我公司与某家公司签订了复印机租赁协议,交了2000块的押金,乙方负责维修机器。
然后我就开始呵呵了,都说客户是上帝,结果某公司把自己当成上帝他爹了。
之前机器一直卡纸,我们看在能够自己修的份上,就算了。这个月开始,碳粉盒接触不良,零件故障,他们的“技术员”修了几次都修不好,后来弄好了,连A4纸打印都开始卡纸了,A3又读取不了纸盒,总之各种问题,每周五个工作日,报修三次,正常使用天数为零。于是我们要求更换机器,“上帝他爹”就出现了。
第一次
我:“我们要求更换机器”
乙方:“行,没问题,我们已经报上去了”
一周后
我:“我们要求换的机器呢?”
乙方:“没有同等价位的机器了,要换的话你们只有加钱”
我:“我上周联系你们的时候怎么不说?加钱我们接受不了,终止合同吧”
乙方:“行,终止合同的话我们过几天派人拿合同到你公司来退押金”
又是一周后
我:“你们怎么还不来呀?”
乙方:“负责人请假不在,你的事情我们下周再安排”
以上对话,表现出某公司一周推一周的及其不负责任的态度,我们从12月5日左右就开始一直找他们,今天是几号来着?大家可以看看。
除以上拖延时间以外,某公司的服务态度如下:
报修时
我:“我们的机器坏了,你们尽快来看一下”
乙方:“好的,我们马上安排,下午就有人过来”
(下午下班时间,6点过后)
我:“你们怎么还不来啊?”
乙方:“啊,我们安排了技术员的,没来吗?那我催催他吧,明天上午吧!”
我:“好吧(忍)”
(第二天中午十二点)
我:“你们的技术员呢?”
乙方:“他还没来吗?我们上午只安排了你们一家的说巴拉巴拉巴拉”
(下午的时候终于来了)
我:“这个墨盒读取有问题”
乙方:“哎呀,这个嘛,你们自己抽出来重新装过就行了呗”
我:“那是零件送了,我不可能每次都自己重装吧?”
(于是乙方修了很久,机器都拆开了,才把送了的零件弄好)
打电话时
(打公司的座机)
乙方:你们的负责人是A经理,你打他手机吧。
(打A经理的手机)
A经理:你以后有什么事直接打公司座机吧。
找负责人时
(打公司座机)
乙方:A经理现在不在,有什么等他回来再说吧。
(打A经理手机)
A经理:我这段时间都请假了(我人不舒服,我孩子病了巴拉拉巴拉巴拉),等我回公司了再说。
投诉时
我:“你们的技术员每次都来得很慢”
乙方:“负责安排技术员的是新来的,他不熟(临时工政策!?)”
我:“A经理不在,你们就不管我们的事了?”
乙方:“你们的事情之前是B经理在负责,现在是A经理在负责,A经理请假,有事过几天再说”
于是,我彻底的怒了。
我:“A经理不在你们公司就不运转了吗?难道不能换个人帮我们处理这些问题?”
乙方:“那我不管,你等A经理回来再说。”
我:“我们要求终止合同,退押金”
乙方:“那你自己把机器和合同拿到我们公司来,我们不管”
居然某公司还有脸问我:“我们的机器拿给你的时候是不是好的?”
我:“是好的,但它故障了,合同写明了你们负责维修,你们修不好,我们要不要退?”
某上帝他爹:“呵呵,合同没写你们要打A3的纸,A3的不能打印,怪不了我们,你们要打A3就换个更贵的”
我:“你一台东芝打印机有A3打印的功能,现在说我们合同上没写我们要打印A3,有病?”
某脸皮比城墙还厚的:“那就是你们的问题了,反正现在A经理不在,我啥都不管”
在我们与某公司开始合作的这两个多月一来,无数次的“A经理不在”,一旦“A经理不在”,我们的事情就瘫痪着,也没人管。
做生意的都知道,客户是上帝,如果负责这个客户的负责人确实存在情况不能维护客户了(比如A经理确实孩子病了,我也不能说他别去管孩子),那么,总有个其它的人接待吧?我们公司老总出差,客户来了,还要安排其它人管这些事情呢!
结果呢?某公司就是一句“不管”就把我们打发了。
机器维修不好,不给换,不给退,一个星期推一个星期的维修、更换、退货……我要是说“咱这儿有两千块钱你快来拿”保证马上就有人来了,呵呵。
至于“某公司”,上午和他们打电话,火气上冲,我说我要投诉他们,他们还说“那去投诉呗”,鉴于我个人还是比较厚道,暂时不把他们名字报出来。
如果他们继续这种态度,我就只有把他们名字揭发出来,以免小伙伴们上当受骗了。