惠普电脑包庇经销商进行以旧充新的行为，此为本人实际经历，可以负法律责

　　本人于11月1*号在百脑汇一层惠普专卖花费**00元购买了1台惠普的光影精灵惠普，在付款后商家存在以下行为：

　　1.付款前未告知电脑相关配置

　　2.欺诈消费

　　*.以旧充新

　　*.无三包凭证

　　事件回顾：

　　1. 本人于11月1*号一共前往两次百脑汇科技大厦一层，第一次是在中午12点左右到达店里的，当时询问销售人员是否有现机并且要白色款的，被销售人员告知是有的，展示柜台上标注价格是7299元，因双11期间我询问是否有优惠活动，销售人员告知有优惠，优惠活动后是**00元同时赠送2年延保，因下午我需要体检，随后和同事离开惠普。

　　体检完毕后，在1*点2*分钟左右我和朋友再次到达惠普电脑百脑汇店，因中午已经询问过价格，直接告知销售人员需进行购买机器，随后在销售人员的带领下，到达百脑汇收银台进行支付费用，在付款前销售人员未告知我电脑的相关配置并未说明此电脑无三包凭证惠普。

　　2. 付款后我就回到柜台等待笔记本出库并按照系统，在笔记本电脑拿到柜台时，我在和朋友聊天，销售人员并未在我面前拆箱，而是侧背着我进行的开箱，因在品牌专卖购买我也没有多想，在拆箱后销售人员告知我因此电脑为丐版，需加钱升级win10家庭版系统，不然如果安装专业版系统，后续使用中下载软件都需要付费，被我明确拒绝后给我安装系统，系统安装完毕后告知我需要使用windows账户进行激活并且需要预付2年费用1**0元，因我有相关账户销售人员告知我需要进行绑卡扣费，不然无法激活系统，我输入账户后一直出现英文提示，无法进入桌面，我以自己回去弄为由携带笔记本电脑离开，但是在离开的时候销售人员只给了我一个电脑包，电源适配器，其他三包及外包箱并没有给到我惠普。

　　回家后因已过晚上*点无法联系官方客服，在11月1*号联系官方客服后，经过客服线上指导，把一直提示的英文翻译成中文后，居然是需要输入服务密码及开机密码，就于此事向客服进行投诉经销商此行为，在11月1*号收到客服回复告知我此为经销商个人行为，惠普无权管理，建议我通过其他方式维权惠普。

　　11月1*号下午我再次携带电脑到达百脑汇科技大厦，找到商场客服并提出退款，在商场客服的协调下商家同意把电脑给我打开然后我接着使用此电脑，因商场的处理态度本着相信商场的原则，我同意不再退款，但是会对电脑进行检测，如在出现问题会把两件事一起向相关部门进行投诉举报，此时与商场再次索要产品外包装及三包凭证，商家只把外包装归还给我，并告知没有三包是不影响保修的，我想着既然不影响保修，那就无所谓了，随后带着外包装离开惠普。

　　*. 结果在11月17号晚上我在检查系统日志时突然发现，电脑中居然存在2021年10月1*号的使用记录，在1*号是接到惠普技术工程师的电话，给我发送了HP Image diags工具，使用导出日志后发现电脑中的显卡驱动居然是在10月1*号安装的，同时19号接到惠普售后的电话告知我电脑是在10月1*号生产的无问题，但是我在电脑外包装上发现了物流承运单，在承运单上虽然无具体的单号，但是有标注20210*20的字样，把此事与惠普客服说明，惠普客服告知我那是产品批次号惠普。

　　关于承运单上标注的20210*20字样我以询问过以前在某快递公司客诉部的朋友，被告知此日期有两种可能：1.厂家把产品交给物流公司的日期，2.打单日期，同时就此问题咨询过从事电脑生意的朋友，很巧的是朋友的对象以前就在天津百脑汇工作过，并且告知我所谓的惠普售后的人有很大的可能是上海百脑汇的人，非厂家人员惠普。

　　11月21号再次拨打惠普客服电话需要更改保修期惠普，因现在查到的保修期是从10月20号开始，我购买时是在11月1*号，结果客服告知发票中未标注具体型号，无法进行修改保修期，但发票是你们经销商自己开的，我知道你们的发票需要标注为什么吗？为何经销商的问题要消费者来承担损失，何止购买你们的产品保修期还无法修改？这就是惠普的套路，一边说着我们的机器是10月1*号出场的，另一边告诉我保修期无法修改？

　　今天使用朋友手机拨打惠普客服电话惠普，询问如何能查到出场日期，结果告诉我客服无法查询，让我通过吉印通找一下如何查询的方法，那么我目前查询到的生产日期就是2021年*月1*号，以上行为做为品牌方惠普如何解释？

　　通过官网进行查询最新的BIOS版本是2021年*月27号发布，如果此台笔记本的生产与出厂日期是10月1*号，那么为何我的电脑BIOS版本是2021年*月1*号的版本，惠普就是这么包庇经销商以旧充新的行为的？消费者的权益如何保证？请惠普给出合理解释惠普。

　　*. 从购买此台笔记本电脑后就未见到三包凭证以及电脑出厂说明书惠普，经销商表示就是没有相关三包凭证，那么做为厂家是否应该补发相关凭证，你们的错误不应该由消费者来进行承担的吧？

　　此事已经向天津市南开区市场监督管理局进行投诉惠普，等待结果中，同时在等待结果的时候，我也不敢使用电脑，如果错误更新证据就都没了