传统理赔作业模式的基本流程是怎样的？

  一般来讲，现在理赔流程分为9个部分，分别由3个以上部门、超过7个岗位人员操作才能完成，基本流程如下：

（一）报案

保险公司有专门的客服中心，一般为全国性质，所有报案均通过客服在线受理并登记在案。

（二）调度

客服人员根据案件发生的地点，并根据查勘员的位置进行调度派工，通常需要当地进行二次调度。

（三）查勘

查勘员接到调度派工后，联系客户赶赴现场，进行现场甄别风险、确定保险责任的查勘工作。

（四）定损

查勘无异议后进行车辆的损失鉴定，通常定损人员有权限的划分，超权限的需要重新调度。

（五）核价、核损

案件定损完成后需要通过系统的核价、核损对定损的结果进行审核，通常为两个人员的分别审核。

（六）单证收集、理算

客户修车完毕后，持所需材料交到保险公司，理算人员根据车辆承保情况计算赔付金额。

（七）核赔

理算完成后，最后由核赔人审核案件的全流程处理情况，无异议后提交至财务支付。

（八）支付结案

财务根据理赔案件的金额进行系统支付，通常保险公司系统为自动支付并结案。

从上述流程环节看，涉及到许多部门、许多岗位，其呈现出来得繁琐、低效已经受到了广泛的“诟病”。