税控打印机问题的解决，与心理测量软件售后支持的差异

公司开票的电脑，跟针式打印机有相当长一段时间没有连接了。因为开通电子发票后，纸质发票就很少用了。

但前几天，因心理测量软件一用户提出，发票需要提供纸质的，电子发票他们财务不愿意接收。所以，我们财务就做了连接并开票。由于一段时间没有使用了，竟然开不了。

其他同事操作了一会，发现没法打印，但依然没有解决。

午饭间隙，我过去捣鼓了一下。由于以前能用，判断应该不会有大问题。

根据打印机预留的使用指南，逐项排除问题。最后基本确定，软件驱动或接口变动导致的。

因为使用说明提出了，问题排除的几项，其中最常见的就是由于电脑系统更新，原来的驱动有变动（或删除，或禁用），或者由于接口变动，导致连接出现问题。最后解决是调整更换了连接电脑的接口。

产品使用指南，或产品使用说明， 对指导用户使用是很关键的。虽然可以给税控机厂家打电话，但电话沟通下来，未必比自己看使用说明来的方便，最少对我来说是如此。

在心理测量软件部署使用中，大多数朋友习惯了有问题直接抛给我们，让我们来解答/解决。

这或许也是由于产品各不相同，心理测量软件的使用与打印机使用不一样。心理测评系统使用，更多是各项功能的熟悉与否，开票打印机的使用更多是连接的问题。

当然，这里面的区别，还是有用户习惯问题存在的。能让用户感觉需要我们做指导，某种程度上也是一种价值的体现。

但用户使用说明并非不重要，而是一样重要，特别是对独立性强的用户来说，遇到问题，翻看一下使用说明书就解决了，也就懒得跟心理测量软件厂家联系了。

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