近几年各地的政府和各行业的企业搞的信息化建设项目就像房地产项目一样是一个接着一个，而且项目的规模一个比一个大，金额一个比一个高，应用的技术一个比一个“先进”，但是建设好之后的信息化系统有没有得到很好的管理，有没有真正的应用起来并且产生效益，则大多经不起仔细的推敲和质疑。
IT系统就好像我们住的房子，我们盖房子也好买房子也好根本的目的是住房子用房子，同样的，我们搞信息化建设也不是为了建设而建设而是为了利用信息化系统为业务服务。所以正如房子的业主要关心物业管理一样，信息化建设之后也必须关注IT管理，否则就存在信息化目标异化的问题，更有可能造成信息化投资的巨大浪费，甚至由于信息化系统没有得到有效的管理而问题百出反而成为日常办公和关键业务的拖累。
我们曾经给IT管理下过一个定义：IT管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的满意度。
跟现状相比，或许我们定义的IT管理还只是一个理想化的目标，大多数政府和企事业单位的IT管理还处于没有方法论、没有规范、没有计划、没有工具支持，IT管理人员疲惫不堪、领导和同事比较不满的原始状态。因为没有方法论、规范和计划，所以造成了很多意料之外本可以避免的网络和系统故障的发生和升级；因为故障百出而造成领导和同事的不满，从而无法得到领导的信任和支持增加投入购买IT管理工具；因为没有有效的IT管理工具的支持只能人工解决繁杂琐碎重复的管理工作更加挤不出时间来建立IT管理的规范和预案，等等等等，逐渐形成了IT管理解不开的恶性循环。
解决问题首先需要关注现状，适逢五一，让我们首先从关注网管员这一最辛苦的IT管理人群开始：
IT管理是一个系统性的工程，人既是IT管理的对象也是IT管理的主体，能否实现稳定、可靠、高效、高满意度的IT管理，作为管理者的人极为关键。而在一种混乱的IT管理状态中，其实最惨的也是负责IT管理的人群，尤其是负责具体工作的网管员。IBM在推广其网管软件Tivoli的得奖广告中曾经如此生动的描写网管员的工作和生存状态：
起得比公鸡早
睡得要比耗子晚
一天到晚干得
比驴子还累
装机拆机好枯燥
有了问题随叫随到
腿脚要比猎豹好
软件推出升级版本
恨我没有章鱼脚
病毒出现不得了
又是一场龟兔赛跑
要是碰上黑客，一通乱搞，脚跟直碰后脑勺
硬盘坏了系统要糟
数据在哪儿
我不知道
网络忽快忽慢人人在叫
都说我很重要
吃不上饭睡不好觉
没过三十比286显老
生病请假开啥玩笑
过劳死亡
离我不早
虽然“人人都说我很重要”，但是做了几年的网管却并没有因此而欣喜若狂，反而对“你很专业”、“你很重要”的恭维避之而不及。尤其是有的人其实并不是网管，但是种种偶然的因素，却被迫承担了单位里网管员的角色，这种网管大概是最冤的。我一个朋友就是这样一个不幸的家伙，尽管在单位的同事不时提出的服务请求面前他始终保持了微笑和良好的服务态度，但在私下，他已经无数次的跟我控诉“我并不是一个网管！”：
我并不是一个网管，但因为学过计算机软件的缘故，加上人比较好说话，总被默认为是我们单位的“网管”。本来我很愿意帮助同事解决一些计算机上的小问题，但可气也可笑的是，在某些人眼里，我不仅仅是网管，还是“电子管”——凡是电子设备都认为是与我相关，出了问题都会来找我，比如，复印机、扫描仪、数码相机、投影仪、多媒体设备、网络交换机、电话、强弱电布线，甚至还有同声传译。更可气的是，干活就干活吧，别人还要鼓励我一句：这个你专业。
说起来，网管是口头上被仰慕，行动上被指挥，心理上被轻视的一个角色——遇到问题，别人就会用“专业”来恭维你；解决问题，就用“非专业”来指挥你；平常呢，就用“可有可无”来看待你。其实我挺乐意“可有可无”的，但让我恼火的是，某些人会用“非专业”的思维来给你框定一个“专业”界限——他要是在南海边画个圈，估计把新疆也划进去了。当然，某些非专业人士其实心理也挺明白，“难得糊涂”嘛，只要有人干活，对上好交待就可以了。
说到底，网管不是电工，不是技工，不是万金油。每个人都有自己的知识体系和职责范围，就像学金融的你不能让他去采金矿，搞心理的你不能让他去治心脏病，研究飞行物的你不能让他去开飞机。网管之所以难当，我看主要还是因为“管网管”的不知道什么是网管。
对于专职的网管来说，一时的辛苦其实还是可以接受的事情，很多有上进心的网管甚至会把一段时间内的辛苦视之为自己职业成长必不可少的一个环节。但是由于缺乏科学的方法论的指导和有效的工具支持，大多数网管员会成年累月的陷于解决不断重复的简单问题的困境之中而不可自拔，所谓的职业成长犹如镜中花、水中月，遥不可及！所以慢慢的，对这个职业的兴趣、耐心和信心逐渐消磨掉了，就像小踪这位原来充满好奇的女网管不但不愿意再做专职网管员，甚至要远走加拿大了：
应聘工作的时候认为自己应该是被招去写软件的，老板热情地带我参观了单位宽敞地机房，并顺便问我一句，对网络有没有兴趣，由于对网络基本不懂，自然有好奇心了，就说很有兴趣。难道是这句对话的作用，总之，来上班的时候，分派我的工作是网络管理员。当时就发懵了，鸭子上架了。从此，就跟网络管理员有挂钩了，虽然不能算专业的。
第一天上班，小小网络室里，头头介绍了哪些是交换机，哪些是服务器，然后拿来厚厚的网络建设时候的项目资料。于是我猛啃了一天，也就知道大概的轮廓了。第二天坐在那里，后悔资料看的太快，找不到新事情了，初来乍到，也不能到处乱动呀，正后悔着，头头就来告诉我有事情干了，原来是每个季度把每个单位每个部门的网络费用计算并收齐，于是就开始了正式的网络管理员工作了。
在以后的日子里，由于肩负着网络管理员的名头，怀着对IT技术的憧憬和极高的热情，就拼命的想象自己应该成为网络高手，就在网络上，论坛里到处看一些所谓的技术资料，各种操作系统，各种编程语言，各种服务器的配置，一股脑的囫囵吞枣，把自己弄的晕晕的。开始装机器，试验各种系统，各种乱七八糟问题的解决，心里琢磨一个网络管理员难道就是这样成为高手的。热情高涨之后发现我还是跟不上新技术新软件新系统的层出不穷，最后高手没成，却再也不爱动手了。
工作了两年后，我总结发现自己作为网管最主要的工作就是被呼来唤去解决各种所谓的网络问题。由于单位许多的行政人员对计算机不熟悉，把所有不能上网或不能收发email的问题都归结为网络问题，于是我每天在4层楼之间奔波，解决所谓的问题。许多疑难问题解决到最后是操作系统坏掉了，于是在帮帮忙的友好请求下到处给人装系统。终于，耐心一点点磨掉了，我申请不再做专职网管员，也再没有兴致去试验各种系统，解决各种问题了。
在没有方法论作指导，没有自动化工具作支持的情况下，网管员被动的困境几乎是一种宿命。很多网管人员自称救火队员，哪里网络不通就得往哪里跑，谁的电脑不能正常工作就得去为谁解决问题，成天疲于奔命。而且更郁闷的是：“当我们的工作做得很好，IT系统管理得一点问题都不出的时候，领导和其他同事往往忽视我们的存在和价值；当领导和同事关注我们的时候，那肯定是系统出问题了”。
但是也有一些聪明的网管在缺乏方法论指导、领导和同事理解、自动化工具支持的情况下，慢慢摸索出了一些技巧和规律。在一家全国性的电子商务配送公司任专职网管的刘诚所介绍的经验就体现出了一些朴素的IT管理和服务的方法论。
专职做网管已经一年多了，工作范围也从单纯的维护公司局域网和服务器到维护全国10个分公司的电脑，从单一的内部局域网一下子扩展成全国范围内的广域网的维护，让我刚开始的时候觉得有些不知所措，而且有时还得给公司的加盟商做技术支持，更重要的是公司就我一个网管，事小量大。经过一段时间的迷茫和摸索之后，我慢慢的找到了一些IT管理的小窍门：
管理从采购开始：从刚进公司的那个时候开始，公司里的电脑就都是由我负责去采购和安装调试的，所以我对每台机器的配置都很清楚，而且采购的时候基本上力求统一，这就为出现硬件问题时定位和调试提供了便利。
善于利用工具：弄好硬件之后是软件的安装，我随身备有安装常用的工具盘，包括一套标准安装的系统安装盘，一套Ghost的系统安装盘，若干常用的工具软件安装盘。一般我给每台机子安装好操作系统、常用的办公软件和杀毒软件后都会做一键恢复，这样如果系统崩溃，而我不能到现场做维修的情况下，可以让使用者自己先恢复系统。在总公司的电脑我都会装上远程维护的工具，例如Radmin，如果有电脑出现的故障，我首先是通过远程工具连接到故障机上查看一下是什么问题，如果不能远程解决的，再过去，这样可以节省很多时间，事实上有一大半的问题我都是用这个办法把故障排除。
发挥同事的积极性：因为公司就我一个人懂电脑，一旦我有事不在公司或者忙不过来，就会造成有问题的电脑不能办公而影响工作，为了避免这种情况出现，我都会在平时在给他们做维修或设置电脑时教当事人一些简单的电脑设置和排除问题的办法，比如如何安装共享打印机、电脑中毒了如何用杀毒软件把病毒清除和重启电脑（很多时候重启电脑能解决很多问题），另外就是培养他们良好使用电脑的习惯。在我的影响下，公司电脑从一开始问题不断，到现在一般都不会有什么大问题出现，偶尔有问题他们只要打个电话过来跟我说一下，我告诉他们问题出在哪，他们自己就可以把故障排除。而很多小问题很多时候他们自己就可以排除了，有些同事学会了，有时还会帮他们的亲威朋友修电脑，让他们很有成就感，进而使他们更想学到更多的技巧，很多时候我不在的情况下我都是电话里教这些有兴趣的同事去排除故障，久而久之，我身边也多了好几个帮手。
利用这些小技巧，让我跳出以往问题层出不穷，而且一出了问题就得跑过去修的境地，大部分时间我都是坐在自己的工作位上通过QQ、MSN和电话做好技术支持的工作就可以了。