工商银行北京西红门支行为银发客群金融服务保驾护航

“我年纪大了，十分啰嗦，理解能力差，武少康先生非常耐心和善、专业的为我解答问题，使我惴惴不安的心情平静下来，感谢武先生心系老人的耐心态度，并对他的人品和服务点赞！”近日，工商银行北京西红门支行收到了一封来自老奶奶手写的感谢信，白纸上一笔一划苍劲有力的字，洋溢着对该行员工优质服务的高度赞许。

工商银行北京西红门支行始终秉持“建设人民满意银行”的初心，坚持服务上落细落小，不断增强服务意识、端正服务态度、细化服务内容、优化服务环境、提升服务质量。

坚持“陪伴式”服务，打造适老服务场景。该行深入挖掘银发客户金融服务需求，坚持软硬件两手抓，不断优化服务设施，细化服务流程，在“工行驿站”中配备了老花镜、放大镜、计算器、便签纸、急救箱、轮椅等爱老助老设施，从细微之处满足老年客户需求。厅堂工作人员坚持“进店有引导、到号有提醒”，在厅堂内配备爱心座椅，设置爱心窗口，确保高效完成银发客户的金融服务工作。网点设置老年服务专岗，协助老年客户使用智能设备完成金融服务，让老年人不再因为智能化、数字化而寸步难行，从而使其享受到贴心、专业的金融服务。

坚持“立体式”服务，提高金融服务信任度。该行周边银发客户占比较高，为有效提升老年客户到店的服务效率和服务体验，结合每月实际，尤其是养老金发放日，积极做好人员调配工作，秉承“服务初心 人民称心”的理念，对于因身体等特殊原因无法到店办理业务的银发客户，在保证业务合规的前提下，主动提供上门核保。同时，该行以网点厅堂作为主阵地，利用客户等待办理业务间隙，开展反诈宣传“微沙龙”活动，用通俗易懂的语言向老年客户讲解典型诈骗案例和犯罪份子惯用的诈骗伎俩，建立银社对接机制，将反诈宣传延伸至社区，各方联动，切实为守护老年客户的金融财产筑起铜墙铁壁。

“服务初心 人民称心”，工商银行北京西红门支行将牢记使命，夯实服务基础，充分发挥员工集体智慧，努力建设人民满意的银行。