软件帮助文档怎么做？

随着互联网的发展，科技慢慢融入我们日常生活中，各种软件深入我们的生活、工作学习中。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。

帮助文档内容

对于一个软件产品系统来说，要让用户知道你的产品能做什么，怎么使用，以及遇到问题应该怎么解决，主要围绕这三方面来填写内容。

1.产品说明

产品的简介，一段话简要概括产品的研发目的，使用场景等信息。可以直接放在帮助文档的首页，让用户一进来就能直观的看到。

2.操作指南

用步骤一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用产品，内容简洁步骤清晰，不需要添加太多描述性的话语。

3.产品功能介绍

对于产品的特点功能进行介绍，包括这个功能的作用，能够用在什么地方，使用方法，进行简单罗列，最好每个功能单独放出来介绍，适当在帮助文档中添加链接的方式引导到别的文章。

4.常见问题

这是帮助文档很重要到一部分，每个问题单独列出来，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步骤类到尽量用图文结合或者视频文字结合的方式，减少用户的阅读难度。

5.应用案例

这方面的内容可以放在帮助文档里面，也可以直接放在产品官网单独列出来，帮助用户了解你的产品，并且放上优秀案例，增加用户对产品的信任感，促进转化付费。

帮助文档模块设置

除了需要结构化的内容外，还需要相应的功能支持。

清晰的内容分类

将帮助文档内容进行具体分类，让客户能够很快定位到相应内容，快速找到解决方案。

在线客服

嵌入在线客服系统，当找不到具体内容解释时候，给到用户一个窗口，能够直达客服人员。

客户留言

提供留言板块，对产品的改进及建议，客户进行留言。

热门问题

通过点击可以直接找到具体解决方法

搜索功能

一个好的搜索机制是帮助文档的关键，一方面可以在客户使用帮助文档的时候通过搜索找到相关内容，另一方面可以将搜索结果直接嵌入到产品内部。

数据反馈

通过对用户的搜索、访问数据进行总结分析，帮助优化帮助文档的同时也能帮助优化产品本身。自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。

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