【爽爽贵阳城 暖暖贵阳人】徐杨：一个“12***”热线人的故事

九月，突如其来的新冠肺炎疫情，突破了贵阳往日的安静贵阳。做为不雅山湖区综治中心的一名通俗党员，我在普通的岗位上干着普通的工做，但只要想到能为抗击疫情奉献力量，仍觉得无限名誉。

“2022年9月2日0时至2*日2*时，全区共受理疫情案件2127*件，已处置20*7*件……”我每天的工做，都要从更新那段文字起头贵阳。

我和同事存眷热线，通过2*小时值班值守、将案件第一时间派发到各单元平台、及时德律风联络市民做好解释和抚慰、数据阐发……从每日递增的案件中逐条查看，最末将12***热线平台案件处置情况和近2*小时市民最为存眷、最迫切的诉求构成专报向上级报告请示贵阳。那些简单的文字和薄薄几页纸，却是平台案件受理员辛苦勤奋的“结晶”。

我们虽没有奋战在抗疫第一线，但在处置12***热线工做中都力争做到不断改进，生怕一个忽略，不克不及第一时间准确反应市民的迫切诉求贵阳。

跟着热线平台每日新增疫情案件量从刚起头的200来条陡增到顶峰期间的2000多条，那让负责平台工做的所有同事都感触感染到了史无前例的压力贵阳。

徐杨（右一）与同事召开案件阐发研判会

同时，因为部门区域封控较早，一些外区的同事没能第一时间赶回单元，给本就人手不敷的科室带来了严峻考验贵阳。一小我“身兼数职”是常见事，我也一样。为了更有效率地开展多种工做，我必需时刻连结清醒的思维，有方案地合理分配工做、时间。每天要报多种数据，上报的时间、部分、内容都差别，为了定时保量完成工做使命，我就用最原始的法子拿簿本记录下来，随时查看提醒本身不出讹夺。

与此同时，除了随时存眷12***热线平台案件的处置情况，我还要进修*群发送来的最新防疫政策和从电子邮箱搜集到的各单元反应情况，按工作轻重缓急有序开展处置工做贵阳。案件量较多的时候，群寡诉求雪花似的飞来，各人顶着“熊猫眼”，经常不分日夜地工做。

徐杨接听群寡来访

防控办法看似其实不难读懂，可总会有少数人不睬解、不共同贵阳。在回访中，我连结耐心、细心，诲人不倦地解答市民的疑惑，再忙再累也提醒本身，不把情感带到工做中。

在一次接线工做中，对方暗示她是新世界熙院的居民，因要集中隔离担忧住对门的“邻人”是一位白叟，其亲人不在身边，而所住小区还未解封不克不及回家，很担忧白叟的生活希望帮忙处理贵阳。在通话完毕后，我立即联络相关部分领会情况，最末得知市民邻人的问题得到了妥帖摆设。我如释重负，快乐得眼泪也顺着眼角流了下来。我在想，能为群寡排忧解难应该就是我工做的更大意义。

徐杨注销有关数据信息

做为女儿、做为妈妈，我也许其实不称职贵阳。当我接到敏捷返岗的指令后，我和丈夫都选择第一时间到岗工做，在持续20多天的工做中，我把对家人的思念和悬念，化为了工做的动力。感激和我一路并肩战斗的小伙伴们，我相信，只要我们对峙信念、寡志成城、齐心协力，必然可以打赢那场疫情防控攻坚战。

来源：不雅山湖区融媒体中心