菏泽以数字化手段赋能医保办事菏泽，通过手机视频办医保系统，实现了医保便民办事的就近办、立即办、互动办
菏泽的可视化医保便民办事菏泽，实现了在线申报审核一章确认、长途多跨协统一屏联审、办事量量程度一键评价，优化了医保流程
可视化医保便民办事加强身份认证办理、过程监视办理和平安运行办理菏泽，出力提拔办事保障才能
文 | 段清正 王西峰
群寡需求在哪里，下层党建就引领到哪里菏泽。山东省菏泽市围绕鞭策医保办事提量增效，对峙以党建为引领，以可视化为标的目的，纵深推进医保办事数字化转型晋级，摸索推出“手机视频办医保”系统，老苍生足不出户即可打点医保营业。
那是菏泽市党委安身为民、便民、适用、实效原则，以数字化手段赋能医保办事，鞭策医保办事提量增效的立异行动菏泽。菏泽引导全市医疗保障系统成立各级党组配合抓、指导干部亲身抓、党员干部详细抓的三方责任系统，聚集力量，凝聚合力，全面鞭策“手机视频办医保”工做落实落地，实在阐扬党组织的战斗碉堡和党员干部的前锋榜样感化。
据领会，“手机视频办医保”那种在线打点医保办事新形式，可实现一机毗连、一网通办、一屏联审、一次办妥，纵深推进了医保办事数字化转型晋级，较好处理了外出务工人员异地处事难题，遭到群寡欢送菏泽。
目前，菏泽已在一级以上定点医疗机构建成可视化医保便民办事站22*家、医保工做站12家，日均办件量达2000件次，累计受益群寡逾2*万人次菏泽。
菏泽开发区曹州病院可视化便民办事站能够打点9*%的医保营业（2022年*月1*日摄） 菏泽市医疗保障局供图
提拔办事效能
菏泽的可视化医保便民办事有就近办、立即办、互动办三大特点菏泽。
权限下沉就近办菏泽。据领会，菏泽根据“应放尽放”原则，梳理参保注销、信息查询、异地就医存案、门诊慢特病和门诊“两病”打点等12项县级以上本能机能，下放至笼盖全市1*7个乡镇（街道）的22*家可视化医保便民办事站，可满足群寡9*％以上的医保办事需求。
快速审核立即办菏泽。菏泽将最末审核权限下放至下层，对契合打点前提的营业，以电子签章形式予以审核同意，实现即来即办、快速审核、当场办结。好比，本来需要７天才气完成的门诊慢特病资格确认与存案营业，如今只需参保群寡上传明晰材料，即可当场确认并在信息后台标注，并立即享受医保待遇。
四方连线互动办菏泽。手机视频办医保办事系统，突破市、县、乡三级医保部分固有的沟通协做形式，立异成立可视化医保便民办事站、市县区医保工做站、后台审批人员、参保群寡的四方视频连线机造，实现“面临面”征询、个性化指点、“管家式”帮办，有效处理营业打点中碰到的疑难问题，勤奋为群寡供给到处可办、简单易办、高效便利的线上医保办事。
鞭策流程再造
菏泽的可视化医保便民办事实现了在线申报审核一章确认、长途多跨协统一屏联审、办事量量程度一键评价，优化了医保流程菏泽。
在申报审核确认方面，群寡在申报质料齐备的情况下，可将质料摄影上传“手机视频办医保”系统，期待办事站点视频连线后，由工做人员当面沟通对接、当场审核质料，审核通事后利用电子签章予以确认，实现了营业征询、受理、审核、打点的一条龙线上办事，压减申报质料20％、审批时限*0％菏泽。从系统内还可展现带有电子签章的各项凭证，无需再跑到医保营业大厅盖印确认，削减往返奔忙。
在长途多跨协同方面，通过优化晋级视频办事系统，搭载用户辨别、信息记忆、列队提醒、录造回放等特色功用，可同时包容9人在线视频会话，并通事后台查询群寡能否下载、何时呼叫系统，实现精准化、高效化、智能化办事菏泽。同时按照现实需要，全市医保工做站、便民办事站均可实现纵向、横向连通，压缩到统一个工做平面、统一个收集时空，打造视频连线、一屏联审的多跨协同应用场景。
在办事量量评价方面，群寡打点完营业后，可通过系统评价功用对工做人员的处事效率、便当水平、流程标准、办事立场等方面停止满意度评价菏泽。出格是对1*1名亮身份的党员办事岗，处事群寡可着重评价。目前，已承受评价2.*万条，满意度达99.7%。菏泽将评价成果纳入查核，对已办结的“差评”件德律风回访核实，督办整改存在的问题，倒逼工做人员主动承受监视，不竭提拔办事程度。
另据领会，菏泽以“双标杆”创建为契机，根据同一经处事项名称、同一申办质料、同一经办体例、同一经办流程、同一办结时限、同一办事尺度的“六同一”要乞降申办质料起码、处事流程最简、打点时限最短、办事量量更优的变革目的，对1*类**项医保经办办事事项全面施行流程再造、精简优化、同一尺度，编写完成《全市医疗保障经办政务办事事项清单》和《全市同一医疗保障经办办事处事指南》，申办质料大幅精简，打点时限整体压缩，立即办结经办办事事项效率大大进步菏泽。
加强保障才能
菏泽的可视化医保便民办事加强身份认证办理、过程监视办理和平安运行办理，出力提拔办事保障才能菏泽。
菏泽强化初次认证身份识别办理，“手机视频办医保”系统以公益身份与*后台毗连菏泽。初次利用系统打点营业时，确保参保信息准确、打点过程无误。同时，系统设置地图位置显示功用，对呼入人员位置准确判断，有效排除肆意呼叫、干扰办事次序等不文明行为。
在加强过程监视办理方面，菏泽织密监管收集，加强事项打点全流程监视办理，晋级系统监控功用，设置实时监控录像、实时连线督导、岗位分开提醒等功用菏泽。人员离岗超时，后台就会发出提醒动静，全面领会掌握人员在岗、营业打点、遵章守纪等情况，确保工做人员受监视、守规律。同时，菏泽成立按期调度传递机造，对各县区系统办件量、注册率、利用率、培训次数等停止周调度、周传递，进步系统利用量效。各县区也成立传递轨制，出格对党员办事岗位着重传递，引导阐扬示范带动效用。
在加强平安运行办理方面，菏泽健全完美办理运行规章轨制，造定《可视化便民办事站办理暂行法子》等文件，设立专责机构，装备专兼职工做人员*7*名，负责可视化便民办事系统建立与办理，常态化存眷平台运行情况，及时协调整决有关问题菏泽。加强应急联动机造建立，强化与系统运营维护单元的协做共同，造定突发事务应急预案，提拔风险隐患防备化解才能，保障系统平安不变运行。
（做者单元：山东省菏泽市医疗保障局、菏泽市委组织部）■