我是开封市的老年居民，名叫董德昌，今年已经69岁。我和老伴省吃俭用于两年前买一台“55”寸的夏普电视机。想着是大品牌买着令人放心，却不料5月18日这台“令人放心”的电视机却意外着火，让我们老两口损失惨重。电视机的着火本来就让人生气，更令人生气的是夏普的个别售后服务人员恶劣的态度，令我们既气愤又伤心。
5月18日中午我与老婆外出，当时家里情况一切正常。不料晚上8点左右回家，开门后浓烟刺鼻，异味让人窒息恶心，室内一片漆黑 。此情让我们内心十分恐惧，我们夫妻俩人一边关闭电源，一边拨打119报警。这时我发现客厅内东北角放电视机的位置有火光，我赶紧端水灭火，这时邻居也纷纷赶来帮我端水灭火，在我们自救时，消防战士赶到，他们一边疏散人群，一边奋勇当先救火。明火扑灭后，消防战士又快速打开各屋窗户加速驱散室内浓烟。这一切都是在伸手不见五指的情况下进行的（除消防战士肩灯外），一个多小时后，消防战士在多次排查火情后，认为所有火灾隐患完全排除才撤离。这时大概晚上十点多钟。由于天黑再加上燃烧塑料物品产生的异味一直很重，无奈之下只好等第二天天明再观察和整理现场。
第2天一早，很多邻居到家帮助清理一片狼籍的现场。大家都看到夏普电视机被烧坏的程度惨不忍睹。有懂行的邻居建议抓紧与夏普电视售后等有关单位进行联系，请他们帮助。于是我们一直等到家电商场派人来现场进行拍攝后，说可以进行清理，我们才开始清理现场。
两个小时后，一位自称是夏普售后服务人员的年青人来到现场，又对烧坏的电视机进行各角度的拍攝。找我们要购买电视机时的发票，我告诉他发票在电视机下面的抽屉里连同其他票据已经全被烧没了。这位年轻人也没有说啥，直接走了。又过一个小时左右，这位年青人又带来一位比他年龄大的，也自称是夏普电视机售后服务人员。这个后来的夏普售后人员的态度很恶劣，令人难以忍受。他一进门就直接推卸责任，“你们没有第一时间报案；火灾不是电视机引起的。”然后就让我在他写着没有第一时间报案，火灾不是电视机引起的两点内容的表上签字。我当即拒绝签字。向他进行据理力争：第一时间家里没电，室内外一片漆黑，已经晚上十点多，有毒异味一直没有消散，现场除了消防人员，其他人根本无法进入。其次，我们老两口已经是年近七十岁的人了，刚刚横遭变故，当时我们两口已经精疲力尽，内心十分焦虑和憔悴，且每天我和妻子都要吃的药也被烧完。身体极度虚弱。第二天早上在邻居的指点下，才想起来告知有关单位。当晚无法向夏普报案也属人之常情。随后，我又告知他们电视柜上只有一台夏普电视机与电视机机顶盒，没有其它电器，我还告诉这个售后人员，已经有人把电视机受损情拍攝过，这个态度恶劣的售后服务人员却说了一句很伤人的话：“我不管别人，反正我没见第一现场。”听了这种不讲理的话，我非常生气，再次拒绝签字，并表示会继续申诉。事情发展到这个地步，我通过正常渠道向夏普中国总部反映情况已经不可能。我只好通过网络，请大家帮我一起反映问题。我如实反映请况，很想得到理解与同情。因为个别夏普售后服务人员对我们的恶劣态度，现在我内心极为愤怒沮丧，这次火灾我损失十几万元（我收藏多年的瓷器，玉石，古玩有的被烧毀，有的因着火的博古架坍塌而毁于一旦。看着好端端的家因电视机燃烧而被破坏殆尽，此时我的心情极其气愤又心痛，请大家帮我讨个公道。
