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冷漠惹怒消费者 99%用户要求惠普召回问题笔记本
作者： 崔雷 来源：
近段时间，惠普部分笔记本被消费者指出显卡存在温度过高的严重缺陷。据消费者描述，部分惠普笔记本产品在使用一段时间后，机器温度迅速上升，导致硬盘、内存等硬件不能正常工作，人民网it频道甚至还屡屡收到主板被烧毁的投诉。除此之外，投诉惠普笔记本闪屏、黑屏的信息也不少。
据了解，这些问题已经长时间在315消费电子投诉网等网站被曝光，但惠普公司至今没有给出令消费者满意的答复。在惠普中文官方网站的首页中，记者没有找到有关问题笔记本的任何相关信息。记者还发现，在首页右下角处的“客户服务”一栏，五个子栏目中的“售后技术支持”、“驱动和软件下载”、“耗材与附件”、“与惠普联系”都是简体中文，唯“产品更换及回收”点进去显示的是英文。在这个英文网页中，大部分信息是说惠普公司在全球范围内召回的产品情况，而曾在中国地区出现的“雪花屏”以及近期出现的显卡过热等问题，却只字未提。
记者还在人民网推出的相关专题中看到，许多网友留言表示，在购买惠普笔记本电脑后，都出现了不同程度的问题。有网友称，买了三个月就闪屏，严重影响了用户的使用。还有网友表示，一年半换了两次主板和一次显示器。大部分网友希望惠普直接召回这些有问题的笔记本：截至11月6日中午，人民网相关调查显示，要求惠普公司“召回问题本”的选项获得了超过99%投票网友的支持。
来源： 人民网
021yin.com /shxf/200912/t20091205_1533435.htm
消费者大声疾呼——谁还敢买惠普电脑?
显卡门、屏闪门、雪花门——作为全球第一大pc厂商，惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一，但就是这一大品牌，近两年来却频频陷入消费者投诉的泥潭，而惠普对于消费者投诉的处理，却一直采取的是一种漠然处之的态度，诸多的质量问题与漫不经心的处理态度已经成为越来越多的消费者选择放弃惠普的主因。
11月21日，本报热线在一天之内接到了3位大学生消费者的投诉电话，反映的都是同一个问题：新买的惠普4416s型笔记本主板烧坏，维修需要等待一个月以上，退货则被经销商与维修站互相推诿。事后记者在百度查询，有关“惠普4416s投诉”的网页竟多达231000条，消费者投诉的主要问题为烧主板，惠普电脑“主板门”开始成为消费者投诉和关注的热点。
021yin.com /167/11037667.shtml
市场研究机构squaretrade日前发表最新报告称，在笔记本电脑性能前九位的排名中，华硕位居第一，华硕笔记本电脑2年内的故障率不到10%，紧随其后的是东芝、索尼和苹果，最差的是惠普笔记本电脑，2年内的故障率为16%。 北京时间11月18日消息，据媒体报道，市场研究机构squaretrade日前发表最新报告称，在笔记本电脑性能前九位的排名中，华硕位居第一，华硕笔记本电脑2年内的故障率不到10%，紧随其后的是东芝、索尼和苹果，最差的是惠普笔记本电脑，2年内的故障率为16%。
笔记本电脑的故障率与使用时间密切相关，尽管如此，各厂商的排名并没有改变。squaretrade的数据显示，华硕笔记本电脑3年内的故障率为15.6%，仍然排名第一，排在其后的仍是东芝、索尼和苹果，而惠普笔记本电脑3年内的故障率高达25.6%，排名最后。
此外，故障率与产品自身质量也密切相关。上网本的配置一般不高，售价在400美元以下，在购买一年后，上网本的故障率明显高于笔记本电脑，上网本3年内的故障率高达25.1%，而宏碁、gateway和惠普主流的普通笔记本电脑3年内的故障率在20.6%，售价1000美元以上的高端笔记本电脑3年内的故障率却只有18%。
squaretrade指出，笔记本电脑故障率之所以如此高，一方面是产品自身原因，另一方面是用户使用不当造成的，在使用3年后，31%的笔记本电脑会出现故障，这其中包括意外损坏和自身故障。
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