这生产1台新机都用不了这久吧？？？看来这翻新机，比新机更难整哈！方便把你的直拨电话给我？直接电话和你沟通。
--- 12年1月31日，周二, yawen xiao 写道：
发件人: yawen xiao
主题: Re: 回复： Case 281329704
收件人: "王海芳"
日期: 2012年1月31日,周二,下午4:14
您好，
您的机子已经返场检测。
Best Regards,
Xiao Yawen
? APPLE ?
On Jan 31, 2012, at 10:49 AM, 王海芳 wrote:
现在还没有任何信息？那这跟进有岂不是推诿？？？额想知道机器现在到哪里了？啥时候返回？
--- 12年1月31日，周二, yawen xiao 写道：
发件人: yawen xiao
主题: Re: 回复： Case 281329704
收件人: "王海芳"
日期: 2012年1月31日,周二,上午9:22
Dear MR Wang,
您好！
我会继续跟进您的案件。
有任何新的消息第一时间通知您。
非常感谢！
Best Regards,
Xiao Yawen
? APPLE ?
On Jan 30, 2012, at 10:46 PM, 王海芳 wrote:
你好，
请帮助跟进pad 2维修情况，望尽快回复。谢谢！
此致
--- 12年1月16日，周一, yawen xiao 写道：
发件人: yawen xiao
主题: Re: 回复： Case 281329704
收件人: "王海芳"
日期: 2012年1月16日,周一,下午12:25
您好王先生，
我们会继续跟进您的案件。
非常感谢您！
Best Regards,
Xiao Yawen
? APPLE ?
On Jan 14, 2012, at 4:53 PM, 王海芳 wrote:
您好，
邮件已收到，希望机器能快点返回吧！望费心跟进一下，谢谢！
此致
--- 12年1月13日，周五, yawen xiao 写道：
发件人: yawen xiao
主题: Case 281329704
收件人:
日期: 2012年1月13日,周五,下午5:31
Dear Mr. Wang,
您好！
这里给您提供这个您的案件号码，您如果有任何问题可以直接联系我。
我看到邮件会尽快回复您的。
非常感谢！
Best Regards,
Xiao Yawen
? APPLE ?
