索要产品目录的客户初期如何跟进(转载)

　　询盘来源国家：挪威

　　产品行业：car stickers

　　买家询盘：Hello, Ms. XXX, I am interested in your vinyls and films. Is it possible to get samples (catalogue) as well as price list to Norway? We need only the best quality (and price) vinyls and films with warranty. Thank you in advance.

　　供应商回盘：Hello my dear XX, So happy to receive your email. That is no problem we can send the samples to you by door to door.and the samples( all of our company products) send free to you, we just need a $XX freight fee. well, when you place order after you satisfied with the quality of the samples, you will get the best price . Could you pls tell me your postal address and post code.Delivery time is 7-10days,payment method have T/T,WU and paypal. Our paypal account: XXX Really hope we can become a good business partner. Thanks best regards.

　　回盘备注：1.类似这样的询盘，含金量有多少？ 2.我这样回复是否及格？ 3.有客户第一次从我这里下单，各方面都是比较满意的。一报价马上就付款了。但为什么迟迟没有返单呢？多次邮件跟进也未收到回复，哪怕只是说“近来没有采购意愿”（且由于他只会讲德语，邮件内容也是用德语，所以我无法与他电话沟通），这种情况应如何跟进呢？ 4.有的询盘什么资料都没有，就只有一个邮箱，这样的询盘有必要回复吗？ 多谢老师赐教！

　　专家点评：

　　1，询盘质量中等。虽然不是有目标的直接采购，但客户明确表示是为了开发产品，通过产品目录了解你们的产品式样是有必要的；

　　2，回复还有优化空间，因为客户意向比较弱的时候介绍贸易条件的优势并不明显，主动推荐产品和尝试了解客户喜好效果会更好。只提供产品目录是比较被动的做法，如果顺势向客户推荐某些主题的产品，告知其优势和市场反馈情况会让客户增加注意力，同时只有越多地了解客户的喜好，才能更好地明确客户的需求，为正式跟进做铺垫。另外，你完全可以发电子目录给客户，无成本，你之前的方式反而会减弱客户的意向，如果我是客户我肯定不会回复你。

　　3，如果你眼里只有订单，客户没有采购计划的情况下当然不愿意和你联系。先增加对客户的了解，如客户身份，经营模式，需求频率等，然后再做判断。例如后面的跟进可以先从上批货物的市场反馈情况开始，先关心客户的利益，再获取自己的利益。

　　4，任何类型的买家都有，任何格式的询盘都有，进店看货的都可能是下一次的买家，建议回复，只是期望值不要太高，如果有反馈再重点跟进。