小米净水器滤芯有虫子，你用了吗？

　　我不知道这封邮件小米的人是否能够有人看到，但是我还是想将我的历程写下来，发给千千万万的人。

　　4月初左右，我在小米商城上采购了一套净水器全年滤芯套装，疫情期间，整体购物体验还行。然后，让人糟心的事情开始了！

　　可怜的虫子，死掉之前多么恐慌多么惨。

　　阶段一：例行公事的小米客服，从来不关注问题是否解决，只是在解决问题

　　拆封后，我发现有几个滤芯外部包装，底下有胶开裂的现象，我立即致电客服，询问是否影响里面滤芯的质量，开始客服小姑娘告诉我没有问题，然后我问能不能保证的时候，她就不敢保证了，说会有专人给我联系。但是没有收到电话，然后给我发了一条短信，大意是我的手机无法接通，他们联系不上我。前后我通过页面、电话大概反馈了3次，每次都是同样的结果，最后一条告诉我联系不上我的信息。我仔细核对了我的电话拦截、手机是否正常，都没问题，我将这个问题又反馈给客服，最后还是一条无法联系上我的短信。

　　我没有留下截图，短信我也删除了，但是在小米内部应该还是能看到的，从前几次跟400的交互中，客服人员也证实了这个问题。

　　ps表达一下我此刻的心情：

　　1. 奶奶的，短信能到达，电话到达不了？？一个电话打不通就不能换个电话？？？小米一个原来造电话的公司，打一个电话还打不通，那能否说明小米的质量不行呢？

　　2. 小米工作人员是例行公事，不是帮助用户解决问题，这是小米的作风？

　　阶段二：客服猪队友，状况频出，一副丑像图

　　5月17日，本着对小米产品认可的态度，我还是相信小米的质量，找了一个外部包装良好的滤芯，准备使用，打开上盖，发现密封膜里面有一只虫子，死掉的虫子。拍了几张照片，开始找小米客服，打400，这时候不是人家工作时间，我就用微博先后@小米商城、小米客服、雷军、小米净水器，还是没人搭理。

　　问题反馈：

　　5月18日上午我给400打电话，反馈问题，问题反馈后，处理问题的小伙告诉我会24小时内会有人给我联系。

　　处理问题阶段一：

　　5月18日，12点左右第一个电话（01056835555）来了，找我了解情况，我就把情况重复了一遍，然后没了；过没多长时间，第二个电话来了，让我将带虫子的滤芯照片发给她，那就通过邮箱发呗；作为一个米粉，配合解决问题，态度还是挺好的。

　　电话中，号码还是5555。小米客服姑娘告诉我，说她能申请不超过100元的实物礼品，然后问题解决，问我是否同意。当然不同意了，我告诉客服，我要一个说法，我既不会讹诈，也不会无理取闹，我要一个说法；

　　晚上的时候，我回到家，想起来只给那几张图片，确认物品唯一性的标签没有发，我就@微博上小米客服那些事，发给她，让她转给处理的小姑娘。

　　到5月19日，下午7点左右，5555又来骚扰我了，让我给她发标签，客服那些事那个姑娘没转，没给转，nnd，白瞎了我一番好意。

　　表达一下心情：小米客服水平由此可见一斑，解决问题需要客服提供哪些证据，提供哪些能够便捷查询，第一没有训练，第二没有准备，第三相互之间没有协作，微博中客服那些事可以看到处理进展，就不能将内容给传上去；然后一遍又一遍的来骚扰我。

　　因为问题没有解决，我就去小米论坛上发帖子，反馈问题，发现秒删啊，然后我又发帖子问为啥给我删除，结果还是秒删。TNND，我说为啥上面都是小米的好评，都他妈的将差评删除了，能不是好评吗？

　　然后我又去雷军的微博下面发，结果发现还是秒删。

　　我尝试在天涯和微博其他人下面评论，发现没事，小米，原来你也不能一手遮天啊。

　　处理问题阶段二：饭店势头大，强迫养猪的解决问题

　　5月20日，一个莫名的广东电信电话打了进来，因为一直跟那边也有业务联系，就顺手接了起来，人很客气，告诉我是小米厂家的，我就又一遍的叙述我的经历【ps：我已经叙述了好多遍了】，小伙子还是很精明，先问能否添加我微信，帮助我解决问题，我就添加了，他们说他们在排查，我说行啊，我全力配合，小伙子问我能否提供地址，他先给我寄一套滤芯，我说算了，我要的是说法。

　　然后到晚上，小伙子微信联系，能否提供薄膜上的编号，没问题，全力配合，要什么提供什么。小伙子说已经安排排查，发现都没问题。他们也在排查库存和生产。

　　到5月21日，小伙子告诉我，还是没发现问题，但是他们在行动；

　　处理问题阶段三：业务不熟练的客服专员，店大欺客的处理方式

　　5月22日，上午，正在开车，5555又给我打电话，告诉我小伙子他们排查的结果，说是生产和仓储各个环节都没有问题【ps，都没有问题那我的问题从哪里来的】，然后让我先将滤芯寄给她，她给我寄一套滤芯回来，还口口声声说是领导说的，这他妈的是什么领导。过程中比这白痴的还有，生气的记不清楚了，小米这处理水平让我彻底服气了。

　　到下午，厂家的小伙子【哦，到最后我也没搞清楚叫什么，什么职务】给我联系，我就直接拒绝了他再直接跟我联系，同时写了几百字将我的诉求和拒绝的原因告诉了他。然后将他的微信给删除了。我不是法官，小米内部的事情自己内部解决，我无权也无理由干涉，我只对小米解决我的问题就行了。

　　我的权利我还是会主张的，持续主张。

　　过程综述

　　1.物体腐败都是从内而生。近期看雷军微博下面，各种产品的负面反馈增多，作为一个制造企业，质量是生命线，这条裤腰带不紧，啥都漏出来了；

　　2.客服处理呆板，无流程、无态度，凭经验来解决问题，而不是人性化规范化解决问题。我这算一个脾气好的人，作为一个米粉，各类需求都是配合，但是被一次次的电话给骚扰的脾气起来了，威逼我从一个米粉要向米黑转变；

　　3.净水器等厨卫用品都是要入口的，关乎健康。和手机不一样，屏幕有问题，换一个就行，这个滤芯有虫子，难道换个就没有虫子了？小米人眼里只有钱，没有人；

　　4.客服处理问题，不同类型的处理方式不同，看啥都是同一套模式，见啥都用锤子砸，这是做不好客服的，以人为本，去理解对方心理才能解决问题。能够体会感受不是发的几个字，也不是说的几句话，而是要去践行的，那样才能做好。

　　5.疫情下，各个企业都不容易，但也是铸练内功的时候，如果内部不行，我愿意借这次事，当一个锤子，去敲打敲打哪些人，希望中国的企业能够真正的站起来。