[经验交流]家乐福直接上架全球配送中心管理3(转载)

3．5直接上架全球配送模式整体流程

　　铱力公司根据家乐福全球各个分店的订单，与供应商联系进行规模化采购、进货、保管；随后进行流通加工业务，以提高商品的附加值，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达家乐福全球各个分店。在上海的铱力公司出口平台从中国供应商接受货物，家乐福与申合公司之间的协议规定当国内供应商把货物送达铱力公司出口平台后，货物的归属权转移给家乐福。根据出口平台货物的收货记录（Cargo Receipt）银行付款给上海申合公司，申合公司在收到银行支票一周内支付供应商。

　　铱力公司出口平台根据家乐福的需求进行直接上架工作：制作包装箱，贴标签，组合，再包装，制作成托盘，准备出口。

　　铱力公司出口平台出具出口所需的发票和装箱单以作为海关报关需要，以满负荷集装箱(FCL: Full Container Load)安排全球各个港口的运输

　　根据出口平台货物的收货记录，银行付款给申合公司，申合公司在收到银行支票一周内支付给供应商，当直接上架工作结束后，申合公司要准备出口发票，此发票必须反映每批货的具体内容以及直接上架工作费用、所有相关物流成本、申合公司工作费用。海关报关根据铱力公司出口平台出具船运单据，申合公司负责申请产品增值税退税，并且在六个月内支付给供应商。

　　4. 家乐福直接上架全球配送中心管理

　　4．1家乐福全球配送中心的组织、客户、安全和信息管理

　　4．1．1组织管理

　　一欧元项目核心是装配工作，其他物流活动如进出仓库、储存、出口、报关都是基于装配进行的。因此铱力公司出口平台会有四个主要的运营单元组成，每个单元由一个经理负责：

　　装配：1个生产经理和6个主管

　　仓库：1个仓库经理和2个主管

　　财务人事：1个财务/人事/行政经理

　　IT：一个IT经理和一个团队

　　装配工作将包括一个200人的团队进行以下活动：

　　#61656; 准备空的Tower或Box

　　#61656; 准备标签

　　#61656; 产品计数和贴标签

　　#61656; 产品装箱，制作托盘

　　物流团队将包括一个30人的团队进行以下活动：

　　#61656; 供应商送货到平台

　　#61656; 收货并入库

　　#61656; 为装配取货

　　#61656; 装载集装箱

　　#61656; 库存管理，送货计划管理

　　#61656; 文档管理

　　#61656; 与进出口公司合作

　　#61656; 员工管理

　　发展一个适合最终客户的人事政策，包括以下几点：

　　#61692; 传递公司价值观

　　#61692; 调整铱力公司员工手册来适应一欧元项目特点

　　#61692; 介绍铱力员工道德、行为规范（Code of Conduct）

　　#61692; 建立员工职位说明书

　　#61692; 设计员工绩效考核系统

　　#61656; 员工培训

　　 培训员工如何更好地理解客户需求以提高服务水平。

　　包括：

　　#61692; 组织文化

　　#61692; 商业道德

　　#61692; 技术知识培训（物流知识，计算机）

　　#61692; 管理领导技能培训

　　#61692; 态度行为培训

　　培训以各种形式进行：

　　#61692; 工作中进行（On Job Training）

　　#61692; 亲自动手（Hands On Training）

　　#61692; 公司内部培训

　　#61692; 公司外部培训

　　4．1．2客户管理

　　执行管理层--一年3次会面

　　#61656; 如果环境变化讨论应对方案

　　#61656; 讨论运营中一些问题

　　#61656; 指定争端解决方案

　　运作管理：每月或两周会面一次讨论运营中的问题，分析当前水平，不断提高

　　4．1．3安全管理

　　为了防止偷盗，铱力公司采取如下措施：

　　#61656; 在装配线和仓库采用中央监控系统（CCTV）

　　#61656; 寻找合适的保安公司确保24*365保安工作

　　#61656; 仓库进出限制

　　#61656; 控制进出卡车

　　#61656; 工作服采用无口袋设计

　　#61656; 铱力公司承诺那些在存放家乐福产品的仓库工作的员工最近五年无犯罪记录，包括吸毒，有攻击性行为或偷盗行为，铱力公司允许家乐福对其员工进行背景调查并且保证一旦发现谁有犯罪记录将严禁进入仓库

　　#61656; 铱力公司仓库不允许未授权的访问。家乐福可以定期审查铱力公司设施

　　4．1．4信息管理

　　铱力公司的MRP系统包括了供应商的产品从进入配送中心到离开配送中心之间的装卸、搬运、流通加工、保管区域规划等一切与产品实务操作、人力资源等相关的作业。

　　其中入库作业综合考虑了预定入库的产品数据输入；入库的产品装卸规划；入库的产品检验；入库的产品数据输入；产品搬移上架时搬运工具及人力规划、货位指示与管理等。

　　产品在储存状态中的作业内容包括货位的调整、搬运、库存数量清点、库存跟踪等功能。

　　订单在确定排定日期后，产品必须提示出库，按照家乐福各个分店的要求加以分类、包装、流通加工。这包括拣货批次的规划；流通加工包装批次规划；拣货单的打印，流通加工的补货调度及规划；补货单打印及分派工作；拣货单、数据输人；出货单据打印；出货商品在出货区堆叠等。物品装卸托盘时需有物品摆放规划系统等。

　　4．2家乐福全球配送中心的供应商管理

　　4．2．1对供应商的要求

　　供应商在家乐福全球配送项目中起到至关重要的作用，其合作程度的好坏直接关系到整个项目成功、顺利与否，因此必须对其行为严格规定，使其一切行为按照家乐福指定的方式进行，具体有以下规定：

　　#61656; 知识产权

　　供应商应保证其提供的产品具备有效的知识产权，或者持有商标、或者拥有操作许可、或者是无专利限制。供应商必须对于销售其产品，在专有性、商标所有权和知识产权方面可能存在的约束进行说明。

　　如果第三方基于产品的知识产权、商标专利权和（或）商品设计的侵犯，对家乐福提出索赔，则提供该产品的供应商应支付和赔偿家乐福全部成本、手续费、损失以及任何由此对家乐福产生的任何费用，包括诉讼及律师费用。

　　任何家乐福品牌产品如果不在家乐福的店里进行销售，供应商或者制造商必须除去产品上的品牌标签及其它包装，并且在将产品通过其它渠道进行分销前，获得家乐福的书面授权。

　　#61656; 供货表格

　　供应商必须通过电子邮件附件或者软盘交回“供货表格（Offer Sheets）”或者报价，运用家乐福提供的专有“供货表格（Offer Sheets）”模板。不接受其它格式。

　　该“供货表格（Offer Sheets）”是Excel文件格式，包括两个表格：

　　a) 首页，称为“供货表格”，供应商在此表中详细说明产品规格。

　　b) 第2页，称为“工厂地址页”，供应商在此表中说明生产商品的工厂名称与地址。

　　 “供货表格（Offer Sheets）”或者报价必须按时完成，按照惯例，供应商必须完成红色区域，黑色区域则由家乐福填写。

　　列在“供货表格（Offer Sheets）”中的箱子的尺寸必须符合规格页第XX页和XX页的要求。供应商应清楚注明已选定纸箱中的产品件数。

　　如果“纸箱列表”中没有适合产品的纸箱尺寸，供应商要与“家乐福GSA”确认是否有其它尺寸的可能。任何情况下，供应商都不能自行决定纸箱尺寸。体积大的货物可以例外，例如家具、健身器材或者电器，厂商会加入特别的保护材料如膨化聚丙烯，这种情况下家乐福可以接受供应商的原包装。任何情况下，供应商都不能自行决定纸箱尺寸

　　注意:

　　 “供货表格（Offer Sheets）”中提供的信息是非常重要的，家乐福的进口国海关根据这些信息来对商品进行归类，并计算进口卸岸费用。任何不准确的信息都可能导致家乐福进口部门错误地向海关申报产品，导致公司支付高额罚款和（或）受到严厉处罚。起运港、纸箱尺寸、每箱件数、集装箱所装箱数等信息的错误，都可能极大的增加物流与配送费用；在此情况下，供应商应对在“供货表格（Offer Sheets）”中提供的错误信息及由此导致的额外费用负责。除非订单被家乐福通过“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”正式认可，否则任何报价都不会成为合法的采购合同

　　#61656; 包装与附件

　　打印公司

　　家乐福已指定了唯一的服务商来设计和打印所有种类的标签和标识。

　　产品供应商必须使用下述家乐福推荐公司的包装材料。没有家乐福的书面许可，供应商无权使用其他公司的包装材料。

　　没有家乐福的书面许可， 供应商不得使用非上述列表中公司提供的包装材料

　　#61656; 形式发票

　　形式发票有两个功能：

　　- 收到正式“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”之前的报价

　　- 确认接受“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”表格

　　#61692; 做为报价

　　形式发票的条款应与“供货表格（Offer Sheets）”中信息相一致，同时应被看作是供应商对价格的保证，并表明供应商接受家乐福的条款和条件。形式发票应包括递送货物的所有相关服务，并且陈述清楚易于理解。在此情况下，供应商可能知道家乐福的产品编号，因而产品编号不会出现在形式发票上。

　　#61692; 做为确认

　　在这种情况下，必须显示家乐福在“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”中提供的产品编号。如果收货人是西班牙家乐福，在显示家乐福产品编号的同时还应显示10位数的收货人代码。

　　形式发票的条款应与“供货表格（Offer Sheets）”中的信息相一致，同时应被看作是供应商对价格的保证，并表明供应商接受家乐福的条款和条件。形式发票(图4.1)应包括递送货物的所有相关服务，并且陈述清楚易于理解。

　　图4.1形式发票模板

　　#61656; 订单确认

　　接受采购订单也就意味着供应商承诺，当同一季节重复订单达到最小数量和发运要求时，按最初“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”上注明的相同条款和产品种类发运重复订单。

　　除非家乐福与供应商有明确的书面协议，否则“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”上的产品价格应该是固定的，不受任何变化的影响。

　　如未另行说明，所有的采购订单都应整批发运。家乐福有权拒收散货，或者会选择接收，但是某次接受散货并不意味着下次还会接受。

　　未经认可的产品，样式、颜色和尺寸的变更，及未被订购或者没有在“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”指定发货日期内发货的货物，都将被拒收并退回，由此产生的费用及风险均由供应商承担。家乐福不为未经认可的货物发运承担任何费用和责任。

　　 家乐福将代表最终客户发出“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”，上面会显示目的国的代码，并将包含形式发票上列明的所有信息。

　　 “订单确认（ORDER CONFIRMATION）”的编号应显示在所有的出口单证上，作为所有信息交换的关键联系字段。

　　第一页显示了与订单有关的各方，在装运唛头（Shipping Marks）中特别注明了“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”的编号。所有的出口单证必须与上面所陈述的条款相符。

　　产品详情中显示关于包装形式的必要信息，每种货物的分类需要，每种产品需粘贴的条形码。

　　订单的这个部分也重点标出了目的地海关所必需的单证，及不管采用何种付款模式（信用证或者电子汇款）时，家乐福付款所需的文件。

　　 “订单确认”发货时间安排.

　　 “Operational Shipment Details”部分是“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”的发货时间安排，描述了每个产品的发货日期和最终目的地仓库。在有些情况下，同样的商品可以被运往最多6个不同的仓库，而且在不同的港口卸货。在发货时间安排中会注明发往每个仓库的数量。

　　注明的预计出发时间（ETD）是货物必须装载上船的日期，而不是货物实际交给货运代理的日期。为了保证货物在要求的日期装载上船，供应商必须在预计出发时间（ETD）前10天出示装箱单来获得批准。“Comments”部分显示关于订单批准的特别信息，如果供应商在“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”中发现任何差异信息， 必须意识到此情况并立刻采取行动。装运唛头（Shipping Marks）是标准格式，不会更改。箱上的装运唛头（Shipping Marks）和边唛（Side Marks）必须与“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”中提供的完全相同，任何的不同都可能导致家乐福在货物运输前发出重新包装的命令。“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”上指定的发货日期是货物“ON BOARD”的日期，而不是工厂将货物实际交给货运代理的日期

　　#61656; 生产和质量需求

　　产品应该符合国际安全标准，做为一个通用的规则，提交给家乐福的产品必须符合国际安全与法定标准。相关的产品包括电器、玩具、健身和运动设施、烹饪器皿、汽车配件、家具、露营设备等。运到欧洲的产品必须符合欧盟标准，供应商有责任提供“CE认证”及相关全套证书和测试报告以证明产品符合相关标准。证书和报告必须最新、有效，与提交的产品相一致，并且由公认的欧洲试验室（或其在亚洲的分支机构）出具。任何为使产品达到标准而需进行的额外检测或重新检测，其费用由供应商承担，符合社会习惯，尊重相关的基本社会规则，如童工、强制劳动、工资福利、歧视、车间工作环境等，这是家乐福集团最优先考虑的因素。

　　#61656; 生产计划

　　家乐福的供应链和采购部门需要知道工厂的生产计划，以保证生产部门、检测公司、物流公司和目的国进口部门之间的无缝合作。实际生产的技术（设计、材料、包装）和功能规格必须严格符合产品要求（供货表格Offer Sheets）。家乐福生产部门经过资格测试后所要求的任何修改，必须在大规模生产中实施。

　　收到家乐福的确认订单後，我们会要求供应商填写并把 “生产计划表”发回家乐福的生产部门。供应商需要确认大规模生产的开始日期、完成日期，以及何时可以进行最终抽样检测（FRI）。另外需要注明一些额外的信息， 例如工厂地址、主要联络人。日期当然可以是近似的（偏差不超过2天），并且可以更改。在生产中，家乐福全球采购团队或其指定的检测公司会参观工厂，从而对实际生产进行控制（生产计划、质量、达标情况等等）。

　　 “生产计划表(图4.2)”最晚应在“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”上注明的第一次发运日期的40天前交回。必须完成表格中第1至第5部分的内容，第6部分由家乐福填写。所有工厂都需要在预计出发时间（ETD）前至少4星期，计划好生产线的工作负荷

　　 图4.2生产计划表

　　#61656; 质量控制

　　#61692; 时间安排

　　原则上，发货前家乐福GSA指派的检察员会在工厂对每批货物进行最终抽样检查，只有通过检查才能发运。

　　由“家乐福GSA”指定的检测公司（SGS, API, ITS, BV, Pro QC, CTC…）应该在生产过程中与工厂联络，以确认最终检测时间。

　　安排最终抽样检查时间的黄金法则

　　最终检测应该在货物100%加工完成并用运输纸箱包装好，可以发运时进行。

　　最终抽样检测应该在已确认的预计出发时间（ETD）前至少10个工作日进行。

　　最终抽样检测的日期必须在已确认的预计出发时间（ETD）前至少20天与检测公司确认。

　　#61692; 检测流程

　　由“家乐福GSA”指定的检查员将遵循“家乐福GSA”预设的检测流程。首先， 检查员核实准备检测的数量（全部完成的用出口纸箱包装的货物）。只有当这批待运货物百分之百备好并准备检查时，才允许检查员做最后抽样检查。除非另行说明，抽样检查计划应遵从为常规和二级检测而制定的L-STD-105E简单抽样计划，及用于主要缺陷的AQLs 2.5和用于次要缺陷的AQLs 4.0。检查员从待运的箱中选取数量至少为总数平方根的箱数，从中随机选取样品。所选取的样品必须能够代表整批货物，必须体现生产的不同阶段：量产的初期、中期、后期。 所有的样品箱用检查员的签章标识。检测必须在干净明亮的检测室进行，工厂应该安排足够数量的工人来处理和协助检测。

　　#61692; 检测报告

　　检查员与工厂代表复查检测中的次品记录，在检测后发布手写报告草案。检测报告必须由工厂代表和负责检测的检查员认可并签字。允许工厂代表在检测报告的末页上写下他的意见。如果在工厂与检测公司之间发生任何争议，必须立刻通知家乐福生产部门，并提供书面的情况报告。检查员在工厂中发布的报告只是一份报告草案，不具备正式效力。正式的检查报告将由检查员在24小时内发布并发送至“家乐福GSA”获得认可。在检查结束时检查员必须收集一个产品样品做为参考。如果货物状况是不良的或未决的，检查员当场提取并封存有缺陷样品。 封存的样品将由供应商直接送至家乐福GSA。

　　#61692; 货物放行

　　检测之后，装箱单和商业发票必须立刻传真给家乐福物流部门，家乐福重新审查由检查员发出的正式检测报告，之后，有两个可能：

　　a) 家乐福接受此批货物

　　由“家乐福GSA”物流部门在装箱单上签字盖章，并把装箱单返回给供应商。

　　b) 家乐福拒绝这批货物，“家乐福GSA”可能采取以下行动：

　　#61557; 要求重新加工所有这批产品；

　　#61557; 要求将有缺陷的产品挑出；

　　#61557; 取消这次订单。

　　当一批产品需要重新加工时，重新检测的费用和检查员的差旅费全部由供应商承担。

　　供应商在发运货物之后，对货物是否符合家乐福的要求仍然负有责任；

　　如果货物不符合“家乐福GSA”生产部门的要求，即使不符合未在检验中和（或）发货前的最终检查中被发现，“家乐福GSA”仍然可能对此造成的损失要求赔偿。

　　#61656; “OK”装箱单

　　“OK装箱单”是家乐福的一个特色。这份文件是家乐福给供应商的正式发货许可。 “OK装箱单”是供应商最后的装箱单，与“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”相一致，上面有家乐福的签章，类似于下面的表格，用于放行货物。

　　得到指定检测公司的许可後，供应商必须将发票和装箱单副本传真给家乐福物流部门，然后由家乐福物流部门在下面专门一栏中签字盖章（见下面的样本），并返回给供应商。有差异的装箱单和发票在签章许可前必须更正。

　　在盖上“OK”章批准装箱单和发票后，物流部门立即发出“发货指令”给指定的货运代理，供应商可以与指定的货运代理联络来进行下一步的安排。

　　 “OK装箱单”对于货运代理没有实际意义，如果没有接到“家乐福GSA”物流部门的“发货指令”，货运代理不会允许供应商的货物进入他们的仓库堆场或者给供应商安排集装箱。 因此，供应商不必将“OK装箱单”发给货运代理。

　　#61656; 物流

　　#61692; 交货

　　当货权已移交，或者货物已置于家乐福或其代理指定的地点，数量及条件符合“OK装箱单”，并包括信用证所指定的全套单证，即可以认为已经交货。

　　成功的交货必须符合以下标准：

　　在“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”指定的发货日期前至少6天将货物运到货运代理处。在交货前或者交货时应该提供商业单证和报关文件（见表格：交付文件的期限）。一次性交付准确样式和数量的每种产品。如果供应商没有达到以上标准，交货将被认为是不符合要求的。

　　#61692; 交货时间

　　 “订单确认（ORDER CONFIRMATION）”上指定的发货日期是指货物“On board（装载上船）”的日期。为了保证货物准时运输，供应商必须符合最终抽样检查和第XX页质量章节中的要求，并且在“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”上注明的预计出发时间（ETD）的10天前，把装箱单提供给“家乐福GSA”物流部门。 “ORDER CONFIRMATION”上的预计出发时间（ETD）不是把货物交给货运代理的日期。货物必须备好并至少提前6天交给货运代理。

　　#61692; 交货地点

　　交货应该符合“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”中注明的交货地点，“家乐福GSA”有权拒绝将货物交付到其它地点。

　　#61692; 风险与责任的转移

　　货物所有权的移交应根据国际商业条款2000条（国际贸易术语解释通则），国际商会出版物N560（细节见XX页）。供应商应承担所有可能的责任与风险，直到按照“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”中国际贸易术语解释通则的规定，将货物的所有权和责任移交给家乐福为止。

　　#61692; 货物数量

　　与“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”数量的差异部分将不被接受。如因供应商误算数量，在装货前家乐福将根据判断取消超出数量的货物。

　　#61692; 货运代理

　　在质量部门放行之后，供应商应根据“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”，将货物运到家乐福GSA指定的货运代理公司或船公司处。如果不是家乐福指定的货运代理或船公司，供应商的交货将不被接受。家乐福将保证其指定的货运代理不会利用此财务上的便利，供应商会得到所期望的服务和最低的市场价格。

　　#61656; 出口单证交付手续

　　发货前交付出口单证，供应商负责在货物“装载上船”前，将全套原始商业单证交付给货运代理，即：

　　#61692; 原始商业发票

　　#61692; 原始装箱单

　　#61692; 原始原产地证明或GSP Form A（需要的话）

　　#61692; 原始出口许可证（需要的话）

　　#61692; 装柜清单Loading Plan（仅适用工厂装柜）

　　原始单证必须有签字和公司盖章，不接受副本。

　　货运代理公司在收到全套原始单证另加两套分类好的副本后，应将货物收据（FCR）交付给银行议付。

　　例外情况

　　在有些国家，只有提供货物运出的证据後，才能发给出口许可证和（或）原产地证明（或GSP Form A），家乐福要求供应商在开船後的3个工作日内，把全套原始单证交付给指定的货运代理。

　　#61656; 处罚条款

　　如果供应商在规定期限内没有交付要求的单证，家乐福将对此延迟强制罚款，并可能保留将货物扣留的权利，直到收到所需要的单证（见处罚章节第XX页）. 任何由于缺乏单证而被扣留的货物，将按照信用证上规定的处罚条款来处理。

　　#61656; 装运模式

　　在散货装运（CFS/CY）模式中，供应商应符合“订单确认（ORDER CONFIRMATION）”中指定的装运模式。 家乐福指定的货运代理公司负责装货质量和信息的可靠性，他们担负拼装和最优化装载家乐福集装箱的责任和义务。

　　在集装箱装运（CY/CY）模式中（工厂装载），家乐福需要供应商提供“装柜清单（Loading Plan）”给货运代理。只有在供应商提供正确的“装柜清单（Loading Plan）”后，货物才会被接受。

　　#61692; 空舱费

　　在集装箱装运模式中，如果供应商没有达到表4.1中规定的最小装运量，家乐福保留就空舱部分向供应商收取费用的权利。

　　最低装运要求

　　20' Container 40' Container 40' High Cube Container 45' High Cube Container

　　25 CBM 55CBM 62CBM 68CBM

　　 表4.1最小装运量