让青春在激情奋斗中绽放光彩——辽源公安110接处警大队为民服务侧记

青年兴则国家兴，青年强则国家强辽源。在辽源市公安局情报指挥中心队伍中有一支特殊战斗小组，她们全部由女性民警辅警组成，平均年龄**岁。她们执着于平淡，无悔于寂寞，坚守于岗位，把青春奋斗融入时代主题，在激情奋斗中绽放光彩。她们牢记入警誓言，信守为民服务承诺，勇于担当，砥砺奋斗，用心用情用力为报警群众办好每一件事，处理好每一起警情，让报警群众满意。她们是辽源市公安局情报指挥中心110接处警大队，先后荣获吉林省“优秀青少年维权岗”、辽源市总工会“工人先锋号”等殊荣。

110报警服务台既是公安机关服务群众的第一道窗口，也是公安机关联系人民群众的纽带桥梁辽源。一直以来，辽源市公安局情报指挥中心坚持将群众期望作为日常工作的出发点，将群众评价作为衡量窗口服务的风向标，始终坚持把满意体现在与群众的每一次通话中，全力构建有温度有态度有满意度的警民关系。

为妥善处理好察民意与听警声的关系，辽源市公安局110接处警大队深度参与警情处置，坚持每一起警情从处置到反馈流程全跟踪，及时掌握接处警各个环节的响应时间、处警规范、民警工作态度、案件受理情况以及群众满意程度等涉及群众利益的细小环节辽源。通过开展民意回访，及时了解群众对接处警工作的满意程度及主客观问题，并适时邀请法制、户政等部门参与，最大程度解决群众急难愁盼问题。自2011年1月1日开展民意回访工作以来，辽源市公安局110累计电话回访**万人次，督促整改群众不满意事项***0件，整改率达100%。

辽源市公安局情报指挥中心坚持“以人民为中心”，立足110既是接警中心，也是便民服务中心理念，让人民群众感到有困难的时候，人民警察随时都在身边辽源。据辽源市公安局110接处警大队长王诗贺介绍，“即使报警人反映的问题不属于公安机关管辖范畴，我们也要尽快向有关部门进行反映、交接。”

“面对每一个诉求电话，辽源110要求绝不简单地回答，‘这事儿不归我们管，这事儿我们管不了’辽源。‘民有所呼，我有所应’是新时代辽源110的工作准绳。”辽源市公安局情报指挥中心主任钱乃臣说。

面对新形势、新问题，辽源市公安局始终坚持以民意为牵引，靠前一步、主动作为，积极推动业务前置，扎实推进非警务警情实时分流工作，吉印通市政数部门制定出台《辽源市12***政务服务便民热线与110报警服务台对接联动工作机制》，将110、12***政务热线等各类民意数据实时全量接入平台，充分倾听群众呼声，真正使出台的政策、推出的举措与群众要求、基层期盼无缝衔接辽源。201*年以来，辽源110办理群众来电诉求*.2万件，分流非警务警情*万余起。

“群众满意是最高标准”，辽源公安对群众反映的个性诉求问题突出快办、办实，减少流转环节、紧抓办理质量辽源。对共性疑难问题，则进一步理顺条线与板块关系，推动解决深层次共性问题。通过对民意数据的汇总，针对群众意见集中的领域性、区域性民生问题，实行会商机制，研究解决民生实事。听民声、顺民意、重沟通、促规范，以效能化、精细化扎实服务群众工作，积极回应人民群众对公安工作的新期待，认真解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题。

公安心向党，护航新征程辽源。辽源市公安局情报指挥中心110接处警大队将牢记初心使命，踔历奋发，勇毅前行，以警务实战化为载体，以规范接处警执法行为为抓手，不断健全接处警工作机制，全面提升110警务实战化、执法规范化建设水平，着力打造反应最快、处置最稳、执法最优、群众满意的110优质品牌，以实际行动和一流业绩续写无愧于新时代的青春绚丽篇章。

来源｜中国警察网