工商银行北京大兴支行贴心服务，做老年客户的“身边人”

随着人口老龄化程度的不断加深，工商银行大兴支行聚焦老年客户需求，始终秉承“贴心、细致”的服务理念、依托“专业、扎实”的服务能力，努力践行社会责任，做好老年客户的“贴心人”、“知心人”、“守护人”。

温情服务，做老年客户的“贴心人”。每逢养老金发放日，该支行各网点统筹安排、提早开门，迎接着老年客户。有这样一位老奶奶，进网点后左右张望、慌张不安。大堂经理见状主动迎上前询问其办理什么业务。只见奶奶费力地比划着，大堂经理赶紧拿来写字板，原来是奶奶的养老金存折丢了，十分焦急。大堂经理安慰奶奶稍作休息，为其倒了一杯水，安排爱心窗口，存折失而复得又成功支取养老金，奶奶特别激动，竖起了大拇指。该支行坚持“陪伴式”服务，“进店有引导、到号有提醒”；坚持软硬件两手抓，以37度暖心厅堂为抓手，不断优化服务设施，提升服务质量。在“工行驿站”中，老花镜、放大镜、血压血糖仪、写字板、便签纸、急救箱、轮椅等爱老助老设施一应俱全，从细微之处满足老年客户需求。

办好实事，做老年客户的“知心人”。该支行秉承“金融需求在哪里，哪里就是银行”的服务理念，坚持“客户至上”的服务方针，坚守“金融为民”的初心，最大限度地为客户提供暖心服务，切实为客户办实事、解难题。该支行坚持“一事一议”，在坚持业务合规、严控风险的前提下不断满足老年客户的金融服务需求。对于因身体等特殊原因无法到店办理业务的老年客户，工作人员主动提供上门核保，将服务送上门。

反诈宣传，做老年客户的“守护人”。老年群体防范电信诈骗意识相对薄弱，遇到老年客户办理汇款转账业务时，工作人员会不厌其烦地确认、提醒，发现苗头，立即上报，切实把好“汇款关”，守好老年客户的“钱袋子”。为履行社会责任，丰富老年客户金融知识，提升其反诈意识，该行定期深入当地农村、集市、回迁小区等开展金融知识普及、防范电信诈骗宣传等活动，通过深入浅出的话术和真实生动的案例，向周边老年客户宣讲金融常识和安全防范知识，从而防范电信诈骗，使老年客户沐浴在金融服务的阳光下。

工商银行北京大兴支行不忘初心，持续探索老年客户金融需求新动向，为老年客户贴心服务、办好实事，为其提供更加精准、更有温度的金融服务，使其获得更多的幸福感和获得感。