春秋航空廉价机票的猫腻

　　我是第一次尝试购买春秋航空公司廉价机票的。9月初，我在微信的网页上偶尔看到了春秋航空廉价机票的广告，是廉价的机票吸引了我，才临时决定去旅游的，我买了从上海飞往大连的来回行程，机票单价199元，下单时加上燃油费50元和保险费30元，一共279元，时间是18日上午8:40分的航班，下单后航空公司的短信提示是要提前二小时到达机场。我是第一次在网上购票，不清楚没有机票怎么乘坐飞机的程序，为了不耽误时间，所以，凌晨5点30分我就要出发，一大早的地铁还没有开始运行，因此，我只能叫了辆出租车早早的到达机场（车费：150元）。咨询服务台，根据服务台的指示，先去机场柜台换票。我按着要求排队换票，人不多，换票时，柜台一女服务员面无表情一脸没睡醒地提高嗓门问；“有没有拖轮箱”？我答：“有，一个放衣服的小拖轮箱”，她瞟了一眼说；“你这箱子要托运”。我问：“为什么？我只是个小箱子里面就放几件衣服”，当时我还拿出来给她看了，她看都不看，说了句；“托运”。我说；“我把衣服拿出来，箱子寄存可以吗？”。她来了句；“寄存费比托运费更贵”。我说；“那我网上买托运票”。她又说：“不能用，得提前三小时买才能用”。为了不耽误后面乘客，我老公按照她说得价买了张80元的托运费。我补充说了句；“别把我箱子弄脏弄坏了”。她肯定地回应说；“放心好了，不会的”。

　　拿到机票，我们就在飞机入口处等候，开机时间到，大家依次排队，当时，我就看到有很多乘客提着比我大的箱子上飞机，我问我老公；“为什么他们行李箱能带”？老公解释说：“可能他们机票比我贵，我就没吱声”，忽然被前面队伍的阻拦声影响到了，原来有一个家庭六个人的成员中，有一个提着特大行李箱的夫妻被拦住了，说实在的，她的箱子实在太大，肉眼都能看出这个箱子任何飞机都不会允许携带的，此时争论是不可避免的，没想到机场放行的安检很礼貌很耐心的建议她把箱子留下帮他们寄存，她只要把里面衣物拿出来带走就行，（这超好的服务态度令人肃然起敬，乘客纷纷点赞）进入口后，在去飞机的接驳车上我就问这家人了，“你们的机票多少钱”？他拿出机票给我看199元，我问；“出机票出小姐没要你们托运吗”？他说：“没有”。我转身看了看，周围好多个乘客手里提的箱子个个比我大。我气不打一处来，上飞机就问服务小姐要投诉电话，机上小姐还以为她们服务有什么不周到了，问：“小姐，您有什么问题？”我说；“不是你们，是地面问题”。服务小姐把投诉电话告诉我后，我便投诉了。电话那头小姐要我把看到飞机上比我大的行李箱照片拍好，然后发到他们的邮箱投诉。

　　很是气愤！原本好心情的一场旅行被春秋地面一个出票员给搅浑了，更令人气愤的是：花了冤枉钱不算，还把我一个崭新的箱子乱扔一弃扔得脏兮兮的，箱体背面还划了一道很深的印痕，害得我到酒店不是先吃饭出游，而是先洗擦箱子，箱子是尼龙面料做的，划过就变脆易裂，原本就是为了随手可带而买的，仅凭她的肉眼非得要我办托运，还把我箱子弄脏划痕，真是气不打一处来，我XXX骂她娘……..

　　9月21日回程，我提着箱子故意不托运。来的时候因为遇到这忽然变化的情况，飞机没起飞前，我就在网上订购了回程的托运费50元。我倒要看看春秋的规定是否因人而定？结果，很多乘客还是那样，带着比我大的箱子顺利地登上了飞机，没有人被阻拦。

　　9月23日，我在航空公司提供的邮箱上发了邮件和照片进行投诉，要求他们退还这80元的托运费。回电的客服是位先生，他要求我把尺寸发给他，开始我没明白，过节后追问才弄清楚，是要我自己拍量箱子照片的尺寸传给他们。我拍了也传了，结果他来电说；“箱子长度超过40了，长度要带箱子轮子一起量”，我说；“你航空公司没说要带轮子一起量啊”。他说；“规定就是这样的”，我说；“我这箱子是软箱可以收缩放大，也可以折叠，折叠缩小后40都没有。”反正任由我怎么驳斥和解释，他就只说这几个字；“我们公司规定的”。我还是据理力争，反复质问他为何其他乘客箱子比我大都可以上飞机？。他先解释说：“其他乘客是事先通过网上选座位办理的机票”，我说；“我现场问过乘客没有事先选位”，而后他就说；“其他乘客违法规定不代表你也可以违反规定”。这算什么道理？

　　我当然不服了；我回说他“法还不责众了，难道我不是中国人，你还异国二制”？结果他给了我两个补偿条件；一：下次坐春秋给他电话，他帮我选个好位置，二：下次托运箱子给我多加五公斤重量。拜托，这算什么诚意？我买春秋廉价机票就是因为经济不富裕，省钱才乘的，天气炎热，我仅带几件夏天的衣服，你就要我买托运费，箱子里的几件换洗衣服最多也就值80元。一张机票（机票+燃油费+保险费+早班的出租费+托运费=509元，这算啥便宜了？你还让我下次坐春秋，我哪还敢再贪这便宜了！所以，我当场拒绝了他的这个补偿，执意要求退还我的托运费。然后，这个先生以电话没电了，一会再回我电话为由挂机了。再然后，春秋的客服就无声无息地消失了………

　　一直等了好久没有消息，空余时间我整理了下资料，把我这个在西班牙百货大楼买的这个箱子的体型说明一下。拉杆箱的尺寸分两种：本体和外体。本体就是打开拉杆箱，相当于容积，所谓的多少寸就是打开拉杆箱测量内径，外体就是包括轮子顶部把手，侧边把手，侧边的侧脚，还有底部的轮子. 标准20寸行李箱一般都可以带上飞机，你没有标明箱子的尺寸，而是以20×30×40来定义，何况你短信也没有提示说这个箱子尺寸是带着轮子一起算的。我箱子的牌子是Lipault，是新秀丽旗下的一个品牌；它的特点：超轻便携、易收纳，是一个可折叠收缩的尼龙软体拉杆箱，具有一键收起功能，方便好用，绝对是空中飞人们日常出行的好选择。（广告就是这么写的）。

　　便宜没好货？春秋廉价机票做了没好货的广告。我倒要质问下春秋航空，你们所谓的廉价机票就这样欺骗乘客上当，然后，燃油费、保险费、托运费一点一点加价的？你对外公布的官网内容和发给乘客的短信内容都没有说明箱子尺寸是按怎么衡量的，作为消费者，我有权利在购买你们机票时知道这些规定，我花钱买你们机票，你们也有义务在通知我的邮件和手机短信上写清楚或提醒告诉我，你们有写明吗？再说了，既然是公司规定，那就应该针对所有乘客，凡春秋的乘客都应该一视同仁，仅凭地面出票员的眼力决定乘客的行李箱是可以带还是不可以带？那还要定这些规定干什么？偌大一个春秋航空公司员工，还不如一个淘宝卖家的小客服诚信。那个地面客服先生的一句；“公司规定”，就否定了我投诉的所有事实和理由，你们对待乘客的投诉就是这么轻率不重视吗？

　　所谓好的用户体验，就像一架天平，一头是便捷，而另一头是任何时候都不能忽略的优质服务。这架天平的平衡一旦被打破，所有一切都会归零。

　　中国人的服务就这样，钱进了他们的口袋是很难再收回的。今日我发帖的目的；就是想告诉所有春秋的乘客：春秋的所谓行李箱的规定，完全是狗屁！做人越老实越吃亏！只要是20寸以下的箱子都可以带上飞机。下次再遇到这种出票小SB问你有没有拖轮行李箱，直接回答没有就是了，根本不用理会也不予和她多啰嗦。否则就是和自己的钱袋过不去。浪费了钱不算，箱子还会被他们摔得半废，在没有规则和公信的春秋航空公司，所有的投诉都是徒劳的。记住：除了禁止的物品和液体的不能带上飞机，充电宝不能托运，要随身携带，其它都能通过安全门。出票的没资格强行要你托运！购买廉价机票时一定要看好起飞时间，一大早的地铁没有营运还得算上出租费，加上行李托运费基本不算廉价票了。飞机上没吃没喝的就听他们在推销产品。这样的廉价就没意义了。

　　附上机上其他乘客的行李箱的照片证实是个个超过春秋20×30×40的规定

　　淡蓝色的是我的软体可折叠行李箱。被弄得脏兮兮的和摔破的印痕。