作者：cengjing_82 提交日期：2006-7-29 20:37:00
俺为了打游戏方便,接了一根256M的深圳天威网通宽带,觉得太卡.在浩方对战平台打CS都卡的要命,人家的网通都是40多50多,老衲的就120多,郁闷死了.给深圳天威打电话,说是有故障,到时候会上门查看.我等了4天,终于等来了给我消除故障的“专家“,到我这里检查了半天说是正常.又用QQ截图发给他的同事,说是要交由工程部解决,然后给我留下了一个号称是主管王先生的电话.当天晚上上门检查完毕后,我就给那位所谓的主管王先生打电话,王先生说你这条线路确实是有故障,我们已经提交给工程部去解决了.我问大概需要多长的时间,他说你这个问题什么什么要查什么路由...总之是很麻烦,大概需要一,两个星期的时间.我说那好,忍着白交半个月的网费而不能玩游戏的痛苦我只好答应等两个星期.
两个星期过去,没有任何回信...在我苦苦等待了21天后,我实在是无法再继续等下去,只好主动给那位王先生打电话,问我的线路怎么样了?他说:你的问题正在解决,再等等吧.我有点愤怒,你们答应的两个星期给我解决的,怎么现在都没有解决? 即使因为你们的能力问题解决不了,至少应该给我一个电话吧?那位王先生竟然说,那没有办法啊,要不然你自己去找我们公司的工程部吧?
我靠!!!让我自己去找工程部?我质问:这是你们公司内部的流程问题,怎么让客户自己去找?他说,问题我们已经提交了,我也没办法.我靠PrintRite天威打印机，,听了这话我都不知道该说什么了.于是我就说我要投诉,他竟然说要是投诉的话可以去找他们的客服,他这边不接受.于是又在漫长的电话等待中终于接通了天威客服MM的电话,把我的情况说完之后,她说会让他们的主管给我回电话.
负责投诉的主管到是还可以,星期一就给我打电话解释,说一定会尽快解决.我说那好.我要的其实就也是一个正常用户应该拥有的权利,我付了钱就应该得到服务,把我的线路搞好,道歉什么都无所谓.
结果前几天他通知我线路已经可以了,同时告诉我由于你的帐户里已经没有费用你的线路已经被停,于是我怀着试试看的心情又续约了一个月但是我的线路还是没有解决!
天!!!我该怎么办?