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你安装的时候有没有用官方提供的驱动程序？？？如果你在安装后只是让windows自动搜索安装了硬件的话，因为打印机和扫描仪的驱动和接口一般是不同的，很可能是因为windows没有相应的一体机的驱动程序，把硬件当作了单纯的打复机安装了打复机的驱动，而没有安装扫描仪的驱动。
你可以试试看把硬件卸载，然后重新安装并使用官方提供的驱动程序，可能会解决问题。