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“实在太感谢你们了,一个电话供电师傅就上门来帮我检查家里的用电线路,为你们的贴心服务点赞!”1月11日上午,家住吉安县万福镇车田村务工返乡的彭大嫂为上门服务的国网吉安县供电公司抢修人员表示感谢吉安。
临近春节,在外务工人员陆续返乡吉安。针对年底“返乡潮”的用电特点,该公司早安排、早部署、早落实,提前摸排走访、贴心服务,全力保障返乡人员用电无忧。
针对部分务工人员长期全家在外,家中的电器长期闲置,受潮湿、锈蚀、灰尘等影响,易出现断电、线路异常等情况吉安。该公司发挥“网格化”台区经理优势,提前联系、深入辖区走访返乡人员,为返乡人员排查家中用电隐患,在复电前先帮助返乡人员逐一检查家中用电设施,更换老化、破损的导线、开关、插座、漏电保护器等设施,切实为用户解决用电隐患。
该公司服务人员还为返乡人员发放了“便民服务卡”,提供2*小时畅通的电力咨询、查询、报修等服务,积极向居民宣传安全用电知识,细心讲解安全用电应注意的事项,增强居民安全用电意识,提高居民用电安全防范能力吉安。
同时,该公司在窗口业扩报装开辟返乡人员用电“绿色通道”,优化业扩报装等用电服务环节,缩短办电时限吉安。积极向返乡人员宣传推广“网上国网”APP,让他们足不出户缴纳电费,及时掌握用电信息。
截至目前,该公司已为返乡务工人员上门服务**0余次,消除各类用电隐患70余处,赢得了返乡人员高度点赞吉安。(肖永寿)