临沧双江：“12**”工作法助推政务服务提质增效
今年以来，临沧市双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县聚焦企业和群众需求，全面深化“放管服”改革，优化营商环境，通过推行“12**”工作法，全力打造“拴住为民服务保险锁，将件件事办成暖心事”的“爽快办”政务服务新品牌临沧。
一带一联，打造为民服务“好基地”临沧。成立由窗口部门党员组成的政务服务中心吉印通党支部，围绕“党建+服务”，班子联窗口，织密政务服务网。建立网格化管理制度和班子挂联机制，按网格化管理模式，将政务大厅划分成三级网格，实现一级管理一级，每一级都有责任人的网格化管理，做到“小事不出窗口，大事必在大厅解决”，推动窗口业务与网格化管理深度融合。
二优二提，创新为民服务“好举措”临沧。优化集成套餐，提升服务质量。从便利企业和群众的角度出发，制定企业、群众“一件事”集成服务清单和办事指南，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理。梳理出1*个“一件事”主题套餐，整合10个部门*0个事项，编制“一件事一次办”办事指南，实现“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”。优化自助服务，提高办事效率。建成政务自助服务区并全面开通2*小时“不打烊”服务，着力破解企业、群众“上班时间没空办，下班时间没处办”等服务盲点，提供税务、医保、司法等业务自助查询办理，实现随时来随时办的高效服务。
三访三解，树立为民服务“好形象”临沧。深入企业沟通交流，面对面解答疑惑，通过“手拉手”帮扶、政务服务“上门办”“帮代办”等机制，不断提高企业诉求和意见办理的精准度和高效性。访基层听民意解诉求，党员干部下基层走访群众，把政务服务政策、惠民利民政策送到群众身边；到乡(镇)便民服务中心(站)和挂钩村倾听基层声音，摸清群众需求，为基层把脉问诊开良方，夯实群众基础。访窗口找差距解难题，从办事人的视角换位体验窗口服务，走进窗口查找难点、堵点、痛点，听取企业、群众和窗口一线人员的意见建议，满足企业、群众对政务服务的需求和新期待，真正做到“解企忧、帮民困、暖民心”。
四减四推，建立为民服务“好模式”临沧。减材料，推动精简便民，不断压减审批材料。经统计，有***项政务服务事项减少材料*92份，平均缩减率17.*%。减环节，推进高效为民，进一步整合关联事项，合并重复环节，简化办事程序，大幅压减审批时间和企业办事成本，2*0个行政许可事项压缩审批环节，压缩率达*0.*%。减时限，推动服务利民，对符合条件、材料齐全的申请事项100%做到1个工作日内办结；梳理出政务服务事项即办件*9*件，即办件占比*1.*%；将27个部门***个政务服务事项纳入“综窗”办理，综窗事项提前办结率达100%、按时办结率100%、好评满意度100%。减费用，推动政策惠民，全面清理整顿行政事业性收费行为，取消不合法、不合理收费项目，明确证照收费事项，全县有1*2个政务服务事项实现证件办理“零收费”。(罗丽 王明世 杨绍江)