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近日，客户丁女士愁眉苦脸地来到中国银行惠州市某支行，询问银行工作人员是否有便捷通道为特殊群体办理业务惠州。原来，丁女士的母亲要到银行网点办理变更预留手机号码业务，以便支付医药费用，但由于摔伤腿脚出行不方便。了解情况后，工作人员向其介绍了中国银行的“暖冬行动”。
为提升客户体验，中国银行各网点均配备了无障碍通道、爱心座椅、手机充电设施、外用药品、老花镜等便民服务，针对特殊群体还可以提供爱心专窗优先办理惠州。丁女士听完，悬着的心终于放下了。考虑到丁女士的母亲行动不便，工作人员和丁女士商量，将向上级行申请了柜台延伸服务，等正常营业结束后上门去办理业务。
次日，该支行工作人员携带移动智能柜台来到客户家里，在确认账户人本人身份及办理意愿后为其办理了预留手机号码变更业务，体贴的服务赢得客户及其家属连连称赞惠州。
惠州中行始终坚持践行“融通世界，造福社会”的使命责任，积极开展了“暖冬行动”，推动网点“中银公益驿站”“劳动者驿站”建设，并完善配置了多项便民设施惠州。部分“劳动者驿站”还配有书报杂志、微波炉、冰箱等服务设施，进一步提升对老年人、户外劳动者等特殊客户群体的服务质量，向社会传递中行的温暖。
撰文：谢明浩 刘光明宝