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从你这种情况判断，一般应该是磨损了导致配合出现问题造成的，可能是钥匙，也可能是锁芯内部的机构，这种情况在叶片结构的C级锁芯当中很普遍，这不是质量问题，是常识问题。而且这个客服的回答也不专业。应该有前置方案，根本就不需要拆锁芯，甚至寄回。可以这样解决：
第一步，准备好铅笔，最好是2HB的
第二步：用削笔刀削开，露出里面黑色的笔芯；
第三步：找一张纸，用刀轻轻的削黑色的笔芯，收集里面的铅粉，记得一定要细一点；
第四步：将碳粉放在钥匙的槽内，送入锁芯内扭动几次；
第五步：测试是否正常，如果不正常再放些碳粉；
第六步：如果多次测试不正常的话，再去找售后更换就行了。
综上：不合格的售后服务人员，有的时候会影响一个厂家的品牌。