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应该是驱动出现了问题，有两种方法来解决：（1）可以通过电脑自带的软件来Scan（扫描），步骤：开始-控制面板-扫描仪和照相机.（2）去HP官方网站下载相关的驱动，一定要下载全功能软件和驱动程序，也可以咨询惠普官网客服技术人员。
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