首先这种情况跟电脑商家没有关系，而且手机文件一般是没有备份的，需要借助小程序的帮助恢复。建议尽快使用，经过其他方法的反复擦写可能会导致无法恢复，或恢复的文件受到影响。
这款小程序操作简单，其实就能恢复，简单四步过程如下
第一步：打开微信上找到这款小程序，启动它
第二步：启动小程序后，可以看到界面上一共有九种恢复类型，我们点击office文件恢复。
第三步：点击之后，会出现正在扫描，大家可以耐心等待一会。
第四步经过扫描后手机里丢失的文件就能找回，选择你想要恢复的文件，点击恢复就可以了