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“阿姨，已经帮您拿了号，请到这边就坐，先喝口水歇歇吧揭阳。”这是邮储银行城区营业部的工作人员引导老年客户办理业务的场景。202*年伊始，为不断提升服务意识，营造良好的尊老、助老氛围，邮储银行揭阳市分行将传统服务与智能科技服务相结合，从老年客户的实际情况出发，满足老年人的金融服务需求，切实履行国有大行的社会担当。
在数字化转型的过程中揭阳，邮储银行揭阳市分行心系“颐年一族”，通过暖心的“适老化”金融服务，着力打造更有温度的颐年新生活——
一是主动引导老年客户揭阳。老年客户往往对最新的一些政策没有及时了解，以至于会听信谣言，工作人员主动向老年客户讲解最新的金融知识，遇到养老金发放等客户服务高峰期，会适时灵活增配厅堂工作人员，主动引导、辅助老年客户选择适合办理业务的渠道，避免老年客户排队时间过长。
二是提供老年人服务绿色通道揭阳。对于行动不便的老年客户，根据行内制度提供绿色服务，如上门办理业务，引导老年客户让子女代理办理等。
三是提供老年人便利服务揭阳。密切关注老年客户，通过咨询等方式及时了解其需要。
“这里的工作人员比我的孩子都要紧张我的钱，总是用最近的诈骗案例提醒我，到邮储银行办理业务心里觉得很轻松、舒服揭阳。”春节前来领取养老金的一名老人家就笑呵呵地说。
邮储银行揭阳市分行工作人员表示，接下来，针对老年客户群体将持续做好“适老化”服务，在厅堂服务和窗口服务中，密切关注老年人的需求，减少老年客户对数字化网点的陌生感，用心用情打造一个更有温度、更有人情味的银行揭阳。
【记者】陈婷婷
【媒介助理】吴妍萱
【通讯员】杨蓉
【作者】 陈婷婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端