优秀企业总是注意发掘营销中的规律并加以科学化,比如,业务员拜访多少家客户或怎样送货才能提高效率?研究表明:按顺时针方向行走可以提高效率包装及印刷工艺优秀案例。因为在内地,顺时针行走可以减少过马路闯红灯的机会,可以减少等待时间,可以降低事故概率。
在普通企业,POP通常由业务员或经销商随意张贴,但可口可乐却在标准作业手册中告诉业务员:在不同的终端,必须按照公司的统一要求,将POP张贴在相应的位置包装及印刷工艺优秀案例。差异正在于此:普通企业只有精英才可能将POP张贴在最合适的位置,而可口可乐的普通人员只要按照标准化手册的要求,就能够将POP张贴在最佳位置。
优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩,关键在于它们做好了专业分工、培训和营销标准化这三项工作包装及印刷工艺优秀案例。这些是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。
在普通企业,业务员既是调研员、企划员、市场开发员,又是铺货员、收款员,还是促销员、培训员包装及印刷工艺优秀案例。要同时承担这些职能,确实需要多专多能的精英人才,而且最好是通才。而优秀企业通常进行严格的专业分工,专业化不仅意味着更高的熟练程度、更高的效率,还意味着只需要专才即可,无需通才式的精英人才。因此,在专业分工的条件下,平凡的人更容易做出不平凡的成绩。
标准化是让平凡的人做出不平凡的业绩的最有效手段包装及印刷工艺优秀案例。的确,营销活动难以像生产管理那样标准化,但只要仔细研究,总是可以在某个层面发现共性,只要是共性的东西,就可以标准化。在优秀企业,总可以找得到很多“标准化手册”。笔者在做营销管理或咨询时,总是要为每个营销岗位制定标准化手册。营销培训,很重要的内容就是标准作业流程。营销人员遇到问题,总是习惯性地拿出手册找答案,答案也常常就在手册之中。
标准化的营销程序与标准化的营销管理,通常是在对营销各方面深入细致研究的基础上,并借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”而编制的包装及印刷工艺优秀案例。它的最大优点就是避免营销人员反复“交学费”,避免由于营销人员个人经验、能力、悟性等不足而可能给企业造成损失。一个平凡的营销人员,只要按照标准化的营销程序从事营销工作,就能尽可能地避免失误,并取得超乎个人能力的业绩。
营销培训,大多数企业都在做,但优秀企业与普通企业的目的和做法不一样包装及印刷工艺优秀案例。普通企业为了培训而培训,为了“长知识”而培训;优秀企业为了具体工作事项而培训,如新品上市,企划部就会对上市的所有环节进行研究,并拿出动作方案,然后有针对性地培训,培训的内容就是操作的内容。
支持平台,是让平凡的人做出不平凡的业绩的基础条件包装及印刷工艺优秀案例。当优秀企业的人员跳槽到普通企业时,没有了平台的支持,平凡的人只能做出平凡的业绩。这就是从优秀企业挖人才总是失望的原因所在。
链接:案例1:白酒导购标准化手册制作实践
在为某白酒企业咨询时,我发现导购员的素质普遍偏低,而且导购员流动性极高,稍有经验的导购员要价又太高包装及印刷工艺优秀案例。如何解决这些问题?我提出编制“白酒标准化导购手册”,通过有效利用标准化手册解决问题。
为了编制标准化导购手册,我对业务员提出三个问题:第一,每人讲述*个最成功的导购案例;第二,每人讲述*个最失败的导购案例;第三,每人提出10个最困惑的问题包装及印刷工艺优秀案例。
我们对导购员提出的问题进行分析,归纳为*0多个导购问题包装及印刷工艺优秀案例。然后组织人员撰写标准答案,编制标准化手册。
对新聘用的导购员,由于没有工作经历,无法进行讲解式培训,干脆要求导购员用1天的时间背诵“白酒导购标准化手册”;然后用2天的时间组织模拟演习,由有导购经验的导购员扮演顾客,培训新人员的应用能力;从事导购工作*天后,导购员已经有了一定工作经历,然后用一二天的时间培训讲解,让导购员深入理解标准化手册的内容,进行创造性发挥包装及印刷工艺优秀案例。
由于有了标准化导购手册的支持平台,每个导购员都按照公司最优秀人员的做法操作,规避了导购员素质低的问题包装及印刷工艺优秀案例。同时,由于用标准化手册的培训时间大为缩短,公司不再为导购员的流动率高而大伤脑筋了。
案例2:可口可乐“1.*倍安全库存”
可口可乐给终端送货,不是终端要多少就给多少,而是告诉终端应该进多少货,这就是可口可乐的标准作业流程:1.*倍安全库存包装及印刷工艺优秀案例。
决定进货量的因素有四个:一是送货周期,二是送货周期的正常销量,三是销量波动概率(可口可乐定为正常销量的1.*倍),四是陈货数量包装及印刷工艺优秀案例。于是,正常进货量应该为:1.*×一个送货周期正常销量-陈货数量。
不要小看这个简单的“1.*倍安全库存”,多少企业由于没有这种标准化的作业流程而导致下列问题:第一,不能有规律地送货,或送货的效率低;第二,要么占压客户资金,要么缺货,客户满意率低;第三,配送费用居高不下包装及印刷工艺优秀案例。
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