（曝光）格力售后差 将大型商用中央空调维修报废 置之不理

　　我是格力电器的忠实用户，家住陕西省宝鸡市眉县， 2011年6月11日与陕西省宝鸡市格力代理商（宝鸡金德盛商贸有限公司，法人代表陈国亮 18609279158）签订商业合同，购买了2台格力130P商用大型中央空调（合同总报价388000元）大型商用打印机。现在两台130格力主机模块全部坏了，接近报废（合同报价：98000元X2台），投诉到格力总部，目前一直未能给予解决。

　　我投诉的问题具体过程如下：陈国亮于2011年9月10日进场施工安装，于2012年1月27日我方发现宾馆一楼、二楼顶10余个空调末端出风口冻裂报废，后反复给陈国亮打电话，陈派工人更换了末端出风口，延误了工期大型商用打印机。2012年3月25日空调管道安装完毕，初步打压试水时出现空调管道严重漏水，致使我宾馆1楼、2楼吊顶严重损坏，严重影响了工程进度。2012年6月25日空调主机架装完毕，我方提出对空调质量工程进行验收，（因我方发现陈国亮在安装过程中未履行合同施工条款，存在偷工减料行为，未给我方安装膨胀水箱、电辅加热器、温度计、压力表、两个模块之间的软连接，以上设备合同报价9496元，其一直未给我方提供《产品合格证书》、《材料合格证书》，因此我方一直未承认陈国亮对工程已施工完毕，双方一直未签署《隐蔽工程验收记录单》及《竣工验收记录单》，陈国亮也未给我方出具工程《售后保修单》，陈国亮说空调安装质量没有任何问题，即使验收你也看不懂，空调能用就行了。

　　由于2012年7月份夏天天气炎热，我方在无奈之下对空调试运行，运行后陈国亮至今共来场3次，每次过来就是要货款，至今未对空调进行过一次系统测试及维保大型商用打印机。我方感觉陈国亮对空调整机及安装质量极其不负责任，扣押一部分货款，要求其对空调安装进行系统维护，陈始终未给维保及维修。 2013年5月20日空调运行中再次出现漏水问题，导致我宾馆5、6、7楼数个房顶吊顶损坏，多次给陈国亮打电话要求来处理，陈每次都以工作忙为由，就是不到场。只是说现在还欠你一次整机维保，等2014年进行维保时一块处理。

　　2013年6月13日陈国亮强烈要求我方付清最后1万元质保金，因我方认为其工程质量存在严重问题，当天拒绝付清大型商用打印机。陈国亮恼羞成怒，在我方不知情的情况下，私自翻越栏杆把空调主机锁住，致使我方空调停运3天，导致宾馆运营受到严重影响。2013年6月16日我方迫于无奈付清空调质保金，强烈要求陈国亮开具发票及填写《产品保修单》，陈以种种理由未给发票、未填《产品保修单》。

　　2013年11月20日我方1台水泵电机烧坏，给陈打电话要求来维修，陈说电机坏了事情太小不来维修，让我方使用备用电机水泵大型商用打印机。2013年12月25日，第二台水泵电机也坏了，致使空调停用。我方打电话强烈要求其过来维修，陈说其工人太忙，让我方自己把电机卸下去维修。2013年12月27日两台泵电机修好后，我方要求陈国亮到现场安装并处理，陈说其在宁夏银川出差，来不了。后在我方再三请求下给了一个维修工的电话，说这个人是其下面的维修人员，很专业，有啥事打电话问他就行。我方打通此维修工电话，要求其到现场维修，对方说自己很忙，也不能到现场。经数次电话相求，并用专车去接，维修工才来。结果当晚修了半夜，2013年12月28日又修了1天，维修工说两个主机都坏了，不能使用了。后我方多次打电话要求陈国亮到现场处理，陈仍然以忙为由，就是不来。

　　我方实在气愤，于2014年1月2日上午拨打了格力珠海总部投诉电话0756-8617555，话务员记录了我的投诉信息（温先生 13892786682），责令西安分公司处理大型商用打印机。西安分公司一个女负责人不调查事由，就用电话听取经销商的一面之词，给我打电话说机子是我自己弄坏的，而且机子已经过了保修期，他们也不负责维修了，态度非常强硬，说我可以向法院提起诉讼。我最纳闷的是：机子还未进行系统验收，《产品保修单》未给，发票未开，怎么就过了保修期，而且不管维修了？我是一名普通消费者，我不懂空调，只能严格按照你们的要求来做，机子怎么会无缘无故地损坏。2014年1月2日中午12:30陈国亮给我打电话说此次事故与他无关，他不负一点责任，有本事就向法院起诉。近几天我不断打公司投诉电话0756-8617555，等到西安来的答复仍然是这样，说是我方把机子弄坏了。2014年1月11日，格力西安公司秦总一行来现场看过机子，后提出：两台主机，三个独立系统三台压缩机绕组经检测已损坏。根据以上情况，预计维修费及更换配件如下：压缩机3台，冷凝器3台，壳管换热器2台，四通阀3个，汽液分离器3个，储液罐3个，冷媒、清洁剂、运输及吊装费用，辅材及人工，以上合计报价104640元，说是让我把需要更换的配件买来，他们才能给装。天啊，我是一名普通消费者，我不懂空调，使用时只能严格按照你们的要求来做，怎么机子坏了成了我的责任了？让我无缘无故再花10万元，天理何在？由于我未答应他们的要求，这几天机子一直坏在那里，再无人问津，打格力总部投诉电话0756-8617555，每次都说他们问问西安分公司，至今没有其他回复。

　　我最痛心的是号称全国第一品牌的空调公司，售后、维修、管理及处理事情的能力确实很差，真是无语了大型商用打印机。我真的请求格力公司能对我投诉的事情重视一下，从总部派专家到现场认真核实、认真鉴定一下，看究竟是谁的责任，在尊重客观事实的基础上把这件事处理好。我请求格力公司能在尊重事实的基础上给我一个答复。如果此事不能正确处理，我会一直投诉下去，让全国更多的用户知道格力的售后、维修及对事情的处理能力是多么差劲。

　　2014年1月13日