日前,就备受关注的“导游因游客未购物大骂游客”一事,海口市有关部门对涉事导游作出罚款*万元的行政处罚,吊销其导游证,对涉事旅行社作出责令改正,没收违法所得1200元、并处*0万元的行政处罚海口。
南都记者注意到,*月19日,海口市政府官网发布《海口市旅行社协会倡议旅行社诚信经营》一文,其中指出,该协会倡议广大旅行社从严做好游客招徕、组织、接待工作,诚信经营,强化行业自律,着力提升服务质量,不断增强游客满意度海口。
南都此前报道,*月17日,一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注海口。海口市旅游和文化广电体育局吉印通海口市综合行政执法局进行立案调查。
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最新:顶格处罚海口!背后套路揭秘
经调查核实,视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实,其行为造成恶劣社会影响,且情节极其严重海口。对涉事旅行社作出责令改正,没收违法所得1200元、并处*0万元的行政处罚;对涉事导游杨某某作出罚款*万元的顶格行政处罚,吊销杨某某导游证。
19日,海口市政府官网发布 《海口市旅行社协会倡议旅行社诚信经营》一文称,1*日,海口市旅行社协会发出倡议书,倡议广大旅行社从严做好游客招徕、组织、接待工作,诚信经营,强化行业自律,着力提升服务质量,不断增强游客满意度海口。
倡议书提出,旅行社要依法经营,遵守商业道德,开展文明旅游宣传,自觉维护旅游者的合法权益海口。要与旅游者签订规范的旅游合同,认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时,旅行社应给予保护和进行赔偿。旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同,不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。提高导游的文化素质和服务水平,杜绝旅游投诉事件。
倡议书指出,旅行社要自觉维护旅游市场的价格,不以低于正常成本的价格参与竞争,不采取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团,不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目海口。及时、主动、妥善处理旅游投诉,努力消除游客的不满。此外,旅行社应加强旅游产品创新研发,提升旅游接待能力和企业管理能力,为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。
南方都市报(nddaily)、N视频报道
南都记者 嵇石
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