用户：花120万元买来一台施乐“二手拼装机”？
施乐：这是一起由拖欠货款而引发的商务纠纷！
记者 张丽华
邹先生在杭州市西湖区靓丽图文社工作， 3月31日从富士施乐实业发展（上海）有限公司购买了一台型号为DC7000AP的打印机，总价为人民币1200000元，首付40万元，余款按每月10万元支付。4月29日晚，邹先生收到了从上海运过来的机器，但是接连出现的疑点让邹先生感到自己花了上百万，买来的可能是一台“二手拼装机”！
疑点一：机器到货时纸箱已开包
机器运到当晚，邹先生发现整机没有木箱封箱、包装箱条形码有重复粘贴还有两张重叠的，同时好几个纸箱都是随意拉贴和二次封箱的。当装卸工程师把纸箱拆开时，邹先生又发现废粉管里出现很多废墨粉，机器的后铁盖一角是变形的，他不放心就用相机当场拍了下来。 4月30日，施乐公司派软硬件工程师到图文社来安装新机。当硬件工程师打开主机时，邹先生发现机器已经安装好了硒鼓、载体。
疑点二：一台机器三个型号，我买的到底是DC7000AP还是DC8000AP？
邹先生和富士施乐实业发展（上海）有限公司签署的《器材买卖合同》中，器材名称一栏写的是DC7000AP，但是运来的这台机器，却让邹先生搞不清自己买的到底是DC7000AP还是DC8000AP。
从机器外包装纸箱上贴的标签看，上面写的是DC8000；从机身铭牌上看，上面写的是DC8000AP；而机器拼装完毕后，软件工程师开启电源后，新机屏幕上显示的又是DC7000AP。“你说这台机器到底是DC7000AP还是DC8000AP？”邹先生说，他白纸黑字写的是要DC7000AP，但是施乐却给他运来了一台“型号不明”的机器。据他了解，市场价DC8000AP比DC7000AP要贵二三十万，“施乐总不至于给我台更贵的机器吧。”
疑点三：机架序列号与操作面板序列号不一致
“开机后操作面板屏幕上显示的序列号为‘3117959073’，但是机架上粘贴的标签序列号却是‘2247959079’，包装箱上手写的序列号也是‘2247959079’。”邹先生大感意外，不过他当时留了个心眼，不动声色地先问了下随行的销售员，“新机屏幕里面的序列号和机身前盖内的序列号不是一致的吗？”销售员表示应该是一致的。
当邹先生指出序列号不一致时，销售员当即无话可说，只说搞不清此台机器为啥不一致。当时安装工程师就把销售员叫出了图文社进行交谈。但是销售员只一味催促邹先生签装机报告单，软硬件工程师也都说机器没问题的，反正在安装，你就签好了。在“软磨硬泡”之下，邹先生签了装机报告单。
晚上六点多，机器终于安装完毕，但是打印出来的第一张纸跟第二张纸颜色都有明显差别。工程师解释说机器是新装的，墨粉还没下去。但是接下来机器还是频繁出现问题，工程师多次上门维修更换零配件。
疑点四：未经同意擅自更改序列号
5月18日上午9：55分，施乐公司杭州分公司工程师李先生打电话给靓丽图文社门市经理询问机身序列号。当晚，靓丽图文社工作人员发现机芯序列号被更改为“2247959079”，和机身序列号（即包装箱序列号）“相符”。当天施乐杭州分公司的技术人员来过图文社，邹先生当即怀疑是对方在未经同意的情况下擅自更改了机芯序列号。当晚，邹先生立即打电话给工程师李先生，得到的答复是“上海技术支持”要他问的。第二天，邹先生又致电杭州维修部经理，得到的答复：“序列号没法改的，我们是改不了的，序列号是唯一的，是不是你看错了。”最后，邹先生不得不拿出事先拍下的序列号照片，对方又解释说是工作人员误操作更改了序列号。
“我实在是忍无可忍，最后我要求富士施乐提供进口设备的商检证明、海关报关单和完税证明等国家要求的相关证件，但是对方说这个一时半会儿还不能给我看，要慢慢来。”邹先生说，最后富士施乐中国有限公司杭州分公司给了他一份由富士施乐实业发展（上海）有限公司出具的证明，称给邹先生配送的是一台“原装新机”。“自己证明自己的机器是原装新机，又当选手又当裁判，对消费者而言完全没有说服力。”邹先生说，后来富士施乐实业发展（上海）有限公司销售总监赵军表示，6月2日会和华东一区销售总监杨俊以及技术支持一起来和邹先生当面详谈，但是直到现在也没来过。
“我曾三次以书面形式致函给施乐公司，希望能协商解决此事，但是针对此事施乐只回过一份证明自己是原装新机的传真。我收到更多的是施乐的催款函，6月1日他们又以我不付款为由给我发了一份《停止服务预警通知书》。这样一台机器，我怀疑它是二手拼装机，你说叫我怎么继续付款！”邹先生有些气愤，由于打印所需的耗材也全都由施乐配送，目前施乐已经停止了耗材配送，他的生意也做不成了。
施乐回复：这是一起由拖欠货款而引发的商务纠纷
在接到邹先生的投诉之后，本报记者马上和富士施乐中国有限公司取得了联系。对于邹先生提出的几大疑点，施乐认为，这是一起由拖欠货款而引发的商务纠纷。
施乐表示，该客户2008年3月就以分期付款方式购买了富士施乐DC5000打印机，但是从一开始该客户就以各种借口拖欠货款。直至2009年的3月，富士施乐以为对方换购一台DC7000的方式与其达成谅解。富士施乐作出该让步，主要是希望避免法律诉讼对双方业务产生影响，同时也不希望富士施乐和客户的合作关系受到破环。但就在新合同刚履行不久，该客户立即采取相同的手法，不再履行合同的付款约定，并为其拖欠货款寻找各种理由。
施乐表示，公司曾多次派专业人员上门对客户的所谓疑问反复进行解释，但客户一概不予接受。在施乐看来，所谓的疑问，已成为了对方不付款的借口。
施乐认为，所有上述问题都是非实质性，都不是鉴定所谓旧设备的依据。并且，公司已经向靓丽图文出据了“该设备为新设备”的书面证明，并对此承担法律责任。另外，施乐表示就产品的合法性已向当地工商局提供了相关的进口凭证和依据。
对于施乐所说的拖欠货款，邹先生则提出了相反意见，他说，2008年3月他就想购买DC7000机型，由于机型没货，对方劝说其先购买DC5000，等到DC7000到货就为其换购。
目前，双方决定用法律手段解决此事。本报将持续关注。
这是一家跨国公司，一家集世界高端科技水平的知名企业，就在这挂着满是荣耀的背后，居然道貌岸然到连理都不会让你说.
上面杭州日报报道的那则新闻，是一个在生活上我们碰到过无数次的事件，在看着平淡的背后，有的只有那说不清说不尽的怨言，只是奈何我们是一介百姓，又凭什么与其说理，又拿什么与之抗衡，在万般无奈下，为求一个解释，为得到一种说法，不得已在这里向各位诉苦。
奋斗二十年，从一步到两步，从无到有，从失败到成功，这是一个过程，这是每个人都要经历的过程。很久以前靠着一双手，靠维修每台打印机，慢慢有了今天。有了小小的成绩，为了迎合市场需要和自身的发展，于08年4月通过朋友介绍，购买了富士施乐的产品DC7000系列的高速激光彩色设备，当时其公司以货品在日本没有下线生产为由，卖给我们一台DC5000系列的高速激光彩色设备，当时我们就糊涂的用上了，原因是其公司答应我们在日后到货的情况下，马上帮我们更换设备，我们公司的每个人都是本分的打工者，我们要的只是一份安宁的工作，虽然我们能力有限，但我们辛勤付出，我们愿意去付出，虽然成果并不多，但我们也无愧于心，DC5000的事件一直维持了一年，那一年里，我们并无大怨，因为我们知道，让一步，或许也是一条出路，于是我们在接受施乐调解的情况下，将DC5000终于更换成一年前我们下单订购的DC7000。我们同样是充满渴望，充满激情的等待它的到来。。2009年4月29日，DC7000就像是一个害羞的姑娘，终于迟别一年“嫁”到了我们公司，我们满怀欣喜，因为我们知道她将给我们带来很多，她会让我们更加充实，让我们变的忙碌，我们期待，我们渴望。
可当送货人员将其从货车上卸下后，我们所看到的，并不是我们想要的。‘“她”依旧那样漂亮，跟网上和宣传资料上一般，只是在漂亮的背后，我们无法分出“她”来自哪里，或者说“她”是新的还是。。。。旧的，二手的，。。拼装的，“从别的机器上拿个胳膊拼上来的”在完美的移花接木都有缺口，或大或小，因为世界上的事情没有完美是吧，所以“她”露馅了，而我们也高带了看不清楚的帽子。。。。。。。。。富士施乐所提供的这台机器，让我们产生了很多疑点，但我们也不敢轻易去怀疑，因为我们深信其这样的公司可以立足在世，可以那么成功，一定是有它独特的方式，当我们发现机器包装上的序列号，跟机器本身的序列号一样的时候，当时的送货人员解释有可能是贴错了，“他的意思是我们中国的海关是多么节约，贴错个标签，为了防止盒子表面受损直接在贴上一层，这是间接的告诉我们中国海关办事的能力。下面是盒装上的图片，大家看下（很明显的是双层，
这是我们小心撕开后发现的）
而后当我们在打开一系列的包装的时候，我们越来越不安宁，要知道我们购买的不是一件玩具，不是一件不起眼的东西，“她”价值百万，“她”牵系着我们整个公司的兴衰，牵系着我们这些工作人为那份让我们难得的工作。
这是机器拆开后所发现的，铁皮受损过，我们买的好象是台新的设备吧。
机器里还有残留的粉迹（按施乐公司所说的，他们会先适用机器是否稳定，但也不至于适用这么多吧。）
机器上和单据上所配置的2247959075完全就是两个身份证，倘若一个人有两个身份证，我们所第一联想到的，哪个是真的，哪个是假的，第二我们就会开始怀疑，这个人肯定有问题的，那机器呢？我们也会怀疑，当我们将疑问反馈的时候，其公司居然利用远程操作将我们的序列号又改成和其机器内置一样的序列号。。。
当我们带着愤怒和怨气致电维修经理时，他说：机器是不可能更改序列号的，一定是你们眼花了，一句句不可能，一字字是那样的坚定，一字字是那样的虚伪。当我们将以我们照的照片提供给他看时，他又说了句：这有可能是维修人员误操所造成的，误操？？？意思是说，工作人员一个人不小心就改掉了，一个不小心就把身份证给换掉了，要是证件都如此，那么法律意义何在，那我们干吗还天天带着个身份证出去乱跑？？？？
更改后的序列号和机器上的一模一样了 在没有得到我们任何同意的情况下,利用远程技术.
当我们提出质疑时，没有得到答复，换来的只有那每月的催款单据，事情没有给我们一个合理的解释，就一直叫我们给钱，生意的成功是应该让消费者心甘情愿将钱拿出来是吧。。。有可能我们还太幼稚，不懂内涵，我们老板也是一个从农村出来的，靠着自己的打拼闯出来的，靠着自己的辛勤工作才得到的，居然还告诉我们这些员工有理走天下。。。我们不知道他是可爱，还是。。。。。。。。我们看到的是背后的辛酸。看到的是。。。。。。。。。。。那种说不出的心痛。。我们公司虽然实力不怎么样，生意或许做的不怎么样，但我们那个地方温馨，让我们时刻都有家庭的感觉，老板也从来不在言语上多费工夫，只是一直都带头做事，一直都默默无闻，勤恳非常，。无为而至的方式牵引着我们的内心，所以我在这里呼吁各界朋友，请你们站出来评理一下，请你们大家站在公证的角度上去评论一下，恳请你们说句话，。
当我们同样迫切的希望施乐公司给我们一个解释时，我们等到的却是法院的传票，而更可笑的时候，他们居然霸道到连通知一下都没有，连传票都让我们自己打印出来。。。。。。。。。。。。他们说我们拖欠机器款。
而我们在事情还没有得到一个答案时，我们对其质量和出处有所怀疑时，没有得到解释，反而确实如此。。。。。。。
我不得不佩服，不得不承认，平民百姓又怎么可能奈何人家这样的知名企业，奈何这样一家跨国的企业。。。。。。。那理又在哪里？这个社会太现实了是吧，除非你认识哪个谁那个谁是吧。。。。。。。。。。。。。。。
我唯一能做的只能是在言语上声讨施乐，做一些作为公司员工我认为该做的，就只能这么多，多了也不现实对吧。。。但我们每个人都无愧于心。。。。。我要声讨，我也要呼吁各位消费者要慎重。
富士施乐这种道貌岸然的君子，这样的厂家无非是依靠自己独有的技术力量，嚣张跋扈，因为我们国内没有技术力量可以做出同样的彩色设备与之抗衡，它的销售模式跟独裁是一个性质的，你买了它的产品就一定要享受它的服务，就必须接受，接受按张收费的规定，你想调皮，一个巴掌拍死你，你想告我？想告诉不尊重你们消费者，你们闹笑话了吧。我公司成立的法律部门天天不用做什么，就是天天陪你们打官司的，人我认识的多，钱我也多的是，你一个普通的老百姓凭什么跟我玩，我时间多的是，耗也耗死你，更不要说钱了，随便一个零头就砸死你们。。。。
中国有上百余家同行与上海施乐对质公堂，但都以失败告终？这是为什么，难道上海的法院就是他们施乐开的，难道在法律的眼中，消费者都只是绵羊吗？任其宰割，那消费者维权的法律又订出来做什么呢？那3月15日干吗又要成立呢？大部分搞图文的同行对其是敢怒不敢言，因为我们要依靠他们才能把生意做好，做大，这点我也承认，而且必须承认其技术力量的强大，必须承认其产品在市场上的地位，但除此之外呢，我们就没有资格享受我们能享受的东西了吗？我们这些消费者又该置身于何处呢？？？如今全世界都在反垄断，难道施乐就真的没有人可以管了，道理在其面前都必须低头吗？？？？早在很久以前因为社会舆论的压力，施乐被中国检查机关查出涉嫌走私，被查出其生产的产品有二手拼装的嫌疑，但为什么，他还能依然立于不败之地呢，关系好，有钱，有人，有实力，有很多优点，有很多我们想不到的，我们接受，我们没有能力和理由不去接受，但我们要的只是一种解决的方式，一个答案，并不过分，，我们在提出众多质疑后，得到的是搪塞，更不要谈向我们解释，向我们道歉，有的只是，把我们的服务停掉，不给我们提供耗材，让我们被迫不能运营，我们得到的只是催款单据，还有就是法院的传票，。。。。。。。。。。。
早以前施了的产品，激光彩色打印设备DC2060 6060都涉及过翻新的嫌疑，我们有很多同行都与之抗衡过，都是为了得到一个答案，最终奈何失败，奈何有理哭不出，说不出，更不要说得到什么解释，难道在中国法律逐渐健全的今天，还依旧如昨天一般吗。依旧是那样子，同样的招数依然能横着走吗？当我们要其提供海关一系列证明文件时候，得到的又是什么，居然拿不出，还要临时去拖关系赶快弄一个？在我们签定合同的时候，施乐向来是单边盖章，让我们消费者签字盖章在前，而后在与我们纠缠，。。。。。。。
买台机器，买台让我们心动，让我们依赖的机器，一个月内维修次数高达11次，我们有什么理由付款，我要退机，一大堆法律压过来了，其公司的律师室在笑了，又有肉可以吃了，法院是他们开的吧。。。锁定法院包赢，稳的很啊，施乐的销售从独裁到强制性的霸王条约，你想翻身，下辈子去吧，。。除非。。除非你认识个什么在中央的领导人，帮你出个面，看看施乐是不是买帐吧，，，我们平民百姓又凭什么呢。难道还信奉那句，有理走天下吗？？他们对付我们这样的小单位，就像拍死蚂蚁一般，我们耗不起玩不起。。。。。
他们连哄带骗把钱搞手，然后就不尽人意了。。。生意的本质除了盈利就不在有诚信了吗？？？
真诚的呼吁各位，评个理，说个话，也提醒各位，慎重选择产品将会避免很多麻烦，若不然，我们就是一个例子。。。。消费者只是羊肉而已，任那些屠夫厂家宰割罢了。。。维权的不过只是牧羊人而已，屠夫稍稍凶悍点，就把羊肉主动送上。