大家不要再买海信科龙容声的产品了，太坑了！

　　先说一下主要问题和厂家的态度，容声冰箱内胆多出开裂，位置在冷冻室蒸发器侧面，厂家说内胆质保三年，冰箱内胆开裂严重给我换个冰箱，但是要折旧，用了两年多折旧费5000元左右，一万一的冰箱内胆开裂换一台新的，只能换一个五六千的，我不同意。国家没有哪个法律规定换货还要折旧费的。厂家售后就开始耍赖威胁侮辱谩骂，想让我一个女人家家委曲求全，我想换个内胆不给换，换个一样的冰箱他没有，换个等值的不给换，让我赶紧退货拿上5900多再去买一台！还说我的要求很过分，得寸进尺。

　　两年前，家里买了一台容声冰箱，一万一，导购说这是最高端的冰箱。

　　买回家没几天，冰箱总是发出奇怪的声音，声音很大，从冷冻室外壁上传来的，像是弹珠在地板上弹跳，又好像有什么在里面敲，我马上联系容声400售后，他们表示我所描述的部位没有任何电机，只有箱体，有可能是箱体收缩的正常声音。冰箱声音很大，还会发出‘吡溜呲溜’的像撒气一样的声音，还有类似共振的‘嗡嗡嗡嗡嗡’声，在之后的几天里，我打了很多次售后电话，后面我们争吵起来，售后说我没事找事，说我有病，他们没办法就派了个人上门检测，售后的人说我没听见这个声音，无法判断，声音大的问题用分贝仪测了是正常的。我要求换货也被拒绝了。

　　就是这么巧，时隔两年，冰箱漏电，检查到冰箱蒸发器侧面的内胆开裂四处，程度不一。也就是有响声的位置出现了开裂。售后说我没证据，只能按发现的时间折算折旧费给我换冰箱或者退货，折旧费在5000元左右。

　　售后还说我买的这台容声冰箱是容声刚开始尝试做的新产品，不管是从设计工艺做工等方面来说，各方面的质量都表现的差强人意，而且，这款冰箱内胆开裂就只发现了这一台，可能是我运气不好，碰上了一万台才会出现一台这种总是出问题的冰箱。

　　售后说内胆开裂严重，内胆不能换只能补，但是裂这么严重，补也补不好，而且已经达到换机标准了。

　　这说明容声厂家内部有一个冰箱的保修服务，针对质量缺陷问题比较严重的。

　　从发现内胆开裂到现在有三个月了，一直在和厂家沟通协商，厂家一会说给我补一下，一会说给我换，一会说给我贴个半米长的补丁，一会说给我退，说来说去，就是让我换个五六千的冰箱，要不就是退货退五千多。

　　两年多，损失五千块，照这个情况，一万块的冰箱也就是五年的寿命。

　　我在想，容声一定是知道这个冰箱内胆开裂的，可以隐瞒，即便是漏电，也是找各种理由不给我检查。

　　冰箱还有其他问题，我调冰箱的温度，按触摸面板有松动，吧台也打不开，售后服务人员上门检查，用美工刀把吧台修了修，说那个有点不合尺寸，面板用速干胶粘上。切了半个西瓜放在冰箱里，就放在变温抽屉上面，第二天早上，发现保鲜抽屉的灯不亮了，变温抽屉控制面板那里也翘开了，我给售后打电话，过来检测，说是这个变温抽屉的控制面板坏了，换上后总是出现一个F6，抽屉几个卡子都断掉了。

　　冰箱的循环电机扇叶拍打的‘哒哒哒’声音像拖拉机一样，我给售后打电话，他们说这个声音我去了听不到就没办法修，后来我找到是冷冻室发出来的，我录了音，但是售后还是不愿意过来检查，我打400打了很多次，过了几天，售后的人说听一下我录的音，他把冷冻室里的风扇调整了一下，要收服务费，我说这是主要部件的维修，为什么收费呢？售后的人说这个不换就要收钱。我跟他说那你给我换一个，他说厂家说是收到旧件检测没问题，这个钱谁出。我说上次修的变温抽屉还是有问题，他把抽屉拆下来，我在一边看着，我拿起插头，看见里面的金属触角折弯了，我告诉他，他掰直再装上就好了。风扇的声音售后调整后再没响过。

　　再说说漏电的事，冰箱用了两年半左右，一大早起来，冰箱没电，去购电发现有电，原来是客厅的空气开关跳闸，推上闸刀，第二天又跳闸，推两三次推上去了，接着第三天又跳闸，空气开关推不上去了，后来把家里的电器全部拔掉，挨个插，发现只有插冰箱跳闸，而且是一插就跳闸，即便是挪到别的房间也是一插就跳闸，以为空气开关坏了，换了新的，还是不行。拨打售后服务热线，第二天，来了一个售后师傅，用插板接到邻居家的电上，第一次插的跳闸了，师傅再插就不跳闸，插回我家也不跳闸了，售后师傅说这个不知道什么问题，服务费30，收了钱走了。冰箱在半个月后又跳闸了，找三个电工看完都说家里电没有问题，但是容声的售后说冰箱也没有问题，售后的师傅来我家气冲冲的把插座地接线去掉，把冰箱插上，不解释就走了，还说这次我就不收服务费了。之后我用螺丝刀打开插座面板看到地接线去掉了。于是我就拨打服务热线，售后师傅说如果在不接地接的情况下仍然跳闸说明冰箱有问题，不跳闸说明家里线路有问题，那就是说我家全房漏电或者短路。他还说如果觉得冰箱不接地接存在安全隐患，可以把冰箱卖掉再买一台。冰箱不接地接我觉得是不安全的，毕竟使用说明里严格要求要接地接，售后师傅说如果你家冰箱不接地接漏电算我的，要不你就找电厂的专业技术人员检测家里的电路。我跟他说如果检测没有问题费用由你们承担，售后师傅说不可能。还说可以给我出一个证明，证明我这台冰箱没有质量问题。我跟售后吵架，吵了半个月，终于来了个人检测，用万用表测通断路，检测到是冷冻室的问题，拆开后，里面厚厚的冰，告诉我说除霜加热器坏了，换掉要360块钱，这个不是主要部件。冰箱漏电，暂时就不用了，电到人就不好了，等这个师傅走后，我自己懂一些，加热管这么简单的东西怎么会坏掉，只有可能是破损，果不其然，通电电线被蒸发器割断了，蒸发器上有一个黑色的灼斑，我拿电筒照了照，侧边的内胆也裂了几道大口子。冰箱刚买回来时冷冻室外壁有奇怪的噪音，售后的人觉得我无事生非，照裂缝的开裂程度来看，估计刚买回来就裂了，开裂的过程中产生了奇怪的噪音。除霜加热管的电线因安装不当，卡在蒸发器的金属片上，随着机器的震动不断摩擦，加上冷冻室的低温，导致电线被割断，漏电跳闸，除霜加热管不再工作、不化霜，蒸发器上和接水槽里盖着厚厚的冰。

　　总结一下售后的问题，冰箱一出问题，售后会先话术解释这是正常的，如果解释不通，就在用户身上找问题，还是行不通就拖着不解决，天天打客服电话催、投诉，再来修，能收钱收钱，毕竟懂得人还是少，钱多的人还是多。如果客户不愿意掏钱呢，那就不修了。一般修一次也修不好，还要来两次三次。

　　客服天天“鬼打墙”，在与厂家客服沟通的过程中，基本都是我一遍又一遍的重复着解释着冰箱的问题，一遍又一遍的拨打400客服，但是对于他们来说，只是记录并传达，没有真正解决我的问题，对我来说，这就是推脱的一种方式，是不是想等到质保期过了再解决？客服说话的语气也是各种不耐烦，我每次打电话询问解决方案，都是说一会儿给你回电话，一会儿给你答复，完了就没音了，也没人打电话。

　　每次冰箱出问题都不愿意检查，这让我感觉很奇怪，或者他们知道一旦拆开检查，这个箱的秘密就藏不住了，缺陷就暴露了。这两年半，对于这个冰箱，我也算是费劲力气，跟容声售后吵架也吵的够久的。

　　所以，买海信科龙容声，要运气好才行，还得钱多，买要花钱修也要花钱，完了还挨骂！