焦作：“白话版”办事指南解决群众办事难
河南日报客户端记者 成安林 通讯员 罗华梅
2月9日上午，焦作市投资集团办事人员许琳娜来到市政务服务大厅办理业务焦作。
“网上‘白话版’办事指南图文并茂，就像工作人员手把手站在身边指导操作一样，只用了一个多小时的时间，就把业务办完了焦作。”许琳娜满意地说。
焦作市政务服务和大数据管理局局长宋振宇介绍，焦作市人民政府官网首页开辟了“白话版”办事指南专栏，涵盖了**家市直政务服务部门全部政务服务事项的7*7类“白话版”办事指南，用百姓听得懂的“大白话”，让办事群众能懂、会办、快办、好办焦作。
记者登录网站随机选择了部分政务服务事项的“白话版”办事指南焦作，发现法律条文少了、政策语言少了，更多的是接地气、听得懂的“大白话”和丰富多样的表现形式：
对于群众关心的“转诊转院”手续办理问题焦作，市医疗保障局通过情景剧短视频逐一答疑解惑，言简意赅、通俗易懂且代入感强；
市公安局用生动新颖的动画短视频焦作，聚焦驾驶证审验高频事项，让办事群众更直观、全面了解办理流程，方便群众办事；
市水务有限责任公司用一问一答文图形式，告知群众什么情况下需要办理水表销户、怎么办理、办理时需提交哪些材料等，简洁明了、一目了然焦作。
“走访企业时，我们主动为企业送去‘白话版’办事指南焦作。企业负责人观看后说，企业门面房正急需办理用水报装业务，送来的办事指南真是‘及时雨’！”市水务公司相关负责人介绍。
焦作各部门通过网站、*、小程序、服务窗口、走访宣传等途径，积极宣传本领域“白话版”办事指南，形成齐抓共宣局面，进一步贴近有办事需求的企业群众，更好满足他们的办事需求，不断扩大“白话版”办事指南知晓度焦作。
据了解，去年，焦作市“放管服”改革协调小组办公室组织**家市直政务服务部门，采用视频、动漫、图表等形式，对申报材料、办理流程、网办方式等内容“白话”式解读，实现办事企业和群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过焦作。
“白话版”办事指南上线以来，全市线下窗口日均咨询量减少*0%以上，填报材料出错率明显减少，市政务服务事项100%实现了“最多跑一次”，越来越多的企业和群众按照“白话版”办事指南的指引，自主完成了网上申报，实现了办事“零跑腿”焦作。
“今年省政府工作报告指出，要‘更大力度打造一流营商环境’焦作。”宋振宇说，焦作将进一步聚焦企业群众“急难愁盼”，在“焦我办”城市门户APP上发布“白话版”办事指南，推进政务服务便利化，提升企业群众的幸福感、获得感。