《联想服务-坑爹服务》今天在太平洋看了一个帖子，和大家分享下(转载)
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《联想服务-坑爹服务》
虽然笔者一直秉承着支持国货的态度 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒，但是笔者自己的亲身经历却让我们不得不反思—国货，真的值得我们去支持吗？（以下简称我）
我2011年购买的一台G470笔记本，话费3299元，因为是用来编辑文档，所以配置要求也不高，新机入手，格外爱惜，然而，接下来发生的事情却让我对联想的产品质量失望至极 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。首先是使用过程中突然黑屏，然后就是不通电了，拿去客服检测，说需要3天时间修复，后接电话通知修复了，取机时告知更换主板和CPU，我的天，要知道主板和CPU对一个电脑意味着什么，问原因，客服给的解释是环境问题引起主板稍微从而导致CPU电压过高也烧毁，虽对这个解释非常的难以认可，但客户却坚称是这个原因，对于我们消费者来说，似乎没有比接受更好的选择了，然后回去之后，通过百度查询得知，这款机器很多都存在这个问题，很显然，这是联想的产品质量问题，然而客服在解释过程中刻意回避这个问题，以环境问题为由，拒绝承认是产品的设计质量问题，而在询问更换的部件的新旧的时候，客服说是新的，但从各个接口的使用痕迹判断，这根本就是一个返修过的主板，并且客服告知保修期是继承原来机器主板的保修期，而不是根据国家三包规定重新计算两年，试问，作为消费者，我们的权益何在，作为联想，就是这么对待你的用户的吗？
作为一个媒体工作者，我认为有必要搞清楚这里面存在的问题，决定卧底一次 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。于是，在网上搜索了一下联想客服的招聘，很容易的找到了一家本地的客服中心的招聘信息，笔者将自己简历投递过去，很快就接到电话联系，经过简单的面试后就可入职了。本想着作为一个新员工进入，应该会有系统的培训，否则怎么应对用户日益高涨的服务需求。但是，系统的培训根本谈不上，仅仅是所为的主管简单的介绍了一下工作的内容，检测维修，通知用户取机，让用户满意，就这么简单的几个过程，好在我有一定的计算机基础，这些都不是太难的事，刚开始的时候，我只能每天就在哪里给机器换硬件，不可否则，联想效率确实高，基本上24小时就可以到货修复了，排除一些厂商欠货等原因，效率应该算同行里面最高的了，然后，在更换的过程中发现，换上去的主板，硬盘等零件基本上全部是维修过的旧的部件，询问老员工，答复：“联想从来不主动给用户换新的部件，除非用户很懂三包规定，主动提出。”听到这个答复我很震惊，作为一个企业，主动遵守国家的规定不是应尽的义务吗，为什么对于这种损害用户权益的事情，联想却默认了呢？而且国家已经明确规定了的事情还需要用户主动提出的时候才能够享受应有的权益吗？
接下来所了解到的事情更加的触目惊心，记得多年前的315的时候，惠普被央视曝光后一蹶不振，我一直以为联想作为大品牌，做的相当的不错，然而，事实证明，仅仅是联想的公关做的好而已 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。一些列的机器出现设计制造质量问题，联想避而不谈，仅仅只是对内部服务体系公开，保质期内，免费更换，过了保质期，就要用户自己掏腰包了。比如 08年的Y430\G430闪屏门，根本就是生产厂家生产的屏幕的质量问题，然而，对于一些过了保修期的用户，购买一块屏幕价格却高达1680元，并且还是那批有质量问题返修过的屏，所以我很有见识到了换了屏幕回家不到一个星期，依然跳动不已的用户到服务站大吵大闹要求退款的事情。还有我自己的G470，根据联想的通报，这就是主板质量问题导致CPU一起损坏，保内还好，如果过了保修期呢？可怜的用户就要自己买单了，要知道，一块主板，就算降价之后的销售价也高达1300，而我购买这台机器才3299，加上CPU，可以购买一台机器了。
顺便说一下 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒，联想配件价格真的很坑爹，两千多块的机器，主板1300，屏幕1300，等等，
网卡灯常亮，更换一块主板要1280，返修也要850，而此类问题在市场上，不到100元即可解决 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。还有一些有质量问题的，比如Y450系列，电源板，开关版，电池等等均可以在联想知识库查到质量问题通报，而这些，过了保的用户都只能自己买单，为什么联想要用户为产品的质量问题付出这么高昂的代价呢？让我们如何去爱你，联想
因为我接触维修的不是很多 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒，大概就只知道这么多，后面我就转岗去前台接待用户了，这段经历，让我更加确信了一点，联想，真的是连想都不敢想，下面就听我详细的说来
问题最多的应该还是软件问题，联想仅对出厂预装的正版系统提供一年的保修，其他不保，这一点多数品牌都是差不多的，无可非议，但是对于一些出厂没有预装正版系统的用户来说，坑人的事情接下来就发生了，因为没有预装正版，无保修，所以客服不会处理用户的问题，告知需要安装正版软件，出于无奈，很多用户只好同意，而安装一个正版windows 7的价格是多少呢，客服报价一般都是399，在看到一些用户安装完系统后回家打完补丁系统提示盗版后，我咨询其他员工才知道猫腻锁在，用户花399安装的windows7根本就不是正版，只是使用了联想提供的镜像而已，而这些镜像，在网上也可以下载，那他们是怎么激活的呢？根据windows7的激活原理，有部分机器可以通过刷Bios的方式来激活，这样的系统我们姑且认为是正版吧，因为这种系统是可以通过验证也可以正常更新的，还有一种是联想没有提供bios，因此这种系统无法激活，怎么半呢，就从网上下载破解工具回来破解，所以导致用户打完补丁之后很多又重新提示盗版，而对于这个原因，客服的解释是不能打补丁，这是我见过的最好笑的事情了，而收取的这399元的费用用来做什么了呢？其实是联想总部对售后服务都有销售任务考核，而且这个任务据说逐年加重，目的是要把售后这样一个成本部门变成盈利部门，不得不佩服联想领导层的智慧，这399就被客服拿来注册一个叫乐享家的远程服务产品，所以很多用户会在手机上收到短信提示购买成功，是不是觉得莫名其妙呢？而对于那些比较懂电脑的人，提出安装正版软件的时候，报价是599，因为用户懂，所以客服不敢玩什么猫腻 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。
另外一个产品就是数据备份服务产品，联想售价是980元，其实就是一个移动硬盘加上一个数据自动备份软件而已，而这个产品客服是怎么卖的呢？不可否则，部分用户确实有这样的需求，但是，通过观察，发现百分之八十的用户都是被坑的，如果你的硬盘坏了，如果很不幸，你的电脑不在保修期了，去到服务站，工程师会告诉你硬盘的几种价格，而且会告诉你最好的硬盘是980，极力推荐用户购买这款比市场价格高2到3倍的硬盘，而很多用户因为对IT市场不了解和出于对联想品牌的信任，愿意花高价购买这款产品，然而，事情的真相确是因为售后部门无法完成联想高额的销售任务，不得不把这款本来是用作数据备份的产品拆开，拿出里面的硬盘来卖，但是对于用户来说，多花了几百元，购买一款与市场上硬盘并无产别的所为原装硬盘，联想硬盘保修确实方便，贵一点也可以理解，然而，联想给了太重的销售任务给到售后，售后部门为了任务的完成，只能通过这种方式去坑联想的用户了，对于这种行为，联想本部并不是不知情，据销售经理透露，联想高层开会的时候已经知道这个事情，但是鉴于这样做的高额利润，联想本部默认了这种行为，只要用户不出现投诉不满意就根本不去理它 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。本以为这样一件事情只是个别人行为，如此来看，这样的行为应该是全国都存在的，在联想作为全球PC老大的今天，联想的如此做法，不得不让人对其未来表示担忧。
我要说的第三个坑爹的产品就是加速度—超级盘 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒，这是联想推出的一款针对中高端电脑提升电脑速度的产品，不可否认，出发点是好的，但是，这款产品是否值得购买呢，我们来看一下这款产品的构成及价格，这款产品实际就是市面上早已经出现的SSD-俗称固态盘，市场上64G的销售价格大概在350-400之间，128G的售价大概在55-700之间，不同品牌价格不一致，联想最初采用的是三星，后面改为创见生产的SSD，64G的售价为999元，·128G的售价为1699元，可以对比市场价格看看，而且给到售后服务的进货价也就是成本价都可以在市场上买2个同类的产品了，而这款产品究竟跟市场上的产品有什么区别呢？笔者做了一个测试，在产品性能方面，并没有联想所标称的针对联想产品专门优化，速度有提升，市场上的同类产品测试速度甚至快过联想的这款，而据销售经理说，这款产品联想是作为战略产品来销售的，任务非常重，到这里，基本就可以确定，又不知道有多少用户，被联想以原装，兼容性的幌子坑了，要知道，1699，我可以买三个同类产品了，难道3个还用不过联想一个？
在了解了这些后，我找了个接口提出辞职，结算工资，少的可怜，除了底薪，基本没有其他的收入，原因很简单，因为我没有销售 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。
相信大家也对联想服务有了一定的了解，再此，希望联想能够针对以上的问题做出改进，实实在在的让利消费者，而不是把那些普通的用户作为你们高额利润的牺牲品，同时也希望你们的售后部门能够真真实实的为用户着想 三星3470D更换电源板和主板后提示无效碳粉盒。国货当自强，希望看到你们的行动！