强烈问责江苏电信淮安盱眙五墩营业厅，你们在做什么！！！！！！！

　　本人于去年5月1日在淮安盱眙五墩电信营业厅办理4M宽带加itv业务，今年4月22日再次去此营业厅续费。续完费带宽即从4M变为2M，itv根本看不了了。本人为电脑小白，当时根本不知带宽降了（这是后来别人帮我打10000号查的，是4月30号的事）。本人当时以为是被人蹭网了，又以为是线路出了问题，于是乎，请人给改了光纤（因为听人说光纤速度快，不会卡。呵呵，真傻！），还是不行。本人一向本着能自己解决就绝不麻烦别人的原则。。。话说本人终于知道，原来问题的关键是带宽降了！于是乎，本人于4月30号下午去营业厅询问，被告知当晚即会提速，就可以变回4M了。于是，本人等，等，等，等，。。。还是没提。本人于今日下午再次去了营业厅，被告知今晚会提。哦，又是今晚。。。我又说我以前是4M的，提速应该提为8M了（这是营业厅外面的广告：免费大提速，2M变4M,4M变8M.。。。）她（经理）说你不是光纤，我给你提8M反而卡。我说我已经改为光纤线路了。她说可是我这里显示不是光纤，所以改不了。我说不是你这里改吗?她说不是我这里。

　　这里有几个问题：

　　1、我去年办理的是4M宽带加itv。为什么续个费就成了2M。说是套餐更改了。我没让改呀？我只是去续费的呀！你凭什么，凭哪条就给我改套餐了？你经过我允许了吗？我授权你了吗？

　　2、就算是更改套餐了。就算是！我去年办的宽带是到今年5月1号才为一年。我在今年4月22日续费过后，带宽就变为2M了。就算是今年是2M了，可是5月1日之后才算哪！5月1日之前是算去年的呀！你凭什么，凭哪条就给我降了？

　　3、今天我再次去营业厅询问的时候，1号窗口营业员告诉我，“续过费之后就自动调为2M的了，我也没有办法”

　　请问什么叫“续过费之后”“自动”，什么叫“我也没有办法”？？？你的意思难道是幸亏我是4月22日续费的，到5月1日这一个星期的损失就算了，忽略不计了，就用户自己受着了？你的意思难道是谁让你不5月1号过来续费，这样就不存在这个问题了？你的意思难道是如果我3月份，2月份甚至1月份来续费，还从那个时候就降带宽了？

　　“我也没有办法”，难道这就是你们对用户的惯用语吗？

　　4、我不知道非光纤线路8M会不会卡。可是我已经改为光纤线路了呀！你说你这里显示不是，所以改不了。所以你也没有办法了？以我一个电脑小白的认知，关于“显示不是”应该在你们的什么主机之类的东东上改一下，设置一下不就行了？难道会很繁琐吗？

　　而且，据我所知，有几家和我一样的用户，一起去你们营业厅，你们就给人改成8M了。为什么人家可以，我就不可以？难道是因为人家几家一起去了，人多力量大？那你们是欺负我势单力薄吗？

　　就算是程序繁琐，会占用你一些时间。你觉得你不应该积极解决此事吗？

　　因为你们工作上的一些不到之处，我已经不能正常使用十多天了！我已经不能正常使用十多天了！我今天找到你是想把问题解决的！难道你不应该给我圆满解决吗？你不是经理吗？一个窗口普通营业员跟我说“我也没有办法”，难道一个经理也和我说“我也没有办法”。私以为一个经理应该比一个窗口普通营业员要高级的？？

　　5、请给我这么多天的不能正常使用一个说法！！

　　这个错误谁来负责？

　　这个损失谁来赔偿？

　　注：请尽快解决，我不希望看到踢皮球的结果。。。。。。