QQ的成长分析
1999年2月，深圳市腾讯公司自主开发了基于Internet的即时通信网络工具--腾讯即时通信（Tencent Instant Messenger，简称TIM或腾讯QQ）。刚开发出来的腾讯QQ起先是放到腾讯网站上供网友自由下载使用的，后逐渐壮大起来，使用腾讯QQ的用户也越来越多。2002年，用户数量的剧增使腾讯QQ成为中国最大的即时通信服务网络。腾讯公司也成为目前世界排名第三，亚洲最大的即时通信服务商，它的TIM用户群成为中国最大的互联网注册用户群，注册用户已经超过4亿。
其中QQ的成长是很值得我们去探讨一番，到底什么原因让这个小企鹅变成一只金凤凰的。其中有很多的经验很值得借鉴。
本报告分为以下内容：
一、 腾讯公司的成长背景
二、 腾讯QQ的发展与电子商务的结合
三、 腾讯网站分析
四、 建议和评价
五、 小结
一。腾讯公司的成长背景
021yin.com含有ICQ，侵犯了其知识产权。2000年3月3日，美国在线正式向位于美国明尼苏达州的NAF（全美仲裁论坛）递交起诉书，要求腾讯公司无偿转让域名。
2000年底，在市场稳定成熟的前提下，腾讯公司全面更换OICQ的名称，改称"腾讯QQ"， 从此和ICQ没任何性质的联系，正式树立起QQ的招牌
接下来，腾讯就是一系列的扩张，首先进入我们眼帘的是遍地开花的QQ玩偶，在接下去的几年内，数百家QQ产品专卖店在17个省数十家城市内涌现。随后我们又在我们中国人民的随身品——手机里发现QQ的身影，腾讯开始了对我们的轰炸。显然这只是个开始，而结尾我们还没有猜到。
腾讯QQ的创始人马化腾经常挂在嘴边的一句话是："我们的最大敌人不是别人，而是自己。"事实上，真正开始面对的压力不是缺乏用户，而是用户数疯狂飙升。腾讯每个月都需要几百万元的成本投入。这时，国际即时通讯市场上，美国在线的ICQ与微软的MSN形成激烈竞争局面，双方都以免费软件作为吸引用户的手段，还没有开始加大盈利措施。腾讯经过思考，开始推出了各类广告，这也是现在网上珊瑚虫版下载量比官方版本多的原因
2001年底，微软新的操作系统Windows XP发布。MSN的獠牙已经张开，微软显然没有忘记即时通信这块没有涉足的处女地，中国即时通讯市场明显感受到了压力。人所共知：一旦市场竞争对手是微软，面临的必将是一场苦战。就象现在的XBOX360显然是游戏主机市场一股不可忽视的力量，又或者Microsoft的徽标好象应该出现在99%的个人用户桌面上。
对腾讯公司来说，相比较MSN的攻势，腾讯不是没有优势。发展的三年来，腾讯培养了广泛稳定的用户群，腾讯还具有本地化运营优势，参与到移动梦网的建设，并且与移动梦网进行了卓有成效的合作，使QQ在无线SP市场的商业潜力得到了充分的开发，移动QQ的服务备受用户欢迎，成为了广告下的第二大利润来源。年中，腾讯又牵起了广东电信的手，签署了VNET框架合作协议。借助互联星空的平台，腾讯视频QQ获得了在宽带即时通讯领域起跳的机会。为了有效阻击MSN，腾讯采取了先行圈地的战略--先行圈地，培养用户，形成使用习惯上的壁垒，而且至少从现在看来很成功，因为从个人用户来说，第一聊天工具的选择是QQ，虽然MSN软件优势明显。
二．腾讯QQ的发展与电子商务的结合
2005年马上就要过去，我们来看看小企鹅的钱袋吧，2005年上半年腾讯收入为6.34亿元人民币，而在2004年上半年时，这个数字为5.28亿元，增长了20.1%。在保持增长的同时，结构有了变化。腾讯的收入主要来自三个方面，互联网增值服务（包括网络游戏、QQ虚拟人像的道具）、电信及移动增值服务（包括短信、彩铃、IVR等）及广告。在2004年上半年，电信及移动增值服务占总收入的56.6%，但在2005年上半年，这个比例下降为42.7%，收入也由2004年上半年的 2.99亿元下降至2.71亿元；而互联网增值服务从原来所占收入比例的38.7%增长到了50.3%，达到了3.19亿元，增长了近56%，而广告的收入则更是增长了92%。收入结构的改变正说明腾讯由原来最早最大的SP转型过渡到一个有着多元收入的公司，这个转型的源动力除了受到电信及移动运营商政策波动的压力外，来自竞争对手的压力也使腾讯不得不认真应对。因为腾讯的根基已经在现今各种IM工具的围攻下侵食的差不多了，本来一家独大的局面已然改变，现在腾讯只在IM市场上占60%的份额。MSN
Messenger、Skype、雅虎通、网易泡泡等工具使用户有了更多元化的选择，虽然这是腾讯不想看到的。
看来，现在腾讯如果还不改变赢利模式的话，我想在可以预见的未来几年内，腾讯的客户还会继续流失。显然马化腾看到了，也正在这么做了。他的手段就是扩张，无尽的扩张，就象我们玩星际，魔兽一样，如果不能在开局就敲死它的话，那只有在中局扩张，无穷无尽的扩张。资源是定量，而觊觎这块资源的开拓者却不止以上的那几个，只有先到者先得。而电子商务这块，是腾讯志在必得的。早先的QQ币和接下去的QQ秀我们可以理解成它的一次有意识的试水，显然这上面上亿的甜头已经让马化腾咬着不放了，他要做大。
021yin.com )悄然上线，而这也意味着QQ小企鹅开始正式闯入电子商务领域，正面与马云的淘宝网、国际巨头eBay在中国市场展开较量。
此前虽没有电子商务的经验，但腾讯的强大优势就在于4亿的注册用户，就象腾讯目前的盈利重要模式“QQ秀”，虽然从我个人认为它用了一些不是很道德的手段，但商业方面来说，它成功了，而且是很成功，非常成功。
而且，腾讯“拍拍网”在目前全部采用免费策略，对于曾以“免费”而有效圈地的淘宝网来说，后者宣布的三年免费期限日益邻近，腾讯的做法是否会打乱对手的计划？
“腾讯自身有平台，作电子商务应该是四两拨千斤门户的道理，”对作C2C，马化腾如是说，“要作和我们结合最密切的业务，象C2C，是为了和社区结合，增加黏度，让用户在买卖东西当中形成自己的关系链。”
腾讯C2C业务的负责人，腾讯公司电子商务事业部的总经理湛炜标承认，目前无论是商品登陆、还是用户成交、以及商铺重点位，目前都是采取免费策略，“我们目前还是看用户的体验，应该说没有收费的时间表。”不过同样采取免费策略，与竞争对手淘宝网相比，作为上市公司的腾讯盈利压力也许会更为直接，对此湛炜标也表示，“因为不是烧钱，所以存在太大的压力，腾讯会注意掌握这种平衡，聪明地花钱。”毕竟也只有千万级的投入，不就那么个把月的Q币么。这对上市圈了8亿的腾讯来说，实在不算什么。
就在腾讯宣布进军C2C的同一天，C2C领域的国际巨头eBay宣布以最多41亿美元的价格，“惊天”收购了网络电话厂商SKYPE。“以往因为收交易费怕私下交易的缘故，eBay其实是比较排斥买卖家双方沟通的，但现在收购SKYPE，恰好印证了腾讯的理念，就是电子商务和即时通讯融合越来越重要。”——不过湛炜标同时也暗示，eBay的这宗收购，应该不会对其在国内竞争有太大的影响，“QQ也有语音服务，我想用户可能会觉得，再特别下载一个软件会比较麻烦。”
今年5月，淘宝网已经与MSN签订了合作协议，不过对此湛炜标也特别强调，“腾讯的作C2C，不只是提供个广告入口那么简单，我们会围绕用户在线生活各个层面的需求进行整合。”
与此同时，有业内人士指出，一直以“娱乐”为主业的腾讯做C2C，打造电子商务“专业化”体系与团队是其目前面临的一大挑战。不过据了解，腾讯目前已经联合工行推出了其免费的第三方支付工具——财付通，其信用中介的功能相当于淘宝的支付宝，——“目前腾讯的电子商务团队已经增加到80人，我们相信自己的专业化程度不会逊于对手。”湛炜标如是说。
据了解，腾讯目前还最新添加了“边聊边买”的功能，使得买卖双方可以同时看见同一物品，而这项技术腾讯方面已经申请注册了专利。
“eBay收购Skype，恰好印证了腾讯的理念，就是电子商务和即时通信融合越来越重要。”马化腾这句话说对了，的确，在如今网络应用越来越广泛的今天，一物多用，多物一用就是网络的发展方向，腾讯运用了它的海量的用户群，让用户在聊天的同时随便把生意也做了，如果还可以的话，还能多交个朋友，况且这个实现不需用户在自己电脑加什么东西，点点企鹅就成了，这确实别的C2C网站不具备的优势，虽然现在还不是胜势。因为在现在的中国C2C市场已经基本形成了两强争霸的局面，强者恒强，这不绝对，雅达利帝国不是一夜之间覆为平地么，但也有它的正确性。腾讯偌想分杯羹的话，它要做的事情还有很多。他不仅要挽救自己在im市场日益衰微的霸主地位而不倒，还要围绕小企鹅这个花蕾开出更多的花瓣出来。拍拍网是一个，一个显然不够，然后。。。
今年2月，腾讯与Google已经宣布了业务合作。Google的网页搜索框已嵌入腾讯的各个主要的互联网服务中，包括QQ的客户端、门户网站、互联网浏览器腾讯TT以及企业实时通信工具TM和腾讯通RTX。用户在腾讯的各种互联网服务平台搜索，都会在结果页面上看到由Google提供的在线广告。“与 Google的合作是我们不断加强互联网业务的又一体现。另外，Google AdSense的网页搜索广告服务也有助增加我们的收入来源。腾讯正积极发掘更多商业机会。”显然我们的小企鹅又干起搜索这个新行当了，虽然晚了点，但是晚总比什么都不做的好。
021yin.com 021yin.com 021yin.com 在中国门户网站流量指标排名榜上已稳居第四，其中新闻、娱乐、游戏等优势频道的流量更是直逼新浪。
钱当然越多越好的，呵呵.当然腾讯还要别的地方寻找新的赢利点,对不起,我插一句,诸位还记得中国游戏中心么,还记得联众么,还记得边锋么.曾几何时,这三大在线游戏网站叱咤风云的时候么.我不记得还有几个人有他们的帐号啊,自从小企鹅集成了游戏功能以后,还有多少人专程去登陆它们,当然它们有的在祖国的西北部还是很流行的，不过锋头全被QQ抢去了。毕竟大多数人都认为自己机器里少装一个程序总比多装一个好,毕竟从自己的QQ里登陆进去比填那些个帐号密码简单的多,况且我们的马总还准备了网站和QQ两种登陆方式,方便游民的迁移,当然那些棋牌少不了筹码,又不能用钱,我们就Q币好了,当然又不能强制,分开吧,要Q币的上面,不要的下面练习,不过那些花里胡哨的道具衣服就和你无缘了,那些应该享有的正当权利你也不要想了,先满足交钱的.天经地义啊!人么,虚荣心或多或少总有些,OK,钱拿来.当然除了这个大众游戏门户,腾讯也没忘了网络游戏这块,中国可是最大的网络游戏市场哦,蛋糕总是见者有份的. 如今，腾讯已运营了QQ幻想、凯旋、龙行江湖3款大中型网络游戏。虽然没有大肆宣传，但已经为腾讯贡献了丰厚的现金流。再加上在9月23日宣布独家代理韩国游戏运营商Neowiz的《R2Beat》后，更加说明腾讯想成为游戏运营商的野心.看看业绩吧, 在今年第二季度，腾讯来自网络游戏的收入比上一季度增长20.8%，达到人民币2530万元,再看看现在的网络游戏,有几家可以赚的,马总的手又伸对了.
021yin.com 021yin.com 出来就能圈个百八十万的年代了,现在要做的就是跑马圈地,用最快的速度做最多事情,手段可以毒辣,方式可以卑鄙.请不要忘了,跟腾讯玩的是Microsoft,yahoo,ebay,这些主有的是钱出来烧,无所谓,我可以贴钱陪你玩了两三年,请你想下如果国美,苏果在家电零售市场要和家乐福,沃尔玛对挑的话,可行么.它们随便拿个一,两亿零花钱出来,试问我们国内两巨头受得了么?你行么,单是这么多QQ用户每月服务器费用就能压死腾讯,也莫要忘了,现在腾讯的基本,它的根-IM市场,它只有60%的占有率了.一点也不能有差错.更不要了忘了,在腾讯的赢利结构里面有一半来自移动手机的增值服务, 但这项业务经常处于运营商政策的不确定性中，而且不和谐音已经出现,移动已经两次警告,在移动QQ里面有涉黄信息.同时，腾讯年轻用户的价值也还没有被完全挖掘出来,要知道在这1.7亿活跃用户里面95%是18-35岁的主,这些人是消费的主力, 所以现在的扩张实际上正是腾讯在修正自己短板的体现.它要充分激发出来这部分人的消费购买力,这是关键.
021yin.com 、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，都分别形成了规模巨大的网络社区。除此，他们还收购了Foxmail，在未来会推出与即时通信工具结合的邮件服务、个人博客Q-Zone 以及QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)等产品。而就在7年前，马化腾还曾想把自己的公司作价100万元卖掉，如今腾讯已成了一个市值与在纳斯达克上市的新浪、盛大相差无几的公司。与这些公司相比，如今的腾讯更具有厚积薄发的爆发力，因为他所有的业务都是从反向进入的。原来的门户是靠烧钱来夺得用户，而腾讯是挟已聚集起来的用户来开展业务，虽然也存在着能不能做好的风险，但是至少在扩张成本上降低不少。现在我写这篇作业,越来越感觉到这商业运作跟玩一局星际,魔兽从某种角度来说是一样的.因为除了中局扩张外,还有一条知己知彼的无休止的骚扰.所有的布局都是为了其后的反扑的.反观腾讯在c2c市场上的作为,它的免费策略是不是也是对淘宝的一种骚扰呢,然后,再等时机成熟了,携着海量的用户群杀回来,这也是不得而知的,毕竟不是学经济的,也只能说说局外话.
三、 腾讯网站分析
作为一个以即时通讯软件为主的企业，腾迅的网站必然要与QQ相挂钩，QQ邮箱，QQ秀等服务在网站首页都可以看到，即使是登陆论坛也是用QQ号码和密码就可以登陆而不需要再次注册，这一方面方便了网民一方面拉拢了很多人！不过腾讯又不能只以QQ用户为唯一的顾客，因为它毕竟也是个门户网站,它需要门户网站的内容，于是网站的内容和其他的网站大同小异，主要都是新闻资讯为主，兼顾其他方面，比如搜索和论坛等！
所有的网站都是要赚钱的，所以必然会有广告，腾讯也是如此，广告所站的单个空间是最大的，也就是说广告才是网页中最醒目的东西。这也说明腾讯网站的主要收入还是靠刚刚高收入。QQ用户群是一个数量极大的群体，只依靠QQ会员收费是不够的，而对于企业来说这是一个极大的市场，这样一方面企业有了顾客，腾讯有了广告收入！
但从我个人使用方面来说的,有一点我是很满意的,QQ下面跳出来的RSS新闻,我若是要详细了解的话,点进去就能直接到我需要的页面.这确实我很满意,不过可能只是个例,因为我点进去的不多.
由于网络游戏的火暴，腾讯对网络游戏也投入了很多，这在网页上也可以看到，现在腾讯代理的网游运转的还行，而QQ游戏则是和联众、新浪三分天下，在某些方面腾讯还是占上风的！
布局方面来看，腾讯把QQ号登陆放在最顶端充分说明了它首先是QQ官方站，它需要满足QQ用户使用的各种服务,其次才是一个门户网站。往下则是各个版块的分类，和其他一些门户网站大体相同，即使是没有亮点也不会有什么不好的地方，可见向别人学习和借鉴的好处！再往下的部分则是把上面的分类再次以块的形式分开分细，这里也就不多说了！总之就是不求无功，但求无过！只是腾讯的网站上有很多动态画面，这虽然有些漂亮，但是却影响了打开和浏览的速度，我认为还是希望少一些的好，当然别人未必这么看！
综合以上分析，我认为腾讯的经营目标依然是以QQ用户为主，并以此为突破点兼顾其他方面，形成多点开花百花齐放的局面，这样即使一处失利在别处也可以找出可以补过的地方，防止全面崩溃，呵呵......
当然，只以网站来说，对比其他的网站，腾讯有自己的一些特色，又比较合理，恩，算是成功的吧！
四、 建议和评价
建议,呵呵,如果马化腾采用我的建议的话,估计腾讯离倒闭不远了,毕竟从我们用户来说的各种建议对服务提供商来说都是灭顶之灾.
因为了错误才会有建议,现在就引用木子写的QQ的七宗罪做纲,来说说我的建议吧
接下来,看QQ的七宗罪吧,
1. 抄袭，永无止境
临摹或抄袭他人成功模式是QQ成功关键。腾讯的发展历程说明，其历来是一个跟跑者。当初，正是跟跑ICQ，才使QQ得以成功.这是没错的,不过你可以是商业层面,不过软件层面最好要有自己的东西,可是那些自定义表情、自定义头像、多人聊天、个性签名、QQ魔法书、Q-Zone等等都是抄袭自MSN Messenger。其中Q-Zone的抄袭更是拙劣之作，连程序的文件名都抄袭成QQSpace.dll，难道腾讯连Space和Spaces的区别都分不清楚吗.
2. 安全与我无关
有谁没收到陌生人发来带各种各样病毒木马链接地址的举个手先,有谁不知道”QQ尾巴”告诉我一声哈.这个倒也算了,问题QQ本身各种各样安全漏洞,它居然没个补丁出来,责任全推给微软系统,唉,何必呢.
3. 版本混乱，错误低级
不知道各位有几个能准确说出自己用的QQ是什么版本的,反正我没搞懂,也不想搞懂,直接用珊瑚虫的得了.这是一个正规公司干的事么.
4. 唯利是图，认钱不认人
这点不要我说了吧,用自己的买的Q币买QQ秀居然有使用时间的限制的,这是买还是租,你说清楚了先.更严重的是,没有购买QQ秀的用户,男的一条裤衩,女的比基尼.男的还好,女的呢,唉,要我怎么说你的呢,你不是变着法让人向你交钱么.还有各位还记得么,QQ官方明确不支持民间的QQ号码买卖,可它自己呢. 大有“只许州官放火，不许百姓点灯”的霸道劲儿.
5. 藏污纳垢，毒害青少年
这不多说了,这类消息只要是上网的每天都能收个几条,而它自己的聊天室更甚.当然自己的门户网站上的这类挑逗性信息也不在少数.
6. 低质量的客户服务
作为一个面向全国的服务性企业，竟然连一部800免费热线电话都没有。如果腾讯是一家普通的公司也情有可原,但它是腾讯啊,它每年要从我们的口袋里拿几亿出来啊,难道也一部800电话的成本它都舍不得花么.
7. 技术落后，不思进取
我们的马总给我们准备的QQ有2000多个文件,百多M的安装空间,.作为计算机系的学生,我想编一个聊天工具,怎么也用不了2000多个文件啊.而且运行起来系统占用是越来越多,当然出错的几率也是成倍上翻,个人认为既然是靠这个吃饭的,总要有点自己的东西吧.
再看看QQ会员这个功能吧,一个月10块,可它给你提供了什么呢
1、红色昵称显示：如果用户把会员的颜色改了，这个功能还有什么用呢？
2、会员固定群：现在普通用户也可以创建固定群了吧。
3、QQ自定义头像：挂级够了也可以，况且头像还收费，有什么用呢？
4、聊天记录上传：真不知道谁敢把自己的隐私信息，传给腾讯保存。
5、会员密友：此功能仅在您隐身的时候才有用，用处有多大，谁总在隐身呢？
6、好友分组、服务器中转、好友快捷：这些免费用户一样都有的功能，怎么也写进来了？
7、会员VIP服务器登陆：当我们要启用这个功能时，弹出的提示却说VIP服务器不稳定，不建议我们使用
这只是部分,还有很多,我想腾讯是以这个吃饭的,就要做好.
我觉得在C2C市场上,腾讯的唯一优势就是那1.7亿的活跃用户,只有真正让用户在QQ聊天同时把生意给做了,对我们用户来说是最好不过的事情了,当然在开始的几年,免费的大旗还是要高举的,毕竟中国用户用免费的东西用惯了,在这上面亏的钱可以在别的地方找回来么,当然它的对手是淘宝和ebay,马化腾每一步都要小心啦,具体操作实在是说不起来,不过我可以想到的是小企鹅又要带新功能了,不过我们的安装文件又要大了,运行不知道会不会还会像以前一样呢.
当然他们的门户网站能排到第四,主要是要归功于那1.7亿的活跃用户,为什么我老是要提1.7亿而不是4亿注册用户呢,因为我自己就有三个QQ号码,不知道诸位有几个.显然作为门户网站,对于我来说,我真要看新闻的话,只会去新浪.那里的东西比较适合我.但反过来说腾讯,主要是面向对象不同,他要面对的是,那些只要了解新闻的人和那些看到QQ-RSS新闻想看个究竟的人,用我的话说就是light player,也就是SONY的PS,PS2主要面向的群体,不过那两台主机销量都超过1亿.FC才8000万啊,而那些core player,也就是SEGA面向的,但毕竟在少数,消费的主力主要就是那些light player,所以从这个层面来说,腾讯这个门户站已经做的不错了.那QQ游戏里面用Q币做筹码的游戏单元我认为可以取消了,更有甚的是,里面居然还有梭哈,看网上的评论的,如果真的玩的话,一天输赢也可以上千人民币,前些时候取消了,现在又重开了,完全是变相的赌博么.而且腾讯在QQ游戏里的规则完全是对我们这些免费用户的藐视.
我认为恢复公平是最主要的 ,也不能拿Q币做筹码,我怎么看怎么象赌博.
五、 小结
通过这次报告的完成,我知道了以前有些自己不知道的事情尤其那些数据,都是上网查来,确实是长了不少见识,这次报告题目的选择说实在的是有些偏题了,写的也太口语化了。但也确实有话可说,因为QQ我们周围每个人都在用,大家都接触到,都了解,有话题.
自以为写的还可以,毕竟花了几个小时写,虽然有些是直接贴的,但毕竟大部分都是自己的,各位给点意见.反正老师也没说好也没说不好,我找骂来了.各位可以尽兴!