如何让智能硬件结合酒店运营（一）[已扎口]

　　随着科技的发展，智能酒店的推广，未来的酒店业必定会面临新一轮的洗牌，酒店因人工成本，能耗，各平台广告费用（抑或成为佣金），本身是一个薄利的行业。那么智能酒店升级改造成为酒店转型的出路。

　　如今的酒店人对于智能酒店已是耳熟能详。我们一直在讲智能客房为客户带来了体验。为酒店带来了数据统计。还能带来更多吗？

　　酒店运营中，有一个酒店人都想解决而一直无法攻克的难题——酒店会员体系。拥有大量会员并建立完善的会员体系的酒店必定是具有竞争力的，如：华住，首旅，锦江，格美等。但是还是有绝大部分的酒店并没有做好会员体系。拉新难，活跃度低。

　　那么我们今天就讲一下如何利用智能硬件来做酒店运营。

　　我们以阳淳智慧酒店为例，如何提高客户粘性，一个300元的智慧酒店客房，若从OTA渠道销售，OTA佣金收取30元。若是我们假设，当客人从公众号订房超过2次的时候，我们把60元拿出来送礼物给客户。当然礼物不是随便送的。

　　举例：智能手环。很多人觉得手环有什么好送的，年轻人还不一定喜欢。一个带心率，血压，摔倒报警，步数统计，定位等功能的智能手环成本为60元—100元。也就是说当会员客户连续入住三晚我们就可以在公众号跳出对话框送礼物。这个手环我们真的送给客户自己吗？那我可以很负责的告诉你，佩戴率很低。这个手环我们送给他的父母，每天父母的心率，血压，步数，摔倒信息在酒店公众号推送的时候。客户对于公众号的黏性必定增强。今天父母的突然一步没走，客户可能酒店打个电话回去问问是不是身体不舒服，今天血液心率数据不稳定，是否我们该带父母体检了。若是这样，酒店在信息下面同时推送会员活动必定曝光量增加很多。

　　举例：新鲜水果。同样用30元来说，我们阳淳智慧酒店客房的语音助手“小阳”在会员体系客人入住房间的时候询问客人喜欢什么水果，同时公众号跳出选项。那么会员入住的客户在公众号点击选项后。服务员送去一盘客户喜欢的水果，30元根本用不完。那么对于客户来说，体验了智能客房助手的贴心，又吃到了喜欢的水果，客户粘性必然增加。那么以此类推，茶水，冰激凌等等都可以做类似活动，根据不同客人年龄段选取不同的营销道具。