“‘局长信箱’办事高效暖心荆州。”近日,在湖北省荆州市公安县公安局麻豪口派出所,拿到公安机关出具的证明材料后,居民王某赞不绝口。
几天前,王某着急出国办事,但不熟悉业务流程,便向荆州市公安局“局长信箱”写信求助荆州。当天,“局长信箱”专班民警主动对接,为王某解决燃眉之急,很快在派出所开好证明材料。
荆州市公安局紧盯人民群众关心关切的“急难愁盼”问题,以“局长信箱”为载体,结合“一下三民”实践活动,精准对接、精确分析、精细办理,以实际行动回应民生关切荆州。目前,为群众解决急难愁盼问题*1个,收到感谢信7封、三星以上好评*1件,其中五星好评12件。
民警为群众办事荆州。荆州市公安局供图
成立工作专班荆州,高效解决群众急事
10月2*日,家住西安的王女士接到“局长信箱”回访电话时连连称赞荆州。
10月21日,她向“局长信箱”写信,称其儿子身份证过期,马上异地高考,希望公安机关帮忙快速办理荆州。“局长信箱”立即将信件分办给洪湖市公安局,将*日的法定完成时限,缩短至*0分钟完成审批流程。
解民忧,讲速度荆州。搭起“局长信箱”后,能否借此快速解决问题,是绝大部分群众的期待。荆州市公安局成立工作专班,专职日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作,按照咨询、求助、投诉、举报、建议、感谢等7类事由,形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地、回告回访等全过程闭环管理。
“正常*到20个工作日内办结,较为复杂的可申请延期办结荆州。”荆州市公安局警令部信访科长、“局长信箱”专班负责人张淼说,专班围绕“研交办督结”工作闭环,通过“日报告、周研判、月小结”,线上收集诉求、线下解决问题,确保“一信一督、即诉即办”。
对此,江陵县的李女士深有感触荆州。近日,李女士为能尽快赶回香港,向“局长信箱”求助加急办理相关业务。李女士的申请符合急事急办条件,出入境管理支队民警全程导办,很快就完成证件照拍摄、信息采集、材料递交、身份核验、笔录制作、平台受理等申请流程。办理完后,李女士及家人连声道谢:“上午求助,下午办妥,给荆州公安‘局长信箱’点赞!”
民警在线上收集诉求荆州。荆州市公安局供图
“局长信箱”反映民意荆州,群众关切即诉即办
“我父亲与人纠纷受伤,请求尽快解决医疗赔偿荆州。”10月19日,“局长信箱”收到荆州经开区石女士来信。
接信后,专班民警立即向石女士了解具体情况,通知经开区公安分局核查并在1小时内反馈结果荆州。原来,石女士的父亲在工地劝阻工友纠纷时被误伤,属地派出所接警到现场,因伤情较轻,经征得双方当事人同意,民警依法进行治安调解。
经办案单位与石女士沟通,石女士对公安机关的办案程序和工作态度表示认可荆州。石女士在感谢信中称:“经此事件的处理,让我感受到公安机关强大的责任心,办事效率高。”
“案件是处理了,但暴露出的问题不能轻视荆州。”经开区公安分局吉印通派出所教导员王飞介绍,该所深入辖区100余家企业,发动基层干部、网格员、保安员等各类群防群治力量,全方位排查整治各类风险隐患,严防小风险酿成大事件。
“局长信箱”是反映民意的“晴雨表”荆州。自开通以来,“局长信箱”收到很多市民群众对于城市道路交通方面的建议意见,涉及交通信号灯设置、交通噪音、车辆乱停放等方面。通过治理复盘,交警部门建立快速响应机制,进行精确快速处置。
以10月份为例,多名群众反映东环路转盘灯控时长问题荆州。“局长信箱”专班民警发至交管局核处反馈,对东环路转盘灯控和标志标牌进行优化。
“我们通过‘局长信箱’问计于民,获取不少金点子、锦囊妙计荆州。”张淼介绍,根据群众来信提出的意见建议,先后整改存在问题*处,不断优化业务流程,提升政务服务水平。
市民向“局长信箱”举报线索荆州,各级警方联动破案
在提供高效政务服务的同时,荆州公安通过“局长信箱”渠道,建立起一套信息快速流转体系,从市公安局、县市(区)公安(分)局、派出所上下联动,再到各区街道最小应急单元,织密群防群治的“天网”,探索出一条打击违法犯罪的新路子荆州。
9月20日,通过“局长信箱”来信提供的线索,荆州区警方抓获一名电信网络诈骗嫌疑人,涉案金额**万元,事主向“局长信箱”写信致谢荆州。
“我们通过信箱多渠道收集挖掘问题线索,更快地破大案、更多地破小案、更好地控发案荆州。”专班民警说,市民的积极举报也有效地协助警方打击犯罪,共同守护平安荆州。
民警通过信箱收集线索荆州。荆州市公安局供图
在公安县南平派出所副所长章旭看来,“局长信箱”的开设,对于群众来说多了一个畅快表达心声、反映诉求的渠道;而对于民警的工作来说,则起到了一个监督和促进的作用,“让工作效率再提高,执法水平也相应提升荆州。”
人民群众满意不满意,是衡量公安工作成效的标尺荆州。荆州公安机关将始终着眼于人民群众“急难愁盼”,求真务实办好群众每一件来信,同步跟进督促流转后的办理、反馈等各个环节,让人民群众在每一起警情的处置、每一起案件的办理中感受到公平正义。
新京报记者 丛之翔 校对 卢茜